全国欧派24小时售后服务中心电话号码
全国欧派咨询热线:4006-189123

欧派产品的服务政策
欧派秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有欧派用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

欧派服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

欧派产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
欧派产品服务说明：
一、欧派保修卡政策  
1. 保修期限  
   * 热水器/冷柜：整机保修1年，主要零部件（压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板等）保修3年；金卡及以上VIP用户享受10年寿命期内第2*10年免收维修费（仅收备件费）。  
   * 热水器：整机保修1年，主要部件（压缩机、热交换器、四通阀等）保修1*3年（具体以购买时间和型号为准）。  
   * 保修起始日期：优先按安装日期、验收日期、签收日期、购机日期、生产日期延后三个月等顺序确定，无凭证时可能无法享受三包服务。  
 
2. 延保政策  
   * 零部件超保维修或更换后，同一元件保修12个月；未过保修期的部件跟随原保修期。  
   * 人为损坏或非主要零部件维修后不延长保修期。  
 
3. 保修凭证  
   * 需提供购机发票、销售凭证（订单截图、收据等）或保修卡，凭证型号与产品不符或涂改的不享受免费服务。   
 
 
二、不符合三包服务的情形  
1. 无有效凭证：无法出示发票、保修卡或凭证信息与产品不符。  
2. 人为或使用不当：因搬运、碰撞、电压异常、液体接触、自行改装、未按说明书操作等导致的损坏。  
3. 外部因素：火灾、地震等不可抗力，或非品牌授权人员维修、拆卸造成的故障。  
4. 商用或特殊场景：家用产品用于商业用途（如酒店、企业），或展示样机、改装机等。  
5. 超出期限：超过三包有效期或延保期限。   
 
 
三、服务规范准则  
1. 响应时效：市区24小时内、郊区48小时内上门；维修超30日未解决可免费换机（因生产者未提供配件超90日的同样适用）。  
2. 收费透明：保外服务需明示收费项目（维修费、备件费、交通费等），市区15公里内免交通费，超出按16*30公里35元/次、31*80公里1.3元/公里收费。  
3. 服务标准：维修人员需持证上岗，提供统一服务形象；维修后需提供记录和收费凭证，VIP用户可享终生保修（限指定权益）。  
4. 退换货政策：7日内性能故障可退货，15日内可换货；同一故障维修2次仍无法使用的，可免折旧换机。  
 
建议通过品牌官网、客服热线或小程序查询具体产品政策，保留好购机凭证及维修记录以便维权。

欧派三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明  
根据欧派电器相关规定及国家“新三包”政策，三包凭证（含发票、保修卡）是享受保修服务的重要依据。若消费者缺失有效发票或三包凭证，处理方式如下：  
1. 可证明购买时间：若能通过其他有效凭证（如电商平台订单截图、商场销售记录、机身铭牌出厂日期等）证明商品仍在三包有效期内，销售者、修理者、生产者应按规定提供保修服务。例如，热水器可按机身铭牌出厂日期次月首日计算保修期起始时间。  
2. 无法证明购买时间：则无法享受免费保修服务，但可提供收费维修，维修费用需按公司规定标准执行。   
 
 
二、保修责任界定  
欧派电器保修责任主要依据产品类型、故障原因及是否在保修期内划分：  
（一）免费保修范围  
1. 保修期内非人为损坏：在三包有效期内，因产品本身质量问题导致的性能故障（如热水器不制冷、热水器压缩机故障等），可享受免费维修或更换服务。  
2. 具体产品保修期：  
   * 热水器：整机保修3年（部分型号提及整机6年、压缩机6年，以具体产品保修卡为准）。  
   * 热水器：部分系列整机包修6年，易损件包修3年；05系列整机包修3年，压缩机包修5年；电商平台购买产品按网页政策执行。  
   * 洗衣机：整机保修1年，主要零部件保修3年。  
   * 燃气灶/油烟机：整机保修1年，主要部件根据国家规定为1*3年。  
 
