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惠而浦产品的服务政策
惠而浦秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有惠而浦用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

惠而浦服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

惠而浦产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
惠而浦产品服务说明：
惠而浦产品在以下情况不属于免费保修范围，需按规定进行收费维修或无法享受保修服务：  
一、非保修期内的损坏  
产品超出国家规定及惠而浦股份规定的保修期后，整机及配件均不再享受免费保修服务，但可提供终身维修服务，维修时将严格按照《惠而浦股份厨卫电器服务收费手册》收取费用，包括上门费、维修费及配件费（若配件同时过保）。  
 
二、非授权维修和改装  
1. 非惠而浦服务网点安装、拆卸、维修：由非官方授权的第三方或用户自行安装、拆卸、维修导致的产品损坏，不属于免费保修范围。  
2. 擅自改装或变更组件：用户擅自改装产品结构、线路，或添加/更换非惠而浦原厂配件、非授权认可的组件，造成的损坏无法享受免费保修。  
 
三、无法提供有效凭证  
1. 无保修卡或有效购机凭证：如无法提供购机发票、保修卡等有效凭证，或凭证信息（如产品型号、出厂编号/条形码）与维修产品不符、被涂改，均无法享受免费保修服务。  
2. 凭证缺失的保修期认定：若无法提供有效购机凭证，部分产品保修期可能以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算，但仍需以惠而浦官方最终核实为准。  
 
其他说明  
* 保修期内非质量问题（如使用不当、维护保养不当）导致的损坏，仅收取配件费；保修期外维修则需全额支付上门费、维修费及配件费。  
* 同一产品30天内多次维修，仅收取一次上门费和维修费。  
 
建议用户保留完整购机凭证，通过惠而浦官方服务渠道进行安装和维修，以保障自身权益。

惠而浦三包政策服务说明：
一、不享受免费包修/保修的情况 
1. 人为因素或使用不当  
   * 因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、改装、电压不稳导致损坏，或未定期清洗滤网造成堵塞等）引起的故障。  
   * 非惠而浦指定服务网点安装、维修或消费者自行拆动修理导致的损坏。  
 
2. 无法提供有效凭证  
   * 无保修卡、有效购机发票或购买证明，且无法通过条形码等证明产品在包修期内。  
   * 保修卡信息与产品不符或涂改。  
 
3. 超出包修期限  
   * 产品已超过规定的包修期（如普通冰箱整机6年，特殊型号或金卡用户按约定执行）。  
 
4. 不可抗力或外部因素  
   * 因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如高温、潮湿、腐蚀性气体）等不可抗拒因素造成的损坏。  
 
5. 特殊部件或附件  
   * 单独购买的连接管、遥控器电池、独立换气装置（若未随整机购买）等不包修；部分附件（如摆风电机、感温头等）按具体条款界定。   
 
 
二、不符合三包政策的情形 
根据国家三包规定及惠而浦政策，以下情况不适用“包退、包换、包修”：  
1. 退货/换货期限外  
   * 购买超过7天（无质量问题不可退货）或15天（非质量问题不可换货），仅可按包修政策维修。  
2. 非质量问题  
   * 因消费者个人需求（如尺寸、颜色不符）或主观体验（如噪音敏感）要求退换，而非产品本身质量故障。  
3. 已维修或改装  
   * 经非官方授权维修后出现故障，或自行改装导致性能问题。  
4. 处理品或特殊渠道产品  
   * 明确标注为“处理品”“样机”或非正规渠道购买的产品（如走私、二手翻新机）。   
 
 
三、注意事项 
1. 凭证保管：务必保留购机发票、保修卡，作为包修期内免费服务的唯一凭证；无凭证时可能按出厂日期计算包修期（部分型号支持）。  
2. 服务流程：维修需通过惠而浦官方客服或指定网点，避免自行处理影响保修权益。  
3. 特殊政策：部分高端机型或通过服务金卡可能享受延长包修期（如10年），具体以购买时承诺为准。  
 
惠而浦服务政策说明：

惠而浦售后维修服务明确禁止以下行为，以保障服务规范与用户权益： 
 
 
一、服务人员行为禁止 
1. 禁止违规上门行为  
   * 未按约定时间上门（迟到需提前联系并道歉，迟到超15分钟需特殊说明并取得用户谅解）；  
   * 不佩戴工牌、仪容仪表不整洁（如穿非惠而浦工作服、鞋套脏污破损）；  
   * 未经用户同意进入房间，或拒绝用户查验身份；  
   * 擅自移动用户物品、借用用户私人物品（如凳子、毛巾等），或未使用垫布保护用户地面/家具。  
 
2. 禁止服务过程中的不当行为  
   * 在用户家中抽烟、喝水、吃饭、留宿，或使用用户洗手间；  
   * 维修时未将工具/零部件放在垫布上，导致用户物品污染或损坏；  
   * 对用户隐瞒故障原因、夸大问题，或强制推销不必要的维修/配件；  
   * 与用户发生争执、态度蛮横，或因个人情绪影响服务质量。  
 
3. 禁止违规收费与操作  
   * 未提前报价或用户未同意费用即开始维修；  
   * 使用伪劣配件、废旧配件，或更换配件后不向用户出示旧件；  
   * 超保产品未明确说明收费标准，或乱收维修费、上门费；  
   * 维修后未开具收费单据与保修卡，或拒绝提供售后保修。   
 
 
二、用户责任与禁止事项 
1. 禁止非专业操作  
   * 用户擅自拆卸、维修电器（如电热水器、滚筒洗衣机等），可能导致安全隐患或失去保修资格；  
   * 自行调整产品核心部件（如电热水器镁棒、冰箱制冷剂等），或使用非原厂配件。  
 
2. 禁止影响保修的行为  
   * 无有效购买凭证、保修卡，或涂改凭证信息；  
   * 产品因使用不当（如电压不稳、环境潮湿）、自然灾害（如雷击）或第三方维修造成损坏；  
   * 超过保修期的产品要求免费维修，或强制要求退换已不符合三包政策的商品。   
 
 
三、其他禁止情形 
* 禁止跨范围服务：非特约服务网点或非惠而浦授权人员提供安装、维修服务；  
* 禁止虚假报修：用户隐瞒故障真实原因（如人为损坏谎称质量问题），或恶意投诉、扣押服务人员；  
* 禁止泄露信息：维修人员不得泄露用户个人信息、维修记录等隐私内容。   
 
 
以上禁止事项均基于惠而浦售后规范及国家三包政策，旨在确保服务透明、安全与用户权益。如有违规，用户可通过官方24小时服务热线投诉反馈。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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