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光芒产品的服务政策
光芒秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有光芒用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

光芒服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

光芒产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
光芒产品服务说明：
一、保修政策核心内容  
1. 保修凭证  
   * 需提供 商业正规发票或机打正规发票 作为有效购机凭证（非保修卡），凭此可在全国任何一家光芒服务商享受保修服务。  
   * 若无法提供有效购机凭证，将以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期，按基本保修期1年计算，超出1年则需有偿维修。  
 
2. 保修期限  
   * 整机保修1年（自购买日期或调试使用日期开始计算，若调试日期超过购买日期1年，则以购买日期推迟1年为起始时间）。  
   * 样品机、处理打折机：整机保修1年，外观不保修，不包退换。  
   * 维修后延保：保修期剩余不足3个月内维修的，自维修日期起额外享受3个月整机保修。   
 
 
二、不符合三包服务的情形（免责条款）  
以下情况不享受免费三包服务，需实行有偿收费：  
1. 使用/安装不当：因水、气、电环境不规范，或用户自行安装、维护、保管不当导致损坏；非光芒授权单位/人员拆装维修造成的损坏。  
2. 凭证问题：无法提供有效购机凭证，或保修卡/购机凭证上的产品型号、机身号码与实际不符、被涂改。  
3. 外观与使用状态：样品机/打折机的外观损坏；产品经自行拆卸、维修；使用环境（电压、湿度、温度等）不符合说明书要求。  
4. 超出期限或不可抗力：超过保修期；因自然灾害等不可抗力造成的损坏。  
5. 未调试使用：燃气采暖热水炉未经光芒专业人员调试合格擅自使用，导致后果由用户承担。   
 
 
三、服务规范准则  
1. 服务资质与响应  
   * 维修人员需具备 两年以上维修经验，部分来自生产厂商，熟悉设备性能；节假日及周六日不休息，设有抢修小组，可随时现场抢修。  
 
2. 服务流程与承诺  
   * 全国联保：凭有效购机凭证可在全国光芒服务商享受保修。  
   * 收费透明：保修期内质量问题免费维修（不收取上门费、维修费）；非质量问题仅收取配件费；保修期外收取上门费、维修费及配件费。  
   * 售后保障：维修后同一部位同性质故障，按单据标注期限享受免费保修；更换关键配件时需回收旧件。  
 
3. 企业服务理念  
   * 核心精神：开拓、创新、求实、进取；服务宗旨：科学管理、质量为主，优质服务、信誉为主；目标为“服务0缺陷，客户满意”。   
 
 
总结  
光芒产品严格执行国家三包规定，以发票为核心保修凭证，整机保修1年，覆盖全国联保。用户需注意规范安装使用、妥善保管购机凭证，避免因人为损坏或凭证问题影响保修权益。售后服务团队具备专业资质，提供高效响应与透明收费，确保用户权益与服务质量。

光芒三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明  
光芒热水器的三包凭证是消费者享受包修、包换、包退服务的重要依据，通常需提供有效购机发票及三包凭证。若三包凭证缺失，可按以下规则处理：  
1. 有发票无三包凭证：若能提供正规购机发票（商业正规发票或机打发票），可凭发票作为保修依据，保修期自发票开具日期起算。  
2. 无发票且无三包凭证：需以产品机身条形码上的出厂日期推算保修起始时间，通常为出厂日期延后6个月；若条形码缺失或无法辨认，则无法享受保修服务。  
 
二、保修责任界定  
光芒热水器的保修责任范围及免责情形如下：  
免费保修范围  
* 适用条件：非因用户使用/保管不当、非不可抗力（如自然灾害）、非自行拆卸或第三方维修导致的产品质量问题。  
* 保修期限：  
  * 燃气热水器：2025年5月1日起购买的型号，保修期延长至6年（此前为1年，铝钛合金水箱等核心部件可享5年保修）；  
  * 电热水器：搪瓷内胆保修期5年；  
  * 部分型号：如“全民保修”型号可享终身免费保修（需具体型号确认）。  
* 服务内容：保修期内免费维修或更换零部件，1年内免上门服务费，超出1年可能收取上门费（40元/次，远程地区另计）。  
 
免责情形（需付费维修）  
1. 无法提供有效购机凭证（发票或三包凭证）且超出推算保修期；  
2. 因安装/使用环境不规范（如水、气、电不符合标准）、自行拆卸维修、保管不当导致损坏；  
3. 样品机、处理打折机仅整机保修1年，外观不在保修范围内；  
4. 超过保修期或非光芒指定服务商维修造成的损坏。  
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡与三包凭证的区别：  
   * 三包凭证是法定维权凭证，包含销售信息、维修记录等，需由销售者填写并盖章，不等同于保修卡；  
   * 保修卡仅作为辅助凭证，部分商家曾以保修卡替代三包凭证，但根据《售后服务行业标准》，生产者/销售者需提供三包凭证而非仅保修卡。  
 
2. 保修卡的作用：  
   * 记录产品型号、购买日期、保修期限等信息，辅助证明购机事实；  
   * 若保修卡与发票信息一致，可作为保修依据之一；若信息不符或涂改，则无效。  
 
3. 注意事项：  
   * 购买时需向商家索要正规发票及填写完整的三包凭证，并妥善保管；  
   * 维修时需同时提供发票和三包凭证（或保修卡），缺失可能影响服务流程。  
 
光芒服务政策说明：


光芒售后维修服务行为禁止事项主要包括以下方面： 
 
一、维修范围限制 
1. 非保障范围维修  
   * 消费者因维护、保管不当造成损坏的（如自行拆卸、安装错误）。  
   * 无有效包修凭证、购买凭证，或凭证不符、涂改的。  
   * 已超过包修期、处理品，或因不可抗力（如自然灾害）、使用环境恶劣导致的损坏。  
   * 非特约服务网点维修或第三方造成的二次损坏。 
 
2. 特定情况不修  
   * 无安全保障的不修（如存在漏电、火灾隐患）。  
   * 不治根的不修（需彻底解决故障，避免反复维修）。  
   * 无维修价值的不修（如维修成本接近新品价格）。 
 
 
二、服务规范禁止 
1. 收费违规  
   * 禁止夸大故障或虚构问题乱收费，需先检测、报价并经客户同意后维修。  
   * 禁止私下收取额外费用，所有收费需依据明码标价标准，并提供正规单据。 
 
2. 配件与操作  
   * 严禁使用假冒伪劣配件，需严把配件质量关。  
   * 禁止不按操作规程维修（如未遵循安全流程导致二次损坏）。 
 
3. 服务行为  
   * 禁止拒绝提供保修服务（在包修期内且符合条件的故障）。  
   * 禁止服务完成后不提供保修卡或维修记录备案。  
   * 禁止未经客户同意擅自更换部件或维修项目。 
 
 
三、其他禁止事项 
* 信息与凭证管理  
  禁止伪造、涂改维修记录或保修凭证，服务信息需真实同步至系统。  
* 客户沟通  
  禁止误导客户（如隐瞒故障原因、夸大维修难度），需如实讲解问题及解决方案。  
* 售后保障  
  禁止在保修期内（如维修后3个月）对同一故障拒绝免费返修（非人为因素导致）。 
 
以上禁止事项旨在保障服务透明、规范，消费者可通过官方售后热线（如等）监督投诉违规行为。



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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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