（二）不承担保修责任的情形  
1. 人为因素：包括疏忽、过失、滥用、误用（如液体沾渍、外力损坏）、自行拆机/改装、使用非原厂配件、未按说明书操作等。  
2. 自然损耗：机身标签、按钮、外壳磨损等自耗零件损耗。  
3. 不可抗力：火灾、水灾、地震等自然灾害或恶劣环境导致的损坏。  
4. 凭证问题：无有效三包凭证、发票或凭证涂改、型号不符等。  
5. 超出保修期：需付费维修，维修后原故障保修90日，更换配件保修半年。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用：是享受三包服务的核心凭证之一，需与购机发票一同妥善保管，涂改或遗失将影响保修权益。  
2. 信息要求：购买时需由销售商完整填写用户信息并盖章，确保与产品型号、机身编码一致。  
3. 服务流程：保修期内报修时，需提供保修卡及发票，维修网点核对无误后提供免费服务；若需收费维修，需注明原因并经用户签名确认。  
4. 解释权：欧派电器保修政策的最终解释权归欧派有限公司所有，具体服务以官方最新规定为准。  
 
欧派服务政策说明：




欧派售后维修服务中，为保障消费者权益和服务规范性，明确禁止以下行为，消费者可注意规避以维护自身权益： 
 
 
一、禁止非正规渠道维修与私下交易 
1. 禁止联系非官方授权维修方  
   非官方认证的第三方维修人员可能缺乏专业资质，使用假冒配件或错误操作，导致热水器二次损坏（如中提及第三方网点对微波炉故障的不当判定）。官方强调需通过正规热线（如开头电话）或官网渠道报修，避免自行联系非授权网点。  
2. 禁止私下与工程师交易  
   维修人员若私下收取额外费用、要求现金交易或脱离官方流程服务，可能无法提供保修凭证，后续出现问题将无法追溯责任（均明确禁止私下交易，相关责任由消费者自行承担）。 
 
 
二、禁止违规操作与责任推诿 
1. 禁止未经检测夸大故障或乱收费  
   维修人员需先检测故障再报价，禁止虚构问题、夸大损坏程度（如谎称“主板损坏”实则为简单接触不良），或未维修却收取费用。官方要求“明码实价”，收费标准需依据物价局规定并提前告知消费者。  
2. 禁止以“人为损坏”为由无故拒保  
   保修期内，若故障非因消费者使用不当（如中压力锅卡扣裂纹被误判为“外观破损”），售后不得无依据推诿责任。需提供专业检测报告证明损坏原因，否则应按三包政策免费维修。  
3. 禁止使用非原装配件  
   维修需采用欧派原厂配件，第三方或劣质配件可能导致热水器性能下降或安全隐患，消费者有权要求查看配件来源凭证。 
 
 
三、禁止服务流程不规范行为 
1. 禁止不提供保修凭证与售后记录  
   维修完成后，需向消费者出具包含故障原因、维修内容、费用明细及保修期限的凭证（如要求提供正规保修卡，维修后故障保修期为90天），无凭证则后续维权无据。  
2. 禁止忽视安全规范操作  
   涉及燃气、电路等危险部件时（如燃气热水器、热水器制冷系统），禁止非专业操作（如自行拆卸压缩机、改装管路），需由持证人员按规程维修，避免安全事故。  
3. 禁止拒绝合理售后诉求  
   对符合保修条件的故障（如中热水器屏幕在保修期内出现黑线），售后不得拖延处理、拒绝上门或要求消费者承担不合理费用，需按承诺时限响应并解决问题。 
 
 
四、消费者需注意的其他禁止情形 
1. 禁止超期或无凭证保修  
   若消费者无法提供有效购买凭证、保修卡，或热水器已过保修期，售后可拒绝免费维修，但需明确说明收费标准。  
2. 禁止因不可抗力或使用不当索赔  
   因自然灾害、电压异常、自行改装等导致的损坏，不在保修范围内，消费者需自行承担维修费用。 
 
 
维权建议  
若遇售后违规行为，可通过以下方式投诉：  
1. 拨打欧派官方售后热线（如热水器免转接热线、热水器等）；  
2. 保留维修凭证、沟通记录，向或消费者协会投诉；  
3. 通过欧派官网“售后服务”板块提交反馈，要求官方介入核查。  
 
通过正规渠道报修并监督服务流程，可有效避免售后纠纷，保障自身合法权益。




欧派冰箱、欧派洗衣机、欧派热水器、欧派燃气灶、欧派电视机、欧派油烟机、欧派消毒柜、欧派集成灶售后服务中心热线号码
欧派空调、欧派中央空调、欧派壁挂炉、欧派锅炉、欧派地暖、欧派太阳能热线、欧派空气能热线、欧派空气能源热泵售后服务中心热线号码
欧派客服咨询热线：4006-189123
全国欧派售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等欧派热水器、燃气灶、油烟机维修24小时客户诉求中心热线|欧派售后服务移机安装电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•