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海尔产品的服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

海尔服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海尔产品服务说明：
海尔服务条款政策说明  
1. 保修期限  
   《 部分型号终身保修：部分空调型号享有“全民保修”服务，购买后无论使用年限或原因，均可享受终身免费保修（含维修或更换零部件）。  
   《 常规型号保修：  
     《 空调：2025年5月1日起，保修期延长至6年（此前部分型号为1《2年，具体以购买日期和型号为准）；铝钛合金水箱保修期5年。  
     《 电空调：搪瓷内胆保修期5年，整机通常1年；随机配置家用水箱内胆保用8年（仅限搪瓷水箱）。  
     《 商用机、热风机及采暖机：按招标内容或渠道规定保修，回水器1年内包换。  
   《 保修起始日：以购机发票日期为准；无凭证时，按机身条形码出厂日期延后6个月计算；需调试的产品（如燃气采暖热水炉）若调试日期超过购买日期1年，保修期从购买日期推迟1年起算。  
 
2. 服务保障  
   《 免费服务范围：保修期内非人为故障，免上门费、维修费、配件费（小家电及浴霸除外，需用户自行送修或支付上门费）。  
   《 响应时效：市区24小时内、郊区48小时内上门（消费者要求另订时间除外）；燃气采暖热水炉市区2小时、郊区4小时响应。  
   《 全国服务：凭购机凭证（正规发票）可在全国指定服务商享受保修，支持免费电话指导安装、定期回访（燃气采暖炉等提供上门回访）。   
 
 
海尔特殊情况不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需有偿服务：  
1. 凭证问题：无有效购机发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。  
2. 人为或使用不当：  
   《 自行安装、拆卸、维修导致损坏；  
   《 使用环境（水、气、电、温湿度等）不符合安全标准；  
   《 维护、保管不当（如干烧、磕碰）。  
3. 第三方责任：非海尔指定服务商安装、维修造成的损坏。  
4. 超出期限或范围：  
   《 超过保修期（含延保期）；  
   《 样品机、处理打折机外观损坏，或非主机、水箱等核心部件故障（如辅材、水路配件）。  
5. 不可抗力：自然灾害（如地震、洪水）或意外事故导致的损坏。  
6. 特殊部件：保修期内不免费提供的配件（如烟机油杯、气炉火盖、空调花洒、电热镁棒等）。   
 
 
海尔包修政策说明  
1. 三包服务  
   《 包修：保修期内非人为故障免费维修，部分高端产品享“终身包修”（安全使用年限8年内免费）。  
   《 包换：保修期内维修后仍无法使用，或10天内出现质量问题，可免费更换同型号或同等价值产品；回水器1年内包换。  
   《 包退：购买7天内出现非人为质量问题，可选择退货。  
 
2. 维修与更换规则  
   《 保修期内维修后，若剩余保修期不足3个月，从维修日起延长3个月保修。  
   《 电空调内胆在保用年限内漏水，免费更换新机（按原购机日期计算剩余保用年限，不足1年则延长至1年）。  
   《 超保维修更换的零配件，单独包修3个月（免上门费和维修费）。  
 
3. 收费标准  
   《 保修期外：收取上门费、检查费、配件费（远程费按距离计算：20公里以上1.5元/公里）。  
   《 有偿服务价格公开透明，可通过官方客服或小程序查询。  
 
海尔三包政策服务说明：
一、保修期外责任界定政策  
海尔产品保修期外（超出国家三包法及海尔规定保修期）的维修服务遵循以下原则：  
1. 终身维修但收费：提供终身上门维修服务，但需根据《海尔股份厨卫电器服务收费手册》收取费用，包括上门费、维修费、配件费等（如同一产品30天内多次维修，仅收取一次上门费和维修费）。  
2. 关键配件单独保修：若整机已过保修期，但关键配件仍在保修期内，可免费更换该配件并回收旧件，不收取维修服务费。  
3. 辅材与非原厂部件：安装时消费者自备辅材或使用非海尔原厂配件导致的损坏，不在保修范围内，维修需收费。   
 
 
二、保修失效责任界定政策  
以下情况导致保修失效，无法享受免费保修服务：  
1. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机发票或电商购买记录，或凭证上的产品型号、条形码与实际产品不符/涂改。  
2. 第三方干预：由非海尔授权服务网点或人员进行安装、拆卸、维修导致的损坏。  
3. 使用不当：因用户未按说明书要求使用、维护、保养（如清洁不当、操作失误）造成的损坏。  
4. 不可抗力：地震、洪水等自然灾害或意外事故导致的损坏。  
5. 商用场景：用于生产经营、公司集体使用等商用目的的产品，保修期缩短至6个月，超出后保修失效。   
 
