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西门子博世产品的服务政策
西门子博世秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有西门子博世用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

西门子博世服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

西门子博世产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
西门子博世产品服务说明：
西门子博世产品在以下情况无法享受免费保修服务，需用户自行承担维修费用或无法获得保修支持： 
 
 
一、非保修期内的损坏  
西门子博世产品保修期根据品类和部件有所不同（如冰箱整机1年、主要零部件3年；洗衣机整机通常1*3年，具体以产品说明书或购买时说明为准）。  
* 适用情况：产品超出官方规定的三包有效期（含整机及主要零部件保修期）。  
* 处理方式：需付费维修，费用包括上门检测费、零部件费、人工费等，具体标准按西门子博世当地售后服务中心规定执行。若产品已无维修价值（如老旧机型配件停产），可能建议更换新机。 
 
 
二、非授权维修和改装  
以下行为将导致保修资格失效，即使在保修期内也需自费维修：  
1. 非官方授权维修：  
   * 未经西门子博世许可，自行拆机、维修，或由非西门子博世签约服务商拆动、修理（如自行更换零部件、第三方维修店处理）。  
   * 机身原厂标识、封条破损或涂改（如撕毁保修标签、篡改序列号）。  
2. 擅自改装或不当操作：  
   * 改装产品电路、结构、软件系统，或使用非西门子博世原厂配件（如压缩机、电脑板等）。  
   * 因使用、维护、保管不当造成损坏（如电压不符、进水、碰撞、自行运输导致故障）。   
 
 
三、无法提供有效凭证  
享受保修服务需提供 有效购买凭证（发票）及三包凭证，具体要求如下：  
1. 必要凭证缺失或不符：  
   * 无法出示发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符（如型号、序列号不一致）、涂改。  
   * 发票为非正规税务发票（如收据、白条等，部分情况下可尝试用购买记录、订单截图辅助证明，但需西门子博世客服确认）。  
2. 无凭证时的处理：  
   * 若无法提供发票，部分产品可按机身序列号对应的 出厂日期延后3个月计算保修期（如冰箱），但需确保序列号清晰可查且未涂改。  
   * 若序列号缺失、涂改或无法识别，则无法证明购买时间，直接视为超出保修期，需自费维修。   
 
 
其他非保修情形  
* 不可抗力或意外损坏：如雷击、火灾、地震、水灾等自然灾害，或人为摔落、碰撞导致的故障。  
* 商用或公用产品：如投币式洗衣机、校园专用机型等，保修期通常短于家用产品（如整机3个月），具体按产品类别规定。  
* 耗材或外观问题：正常磨损部件（如洗衣机门封、冰箱灯源）、非功能性外观损坏（划痕、掉漆）等不在免费保修范围内。   
 
 
建议  
1. 保留完整购买凭证（发票、保修卡）并妥善保管，避免涂改或遗失。  
2. 维修时务必联系西门子博世官方客服（*6*）或授权网点，切勿自行拆机或选择非正规渠道。  
3. 超出保修期的产品，可提前咨询西门子博世售后确认维修费用及可行性，再决定是否维修或更换新机。  
 
西门子博世三包政策服务说明：
一、西门子博世冰箱不保修（非包修范围）说明  
以下情况不属于免费包修服务范围，需付费维修：  
1. 人为因素损坏：因使用、维护、保管不当（如进水、受潮、跌落、挤压等）或自行拆解、改装导致的故障。  
2. 非官方服务导致损坏：由非西门子博世指定特约服务网点安装、维修（含消费者自行安装/拆修）造成的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符；若无法证明购买日期，将按出厂日期计算，超出期限则不予保修。  
4. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（如地震、洪水）或恶劣使用环境（如长期高温、高海拔等）导致的损坏。  
5. 超保修期或处理品：产品已超过包修期限，或为明确标注的“处理品”“样机”等。   
 
 
二、西门子博世冰箱包修政策说明  
1. 家用冰箱包修政策  
* 普通家用冰箱（壁挂式、柜式）：  
  * 2005年1月1日起购买的产品，整机包修6年（含压缩机、电机、电控等所有部件），无额外收费（如加氟、换配件）。  
  * 部分促销机型或高端系列（如变频冰箱）可能提供10年包修（需以购买时承诺或“十年保修卡”为准）。  
* 核心部件：压缩机、冷凝器、蒸发器等主要部件包修期限与整机一致（通常6年或以上）。  
 
