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万和产品的服务政策
万和秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万和用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

万和服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
万和产品服务说明：

一、万和保修卡政策  
1. 保修凭证  
   * 消费者需凭有效购机发票及三包凭证享受保修服务，若无法提供，部分产品可按机身铭牌出厂日期推算保修起始日（如油烟机以出厂日期次月首日计算）。  
   * 保修卡型号与产品型号不符或涂改、无有效票据的，不享受三包服务，但可付费维修。  
 
2. 主要产品保修期限  
   * 集成灶：整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体总成等）保修3年，电机保修10年。  
   * 油烟机：多数型号整机包修6年，易损件（遥控器、面板等）包修3年；部分系列（如05系列）整机包修3年，压缩机包修5年。  
   * 燃气热水器：普通型号保修2年，豪华型号保修3年，部分高端系列（如7、零冷水产品）保修8年。  
   * 电热水器：整机保修6年，小家电不提供上门服务。  
   * 洗碗机：整机保修1年，7日内可退货/换货/修理。  
   * 壁挂炉：部分产品包修期5年，具体以保修卡或购买约定为准。  
 
3. 服务承诺  
   * 中心城市24小时内上门，边远地区预约后72小时内上门；燃气采暖炉市区2小时响应，郊区4小时响应。   
 
 
二、不符合三包的情形  
以下情况不享受免费三包服务，可提供收费维修：  
1. 人为因素：消费者因使用、维护、保管不当（如磕碰、电压不符、自行拆装）造成损坏。  
2. 非官方维修：经非万和指定维修人员拆动或维修导致故障。  
3. 凭证问题：超过保修期、无有效发票/保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改。  
4. 不可抗力：自然灾害（地震、火灾等）或意外事故（碰撞、化学腐蚀）导致损坏。  
5. 商用场景：家用产品用于商业用途（如酒店、食堂），包修期缩短至1年（有合同约定除外）。  
6. 损耗品：双能热水器真空管、混水阀等易损配件，超出对应包修期（如混水阀包修1年）。   
 
 
三、服务规范准则  
1. 上门服务流程  
   * 预约响应：市区24小时内、郊区48小时内上门，特殊情况与用户协商时间。  
   * 服务规范：维修人员需持证上岗，服务前进行安全测电、讲解使用常识，服务后清理现场并提供维修单据。  
   * 收费透明：维修前明确报价，使用原厂配件，旧件留给用户，收费需开具正式收据。  
 
2. 服务纪律（十要十不准）  
   * 核心要求：不准拒绝服务、不准违规收费、不准态度恶劣、不准推诿扯皮，需确保一次性解决问题。  
   * 售后保障：维修后同一故障3个月内复发，免费再次维修；提供定期电话回访或上门回访（如燃气采暖炉）。  
 
3. 责任划分  
   * 经销商捆绑销售的额外商品，保修责任由经销商承担，万和不承担额外承诺。  
   * 产品停产后，厂家需继续提供零配件支持至少5年。  
 
万和三包政策服务说明：
万和三包凭证缺失说明  
若万和产品的三包凭证缺失，消费者仍可通过以下方式保障权益：  
1. 保修凭证替代：在保修期内，可凭有效购买发票（或电子发票）及产品机身铭牌信息（如出厂日期）证明购买时间和产品身份，售后网点可通过条码或出厂日期核算保修期限（通常按出厂日期次月首日起算）。  
2. 补办途径：如需补办三包凭证，可联系销售方或万和官方售后，提供身份证明、产品型号及购买信息，经审核后获取新凭证（具体流程以品牌官方指引为准）。   
 
 
保修责任界定  
万和产品保修责任主要依据《部分商品修理、更换、退货责任规定》及品牌政策，核心界定如下：  
免费保修范围  
1. 期限：  
   * 整机通常保修1年，主要部件（如热水器/冷柜的压缩机、冷凝器、蒸发器等）保修3年（具体以产品型号和保修卡为准）。  
   * 部分特殊产品（如燃气灶“05系列”）压缩机保修5年，电商平台购买的产品按网页标注政策执行。  
2. 条件：  
   * 产品在保修期内出现非人为质量故障（如性能故障、零部件自然损坏），可享受免费维修或更换零件服务。  
   * 需提供有效购买凭证（发票）及三包凭证（或补办凭证）。  
 