 
三、人为导致的损坏责任界定政策  
根据国家三包法及海尔规定，人为损坏明确不属于免费保修范围，具体包括：  
1. 故意或过失行为：如私自拆机、改装、碰撞、进水、电压不符等操作导致的故障。  
2. 保养不当：未定期清洁（如油烟机滤网堵塞引发电机故障）、使用非适配气源（如燃气灶具用错气源类型）等。  
3. 法律依据：《产品质量法》第二十六条规定，产品保修仅针对非人为质量问题，故意损坏或使用不当导致的故障，厂商有权拒绝免费维修，需用户承担维修费用（包括配件费和服务费）。  
 
以上政策均需用户提供有效购机凭证（发票、购买记录等）作为保修依据，且维修服务需通过海尔官方渠道（客服热线、授权网点）申请。

海尔服务政策说明：

海尔售后维修服务中的行为禁止事项主要涉及服务规范、安全操作及客户权益保护等方面，具体如下： 
 
 
一、禁止私自拆卸或维修 
* 适用场景：燃气壁挂炉、燃气灶、热水器等涉及燃气、电路的产品。  
* 具体要求：用户不得私自拆卸、维修空调，需联系专业售后服务人员处理。私自操作可能导致燃气泄漏、电路故障等安全隐患，甚至引发爆炸或触电风险。  
* 依据：（壁挂炉安全注意事项）、（燃气灶安全使用说明）、（燃气空调维修规范）。 
 
 
二、禁止使用非环保材料与溶剂 
* 适用场景：热水器、壁挂炉等产品的维修过程。  
* 具体要求：维修人员必须使用海尔指定的环保材料和溶剂，禁止使用劣质或非环保配件，以减少对环境的污染。  
* 依据：（环保倡议中“使用环保材料”条款）。 
 
 
三、禁止泄露客户信息与商业秘密 
* 适用场景：售后服务全流程，包括维修记录、客户资料等。  
* 具体要求：维修人员及合作机构需严格遵守保密义务，不得泄露用户个人信息、产品技术数据或商业秘密，禁止利用客户信息谋取私利。  
* 依据：（竞业禁止合同中的保密条款）、（用户信息保护说明）。 
 
 
四、禁止夸大故障或乱收费 
* 适用场景：故障检测与维修报价环节。  
* 具体要求：  
  1. 禁止夸大故障原因（如虚构部件损坏）或误导用户更换不必要的配件；  
  2. 严格按照官方收费标准报价，禁止乱收费、多收费，需提前向用户明示费用明细；  
  3. 若故障无维修价值或用户放弃维修，仅可收取约定的检测费（如30元），不得强制收费。  
* 依据：（服务承诺“绝不夸大故障”）、（收费透明化要求）、（全国统一收费标准）。 
 
 
五、禁止使用假冒伪劣配件 
* 适用场景：所有产品维修更换配件时。  
* 具体要求：维修需选用原厂或一级供应商提供的合格配件，杜绝假冒伪劣产品。更换的配件需提供保修凭证（如部分配件保修3个月）。  
* 依据：（“严把配件关”条款）、（配件质量承诺）、（配件采购规范）。 
 
 
六、禁止在易燃易爆环境中操作 
* 适用场景：燃气类产品（如燃气灶、壁挂炉）维修时。  
* 具体要求：  
  1. 维修现场需保持通风，禁止在有燃气泄漏、明火或堆放易燃物的环境中作业；  
  2. 发现燃气泄漏时，必须立即关闭总阀门，打开门窗通风，禁止动用电器（如开关灯具、抽油烟机）或产生火花的行为。  
* 依据：（壁挂炉安全注意事项）、（燃气泄漏处理规范）、（燃气灶安全操作指南）。 
 
 
七、禁止未经客户同意擅自维修 
* 适用场景：维修方案确认环节。  
* 具体要求：维修前需向用户明确故障原因、维修方案及费用，经用户同意后方可实施，禁止强制维修或擅自更换配件。  
* 依据：（“先检测报价，客户同意后维修”流程）、（“用户验收后才算完成”服务标准）。 
 
 
八、禁止竞业行为（针对维修人员） 
* 适用场景：维修人员在职及离职后。  
* 具体要求：  
  1. 在职期间不得从事与海尔业务竞争的活动；  
  2. 离职后一定期限内（合同约定，通常为1*2年），禁止加入竞争企业或开展同类维修业务，禁止泄露海尔技术或客户资源。  
* 依据：（竞业禁止合同条款）。 
 
 
总结  
海尔售后维修服务的禁止事项核心围绕 “安全规范、环保责任、客户权益、信息保密” 四大原则，旨在保障用户安全、服务质量及品牌信誉。用户若发现违规行为，可通过官方服务热线（如壁挂炉、消毒柜等）投诉监督。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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