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格力产品的服务政策
格力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

格力服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格力产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
格力产品服务说明：
格力保修政策说明  
1. 空调保修核心政策  
   《 电空调：搪瓷内胆机型提供5年保修期；2015年3月1日后购买的家用电空调整机保修6年（商用及工程采购用户保修1年）。  
   《 空调：2025年5月1日起，空调保修期延长至6年；使用铝钛合金水箱的机型原保修期为5年；部分型号享“全民保修”（终身免费保修，需确认具体型号）。  
   《 其他产品：油烟机、灶具等按国家三包法执行，例如嵌入式灶具凭发票保修3年，台式灶保修1年。  
 
2. 保修期限计算  
   《 凭有效购机凭证（正规发票、电子发票等），保修期自购买日期或安装调试合格日期起算。  
   《 需调试的产品（如燃气采暖热水炉）以调试日期为准；若调试日期超过购买日期1年，则从购买日期推迟1年起算。  
 
3. 免责条款  
   《 非质量问题（如自行安装、使用不当、环境不符标准等）不属保修范围，需付费维修。  
   《 无法提供有效凭证、超保修期、自然灾害损坏等情况，实行有偿服务。   
 
 
格力官网报修政策说明  
1. 报修渠道  
   《 全国统一服务热线：（24小时），或通过官网在线提交报修申请。  
   《 服务响应：市区24小时内、郊区48小时内响应；燃气采暖热水炉市区2小时、郊区4小时响应。  
 
2. 保修凭证要求  
   《 需提供有效购机凭证（发票、保修卡）及产品型号、机身条码，否则可能影响保修服务。  
 
3. 服务内容  
   《 保修期内免费维修或更换零部件（人为损坏除外）；部分产品提供定期上门回访（如燃气采暖炉、热泵空调）。   
 
 
格力按机身条码保修说明  
1. 无购机凭证时的保修计算  
   《 若无法提供有效购机凭证，以产品机身条码的生产日期顺延3个月为保修起始日期，按基本保修期（通常1年）推算。  
   《 若机身条码信息缺失或无法识别，则视为超保，需付费维修。  
 
2. 特殊情况  
   《 样品机、处理打折机整机保修1年（外观不保修，不包退换）。  
   《 维修后剩余保修期不足3个月的，从维修日期起延长3个月保修。  
 
格力三包政策服务说明：
一、格力空调保修期外责任界定政策  
1. 超期维修收费：产品超过保修期后出现故障，维修需收取费用，包括零部件材料费及维修费。  
2. 维修后配件保修：保修期外维修更换的零部件，自更换之日起享受90天保修（需系统存档记录），期间同一配件故障可免费维修。  
 
二、保修失效责任界定政策  
以下情况导致保修失效，格力不提供免费维修服务：  
1. 凭证缺失或不符：无有效包修凭证（保修卡）、发票或购买凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
2. 非官方安装/维修：由非格力指定特约服务网点或消费者自行安装、拆动、维修导致的损坏。  
3. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如高温、潮湿过度）造成的损坏。  
4. 处理品或超期产品：明确标注为“处理品”或已超过保修期的产品。  
 
三、人为导致的损坏责任界定政策  
以下情形认定为“人为损坏”，不属于保修范围：  
1. 使用/维护不当：如未按说明书操作（电压不符、自行改装）、维护保管疏漏（进水、异物堵塞、碰撞变形）等。  
2. 自行拆卸或改装：消费者自行拆解机器、更换非原厂配件，或非官方授权移机导致的故障（如漏氟、电路损坏）。  
3. 外部损伤：因硬物撞击、挤压、摔落等物理损坏，或电源线破损、接口断裂等人为操作失误。  
 
注意事项  
* 保修期自购买之日（以发票为准）或出厂日期（无发票时）计算，不同产品类型（家用/商用）保修期不同（家用空调通常6年，商用空调18个月*6年不等）。  
* 维修时需提供有效凭证，建议保留购买发票及保修卡，以确保权益。


格力服务政策说明：


格力售后维修服务中明确禁止的行为主要涉及消费者自行操作及不符合保修范围的情况，具体如下：  
 
一、禁止消费者自行处理的行为  
1. 自行维修或拆动：空调出现不制冷、不制热、显示故障代码等问题时，禁止消费者自行拆卸、维修或处理（如自行加氟、更换配件等），需拨打官方售后电话（如等）预约专业工程师上门，避免因操作不当导致故障扩大或安全隐患。  
2. 擅自处理特定故障：如遇防冷风系统启动（制热初期10分钟不吹风）、化霜阶段（外机停止工作）等正常现象，无需自行干预，应等待系统自动恢复；滤网堵塞等简单问题虽可自行清洗，但复杂故障（如外机故障、管路泄漏）仍需专业人员处理。  
 
二、不符合保修范围的禁止行为（需收费维修）  
根据售后条款，以下情况不属于免费保修范围，特约网点可拒绝免费服务：  
1. 凭证问题：无有效包修凭证、购买发票，或凭证信息与产品型号不符、涂改；  
2. 人为损坏：因使用、维护、保管不当导致损坏（如电压不稳、滤网长期未清洗引发过热保护、自行安装不当等）；  
3. 第三方干预：非格力特约服务网点或消费者自行拆修、安装造成的损坏；  
4. 环境与时效问题：因自然灾害、恶劣使用环境（如高温、潮湿）导致损坏，或产品已超出保修期；  
5. 特殊产品：处理品、过保产品等不享受免费保修。  
 
三、维修服务规范中的禁止承诺  
第三方维修网点需遵守“三不修”原则：无安全保障的不修、不治根的不修、无维修价值的不修，禁止夸大故障、乱收费或使用伪劣配件。消费者需注意核实维修方资质，避免轻信非官方渠道的夸张宣传或预付定金等要求。  
 
如需售后支持，建议优先通过格力官方渠道（如最新招股书提及的客服或2025年更新的统一热线）反馈，以确保服务合规性与权益保障。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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