不承担保修责任的情形  
1. 无有效购买凭证、三包凭证，或凭证信息与产品不符/涂改；  
2. 因人为使用不当（如操作失误、自行拆修、维护保养不当）或外部因素（如电压不稳、雷击、火灾、运输磕碰）导致损坏；  
3. 产品超出保修期，或因不可抗拒力（如自然灾害）造成故障；  
4. 使用非原厂配件或在非官方授权网点维修导致的损坏。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡作用：  
   * 保修卡是享受三包服务的重要凭证，需与购买发票一同出示，用于证明产品保修期、保修范围及购买信息。  
   * 部分产品保修卡会注明具体部件保修期限（如易损件与主要部件区分），需以实际标注为准。  
 
2. 保修卡与发票的关系：  
   * 保修卡不可单独作为保修凭证，需与有效发票配合使用；若发票丢失，可凭产品机身铭牌信息（如出厂日期）核算保修起始时间，但建议优先补办发票以避免纠纷。  
 
3. 售后流程：  
   * 保修期内报修时，需联系万和官方售后（如24小时服务热线），提供产品型号、故障描述及购买凭证，售后网点将安排上门检测维修，维修后提供保修单据（注明故障、费用及保修期限）。  
 
4. 特别说明：  
   * 产品退换货需符合“7日/15日性能故障”规定（7日内可退/换，15日内可换/修），维修两次仍无法正常使用的，可申请换货或退货（具体按三包政策执行）。  
   * 超过保修期的维修需支付上门费、零件费及服务费，费用标准以售后报价为准。  
 
万和服务政策说明：


万和售后维修服务行为禁止事项主要包括以下方面： 
 
一、服务规范禁止行为 
1. 仪表与行为  
   * 禁止着装不整洁、不统一，现场服务时未按规定穿着带有标识的工作服。  
   * 禁止在客户家中或工作场所随意翻动、触碰非维修相关物品，严禁拿取客户一针一线。  
   * 禁止维修过程中野蛮拆装，需严格遵守《三包服务人员安全操作规程》。  
 
2. 语言沟通  
   * 严禁使用反问、质问口气与客户交流，或打断客户说话、急于辩解。  
   * 禁止对客户失礼言行进行争辩顶撞，不得讥笑客户缺陷或开玩笑。  
   * 遇不熟悉业务时，禁止烦躁、不懂装懂或推诿搪塞客户，需如实说明并寻求技术支持。  
 
二、维修操作禁止行为 
1. 安全与规范  
   * 禁止不佩戴防护用品（如手套、口罩）进行操作，忽视用电安全导致触电或火灾风险。  
   * 严禁在维修区域放置易燃易爆物品，或违规操作引发防火防爆事故。  
   * 禁止使用三无伪劣配件，需确保更换零部件为原厂或合格产品。  
 
2. 权益与隐私  
   * 禁止虚假宣传或违规操作，不得泄露客户个人信息及隐私。  
   * 禁止未经客户同意擅自维修或加价，需提前明确报价并获客户认可。  
   * 禁止私下与客户交易，所有服务需通过正规流程记录并开具单据。  
 
三、其他禁止事项 
1. 责任与售后  
   * 禁止在保修期内拒绝履行返修义务，或因维修质量问题推诿责任。  
   * 禁止在服务完成后不清理现场、不还原挪动物品，或遗留维修垃圾。  
 
2. 资质与诚信  
   * 禁止非专业人员擅自维修，或未经培训上岗操作核心部件。  
   * 禁止伪造故障原因、夸大问题以增加维修费用，需如实告知故障情况。  
 
以上禁止事项旨在保障服务质量与客户权益，维修人员需严格遵守，如有违反将按规范处理。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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