2. 商用冰箱包修政策  
* 主要部件（压缩机、冷凝器、节流装置、蒸发器等）：包修5年。  
* 其他部件（控制系统、风轮、电机等）：包修2年。  
* 条件：需在购买后及时注册保修信息，且非人为损坏、正常使用情况下出现故障。  
 
3. 三包服务基础时限  
* 退货：购买后7日内，产品存在质量问题或不符合需求，可无理由退货。  
* 换货：购买后15日内，出现质量问题可免费换货。  
* 维修：购买后1年内，非人为质量问题可免费维修（与整机包修期叠加，以较长者为准）。   
 
 
三、不符合三包政策的说明  
以下情况不适用“三包”（退货、换货、免费维修）服务：  
1. 超出三包时限：退货需在7日内、换货需在15日内，超期仅享受对应包修期内的维修服务。  
2. 非质量问题：因消费者个人偏好（如外观、颜色不满意）或使用环境不匹配导致的问题，而非产品本身质量缺陷。  
3. 凭证不全或无效：无法提供购机发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改，且无法通过出厂日期证明在三包期内。  
4. 人为或第三方损坏：包括自行拆解、使用非原装配件、外力撞击等导致的故障，或由非官方服务网点维修造成的二次损坏。  
5. 不可抗力因素：如自然灾害、电压异常、火灾等外部原因导致的损坏。  
 
西门子博世服务政策说明：

西门子博世售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类，以保障服务规范和用户权益： 
 
 
一、维修操作与配件相关禁止事项 
1. 禁止使用伪劣或废旧配件  
   维修时必须严把配件质量关，杜绝使用假冒伪劣、翻新或废旧配件，确保更换配件为原厂或认证合格产品、。  
2. 禁止未经检测或客户同意擅自维修  
   维修前需先检测故障、明确报价，经客户同意后方可开始维修；禁止“先维修后收费”或强制推销服务。  
3. 禁止非安全维修或“治标不治本”  
   对无安全保障（如漏电、电路隐患）、无法彻底修复或无维修价值的冰箱，禁止强行维修，避免浪费客户费用或遗留安全风险。  
4. 禁止私拆或拉修未经客户确认的冰箱  
   如需将冰箱拉回维修（如复杂故障），必须提前与客户沟通并出示收据，禁止擅自拆卸或搬运冰箱。 
 
 
二、服务规范与行为纪律禁止事项 
1. 禁止不规范上门行为  
   * 上门时必须穿着正规工作服、佩戴工牌，保持仪容整洁；禁止穿脏污、破损衣物或不穿鞋套进入客户家。  
   * 禁止迟到、无故改约或未经沟通擅自上门；如需改约需提前联系客户并道歉。  
2. 禁止损害客户利益或物品  
   * 禁止借用客户物品（如工具、毛巾）或使用客户洗手间；如需移动客户物品，必须提前征得同意并做好防护。  
   * 禁止在客户家抽烟、喝水、吃饭或留宿；禁止收取客户财物、礼品。  
3. 禁止乱收费或隐瞒费用  
   * 严格按公司收费标准报价，禁止夸大故障、虚报费用或额外收取未公示费用（如“上门费”需提前说明。  
   * 禁止工程师私下与客户交易（如私收费用、推销非公司服务），所有费用需开具正规收据。 
 
 
三、责任与售后保障禁止事项 
1. 禁止推诿或拒绝合理保修  
   对维修后的冰箱需提供保修（如维修故障保修90天，，禁止以“人为损坏”“超保”等理由推诿责任，除非符合非保修范围（如无凭证、自行拆修等。  
2. 禁止泄露或滥用客户信息  
   客户资料（地址、联系方式、维修记录等）需严格保密，禁止用于非服务目的或泄露给第三方。  
3. 禁止非专业人员操作  
   维修人员需具备专业资质（如十年以上专修经验，，禁止非授权人员（如客户自行维修、非特约网点）操作，否则不予保修。 
 
 
四、特殊场景禁止事项 
1. 禁止在危险环境下维修  
   如冰箱存在漏电、燃气泄漏等安全隐患，或使用环境恶劣（如高温、潮湿），需先排除危险或建议客户改善环境后再维修。  
2. 禁止处理“非包修范围”故障时违规收费  
   对已超保、无凭证、自然灾害损坏等非包修情况，需明确告知客户收费标准，禁止隐瞒或强制维修。 
 
 
总结  
西门子博世售后维修以“安全、透明、规范”为核心，禁止行为涵盖配件质量、服务流程、收费标准、客户隐私等多方面，旨在保障用户权益与服务质量。如发现违规，客户可通过官方热线投诉反馈。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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