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博志产品的服务政策
博志秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有博志用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

博志服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

博志产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
博志产品服务说明：

博志标准服务政策（基础保障）  
1. 保修服务  
   （ 保修期：购买自官方渠道的产品通常享有1年标准保修期（部分高端型号可能更长，具体以产品页面说明为准），涵盖非人为损坏的硬件故障，可免费维修或更换。  
   （ 凭证要求：需保留购买凭证以确认保修状态，维修时可能需提供。  
 
2. 售后流程  
   （ 用户可通过官网提交服务请求，提供购买凭证和故障描述后，官方会安排快递上门取件，维修周期通常为一周左右（具体视故障情况而定）。  
   （ 官方提供24/7在线客服支持（官网、电话或社交媒体），解答产品咨询、使用技巧及售后问题。  
 
3. 配件与耗材  
   （ 官方旗舰店提供原装配件（如电池、存储卡等）购买及更换服务，过保产品可选择延长保修服务。   
 
 
博志不免费政策（收费情形）  
1. 过保产品维修  
   （ 超出保修期的产品维修需付费，费用包括故障诊断费、维修材料费（原厂零件价格较高）及人工费，具体金额根据故障类型、维修难度及配件稀缺性而定。  
   （ 停产产品若零件库存不足，可能无法提供官方维修，需用户自行联系第三方机构。  
 
2. 非保修范围  
   （ 人为损坏（如摔落、进水）、未授权维修导致的故障、耗材类部件（如电池自然损耗）等不在免费保修范围内。  
 
3. 增值服务  
   （ 延长保修、上门安装（部分产品）、深度清洁等增值服务需额外付费，具体以官方报价为准。   
 
 
官方服务核心原则  
1. 透明化流程  
   （ 维修前会明确告知用户维修项目及费用，支持多种支付方式，用户可通过官网查询维修进度。  
 
2. 全国服务网络  
   （ 覆盖全国各大城市及乡镇，提供上门服务或线下服务中心支持，确保响应效率（如承诺24小时内响应维修请求）。  
 
3. 专业团队与原厂配件  
   （ 售后服务团队由技术认证人员组成，使用原厂配件，保障维修质量。   
 
 
注意事项  
（ 停产/过保产品：建议直接联系博志客服热线或官网查询具体维修政策（如零件可用性、费用估算），若官方无法维修，可选择第三方专业机构。  
（ 政策时效性：服务条款可能调整，最新信息以博志官方渠道（客服、官网）为准。  
 
博志三包政策服务说明：
博志空气能包修政策  
1. 家用空气能（分体式、立柜式等）  
。 2021年3月1日起购买：实行十年免费包修，覆盖制冷量≤10W的家用空气能（不含天井机），需提供有效购买凭证，非人为损坏可免费维修。  
。 2005年1月1日。2021年2月28日购买：整机包修6年，包括压缩机、换热器等核心部件，适用制冷量≤10W的家用空气能及除湿机。  
。 2005年1月1日之前购买：按当年政策执行（具体以购买时说明为准）。  
 
2. 家用中央空气能  
。 2014年8月1日起购买：部分机型（如CAN通讯协议多联机、14kW以下风管机等）整机包修6年。  
。 2015年11月1日起购买的7kW及以上机型：整机包修3年。  
。 2014年8月1日之前购买：包修18个月。  
 
3. 商用空气能  
。 整机包修18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准；大型机组按合同约定执行。  
 
4. 包修范围外情况  
。 人为损坏（如使用不当、自行拆装）、无有效凭证（发票/保修卡）、非博志指定网点安装维修、自然灾害或恶劣环境导致损坏等，不享受免费包修。   
 
 
博志官网政策要点  
。 核心承诺：官网明确2021年3月1日后家用空气能“十年包修”为行业唯一，强调“包修”（全免费）与“保修”（可能收费）的区别，保障消费者权益。  
。 凭证要求：需提供购买发票、保修卡等有效凭证，否则无法享受免费服务。  
。 售后服务：支持全国统一客服热线申请维修，提供上门检修、定期回访等服务。   
 
 
博志保外政策（超出包修期或非包修范围）  
。 收费维修：保外维修需支付配件费、人工费及上门费，具体标准可通过博志官网或客服查询（如2024年新版收费标准）。  
。 延保服务：部分产品可购买延长保修服务（需额外付费），延长保障期限。  
。 以旧换新：博志针对老用户提供以旧换新活动，旧机可折价换购新机，具体政策以活动公告为准。  
 
博志服务政策说明：

博志售后维修服务中，以下行为属于禁止事项，消费者需注意防范并维护自身权益： 
 
 
一、禁止无资质鉴定与责任推诿 
* 禁止非正规机构鉴定：如维修方委托无质量鉴定资质的第三方（如合肥美之彩电器服务有限公司）出具故障结论，或仅凭主观判断认定“人为损坏”（如屏幕碎裂、花屏等），而无客观证据支持（如《消费者报道》案例中消费者质疑的“外力因素”判定）。  
* 禁止以说明单搪塞责任：维修方不得仅以自制“用户产品情况说明单”代替正规检测报告，规避《消费者权益保护法》中“六个月内瑕疵由经营者举证”的规定。 
 
 
二、禁止乱收费与价格不透明 
* 禁止虚报故障与过度维修：如将屏幕故障误判为主板问题（延长保修费用与实际维修费用混淆），或在未明确故障原因前索要高额费用（如案例中“维修费从12000元降至0元”的随意定价）。  
* 禁止私下收费与额外加价：维修人员不得要求消费者私下转账、收取“上门费”“定金”等未公示费用，或在维修后擅自提高报价（正规流程需提前说明费用明细并提供发票）。 
 
 
三、禁止服务态度恶劣与威胁消费者 
* 禁止推诿拖延与敷衍沟通：如对消费者合理诉求（如质保期内维修、退货退款）不予回应，或通过“打折维修”“更换低档次机型”等方式强制消费者接受不合理方案。  
* 禁止人身威胁与恶意刁难：维修人员不得采取恐吓、威胁等手段强迫消费者接受服务，或故意设置障碍（如索要已提交的原始发票、拒绝上门维修却无合理理由）。 
 
 
四、禁止违规操作与资质不符 
* 禁止无证维修与冒充官方：非品牌授权人员不得上门服务，或伪造工作证、工单等身份信息（正规维修人员需着统一服装、佩戴工牌，可通过官方渠道核实身份）。  
* 禁止使用非原厂配件与简化流程：维修需采用原厂配件，不得擅自更换非合格部件；涉及屏幕等核心部件维修时，需符合“无尘车间”等专业标准，不得违规操作（如拒绝提供维修环境证明）。 
 
 
五、禁止误导消费者与隐瞒权益 
* 禁止混淆保修范围与期限：如隐瞒“屏幕等主要部件保修三年”的政策，或利用“说明单”中“残影、余像不在保修范围”等条款，规避法定保修责任。  
* 禁止虚假承诺与事后反悔：如承诺“免费更换”后又以“监控不能作为证据”“发票不符”等理由反悔，或诱导消费者撤销投诉后不履行约定。 
 
 
消费者应对建议 
1. 保留凭证：妥善保存发票、保修卡、维修单据及故障照片/视频，作为维权依据。  
2. 官方渠道核实：通过博志空气能官方热线或官网确认维修资质，拒绝第三方非正规联系方式。  
3. 依法维权：若遇上述禁止行为，可向消费者协会、市场监管部门投诉，或依据《消费者权益保护法》主张“举证责任倒置”（六个月内瑕疵由经营者举证）。  
 
通过规范维修流程与明确禁止事项，可有效避免纠纷，保障售后权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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