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美的产品的服务政策
美的秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有美的用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

美的服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美的产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
美的产品服务说明：
一、非保修期内的损坏  
美的产品保修期根据品类和部件有所不同（如洗衣机整机保修3年、关键部件保修5年，冰箱、冰箱等具体以产品说明书或保修卡为准）。若产品超出保修期，维修时需支付上门费、零部件费、人工费等费用，具体标准以美的官方公布或维修人员出示的收费手册为准。部分老旧机型若因配件停产等原因无法维修，可能建议用户更换新机。 
 
 
二、非授权维修和改装  
* 非授权维修：未经美的官方授权的第三方或个人拆机、维修、更换部件（如自行拆解洗衣机、冰箱等），或机身原厂封条破损，即使在保修期内也会丧失保修资格，需自费维修。  
* 擅自改装：包括但不限于改装电路、硬件（如冰箱加氟、洗衣机改装功能）、使用非原厂配件（如非美的认证的电机、显示屏）等，由此导致的故障或损坏，美的不承担保修责任。 
 
 
三、无法提供有效凭证  
保修需提供有效购买凭证（如发票、收据、在线订单截图等）和保修卡，且凭证信息（型号、购买日期）需与产品一致，无涂改或伪造。  
* 无凭证或凭证无效：若无法提供上述凭证，或凭证信息与产品不符（如型号错误、购买日期模糊），美的可能无法确认保修资格，需用户自费维修。  
* 特殊情况：部分产品可通过机身序列号查询出厂日期，按出厂日期延后一定时间（通常为6个月）计算保修期，但无序列号或序列号涂改、缺失时，无法享受保修。 
 
 
其他常见非保修情形  
* 人为或环境因素损坏：如跌落、碰撞、进水、电压不稳、火灾、雷击等不可抗力导致的故障，或因使用、维护不当（如洗衣机内放入异物、冰箱滤网长期未清洁）造成的损坏。  
* 外观与耗材问题：非功能性外观磨损（如划痕、掉漆）、随机配件（如遥控器、电源线）的自然损耗，或正常使用中的性能衰减（如电池容量下降）。  
* 商用或特殊用途产品：如公用洗衣机、投币式冰箱等，保修期通常短于家用产品（如整机保修3个月），具体以产品说明为准。 
 
 
建议用户妥善保留购买凭证和保修卡，维修时通过美的官方客服（如热线）或授权网点申请服务，避免因非授权操作或凭证缺失影响权益。

美的三包政策服务说明：
一、三包政策核心内容 
1. 退货  
   * 7天无理由退货：自购买之日起7天内，产品出现质量问题或不符合需求，可无理由退货（需符合国家相关规定）。  
   * 10天内严重性能故障退机：自售出之日起10日内，若发生压缩机故障、换热器内漏等主要性能故障，用户拒绝维修或换机时可退机。  
 
2. 换货  
   * 15天内质量问题换货：购买后15天内出现质量问题，可更换同型号新品；若用户拒绝维修，也可直接换机。  
   * 维修两次仍故障换机：保修期内，主要性能故障经连续两次维修仍无法正常工作，可换机，更换部分重新计算包修期。  
 
3. 保修/包修期限  
   * 家用冰箱：  
     * 2006年1月1日后购买的定频冰箱，整机包修6年；2012年月15日后购买的变频冰箱，整机包修10年（含压缩机、电机、电控等所有部件）。  
     * 若保修卡标注“包修10年”，则按标注执行。  
   * 商用冰箱：主要部件（压缩机、冷凝器等）包修5年，控制系统等其他部件包修2年。   
 
 
二、不享受三包/包修服务的情况 
1. 人为或使用不当  
   * 因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、改装、电压不稳导致损坏）造成的故障。  
   * 非官方指定服务网点安装、维修导致的损坏（含用户自行安装或拆动）。  
 
2. 凭证缺失或不符  
   * 无法提供有效购买发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。  
   * 无条形码或条形码无法识别，且无法证明购买日期。  
 
3. 超出期限或特殊场景  
   * 已超过三包/包修期限的产品。  
   * 因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）或恶劣使用环境（如高温、高湿）造成的损坏。  
   * 处理品、样机等非正规渠道产品。  
 
4. 其他情况  
   * 独立购买的连接管、遥控器等附件（不包修）。  
   * 未按说明书要求定期保养（如长期不清洗滤网导致故障）。   
 
 
三、注意事项 
* 凭证保留：需妥善保管购买发票和保修卡，作为三包服务的重要依据。  
* 服务流程：保修期内故障需联系美的官方售后，由指定网点提供免费维修（含上门、配件、工时费）。  
* 商用与家用区别：商用冰箱保修范围和期限与家用不同，需单独参考商用政策。  
 
美的服务政策说明：

美的售后维修服务中，以下行为属于禁止事项，消费者需注意避免或警惕： 
 
一、禁止未经授权的自行拆修  
根据售后服务规定，消费者不得擅自拆解、改动产品（如冰箱内部电路、部件等），否则可能影响保修权益。若自行拆修导致故障扩大或安全隐患，售后有权拒绝免费维修。 
 
二、禁止使用非原厂配件  
维修需严格使用美的原厂配件，禁止使用伪劣或第三方非认证配件。非原厂配件可能导致冰箱性能下降、安全风险（如电路故障、制冷剂泄漏），且此类维修不在保修范围内。 
 
三、禁止虚报或夸大故障  
售后维修需以事实为依据，禁止维修人员夸大故障问题（如虚构部件损坏）或虚报维修项目，变相抬高费用。消费者有权要求出示故障检测依据及收费标准（如维修工时费、零部件价格表）。 
 
四、禁止违规收费  
* 保修期内符合条件的故障（非人为损坏），禁止收取上门费、维修费或配件费（如压缩机、风扇电机等主要部件享受6年包修）。  
* 收费需严格执行市物价局及品牌标准，禁止乱收费、强制推销增值服务（如不必要的清洗、保养项目）。 
 
五、禁止拒绝履行保修承诺  
* 无正当理由不得拒绝保修服务，例如以“机器曾移机”为由拒绝保修期内的正常故障维修（除非移机导致故障且有明确证据）。  
* 维修完成后需提供保修凭证，保修期内（通常3个月）因维修质量或配件问题导致故障，应免费返修。 
 
六、禁止忽视安全规范  
* 维修人员需遵守操作流程，禁止违规操作（如带电作业、不规范安装管道等），避免引发漏电、火灾等安全事故。  
* 涉及燃气、电路等高危部件维修时，必须由持证专业人员操作，禁止非资质人员上岗。 
 
七、禁止泄露用户信息  
售后人员不得泄露消费者个人信息（如地址、联系方式）或维修记录，违反隐私保护规定。 
 
消费者应对建议  
1. 保留凭证：妥善保存购机发票、保修卡及维修单据，作为维权依据。  
2. 核实资质：通过官方渠道（统一客服热线、官方APP）预约维修，警惕第三方非授权机构。  
3. 监督流程：维修前确认故障原因及收费明细，维修后要求演示冰箱正常运行并索取保修单。  
4. 投诉渠道：如遇违规行为，可通过品牌售后热线（24小时响应）或黑猫投诉等平台反馈。  
 
通过以上规范，美的售后旨在保障服务质量与消费者权益，消费者也需主动监督，避免自身权益受损。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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