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戴克产品的服务政策
戴克秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有戴克用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

戴克服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

戴克产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
戴克产品服务说明：
戴克保修卡政策  
1. 保修凭证要求  
   戴克产品保修需同时出示保修卡及购机发票，二者缺一不可（）。若无法提供保修卡，即使在保修期内也可能被要求付费维修（）。保修卡遗失后不予补发，仅限中国大陆地区使用（）。  
 
2. 保修期计算  
   （ 一般以购机发票日期为准；需上门安装的大家电（如空气能）可从安装日期起算（）。  
   （ 不同产品保修期不同：  
     （ 空气能：整机保修3年（）。  
     （ 电视机：整机保修1年，主要部件（显示屏、逻辑组件等）保修3年（）。  
     （ 相机/投影机：整机保修1年（）。  
     （ 空气能：部分型号提供5年保修（超出国家三包规定的部分，厂家承诺受法律保护）（）。  
 
3. 保修范围  
   保修期内非人为、非不可抗力（如雷电、火灾）导致的性能故障，可享受免费维修或更换零件（）。全球联保需提供保修卡、发票等凭证，保内免费，保外付费（）。 
 
 
戴克不符合三包的情形  
即使在保修期内，以下情况不享受免费保修，需付费维修（）：  
1. 凭证不全或不符：无法提供保修卡、发票，或保修卡信息与商品不符、涂改（）。  
2. 人为或不当使用：未按说明书操作、自行拆装、电源异常、摔落等导致损坏（）。  
3. 耗材及附件：电池、说明书、碳粉、硒鼓等耗材通常为有偿供给（）。  
4. 不可抗力：因地震、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏（）。  
5. 经营性使用：用于商业场合的产品不适用个人消费的三包政策（）。   
 
 
戴克服务规范政策  
1. 三包服务核心内容  
   （ 7日退货：自购买/安装之日起7日内，非人为性能故障可免费退货（）。  
   （ 15日换货：8（15日内出现性能故障，可选择换货或维修（）。  
   （ 两次维修后换货：整机三包期内，同一故障经两次维修仍无法正常使用，凭维修记录免费换货（）。  
   （ 折旧费计算：符合换货条件但无同型号产品时，退货需按公式计算折旧费（折旧费=折旧率×使用日期×产品价格）（）。  
 
2. 服务时效与投诉  
   （ 保修期内报修后，厂家需提供上门服务（）；超过保修期可提供付费维修（）。  
   （ 若服务违规（如保修期内无故收费），可向厂家上级部门投诉（）。官方承诺2个工作日内响应投诉并提出解决方案（）。  
 
3. 服务网络与售后保障  
   （ 全国覆盖服务网点，支持上门安装、维修及回访（）。部分产品提供延保政策，保外可签订付费维护合同（）。  
   （ 外资品牌（如日系）维修收费通常高于国产品牌，用户也可选择第三方正规维修店（）。   
 
 
注意事项  
（ 具体保修条款以产品保修卡及说明书为准，不同型号可能存在差异（）。  
（ 保留完整的购机凭证（发票、保修卡）是享受三包服务的关键（）。  
（ 如对服务不满，可通过全国统一客服热线（如8开头）或官方渠道进一步反馈（）。


戴克三包政策服务说明：
戴克空气能保修期政策  
1. 主流家用空气能  
   。 整机保修期：自购买之日起6年（截至2025年7月仍适用，2005年1月1日后购买的产品均执行此政策）。  
   。 主要部件：部分高端机型（如尊享系列）的核心部件（压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等）保修期可延长至10年。  
   。 配件保修：遥控器、过滤网等配件保修期通常为1年。  
 
2. 商用空气能与中央空气能  
   。 商用空气能：大型机组整机保修1年，压缩机保修3年；部分商用机型保修期可达5。7年，具体以购买合同为准。  
   。 家用中央空气能：主机及主要部件保修6年，配件保修1年（2014年8月1日后购买的产品执行此政策）。  
 
3. 特殊说明  
   。 2005年1月1日前购买的产品按当年保修规定执行；处理品、过保产品不享受免费保修。  
   。 保修期计算以购买凭证日期或产品铭牌日期为准（不早于出厂日期）。   
 
 
戴克官方服务政策  
1. 三包服务  
   。 包退：自售出之日起10日内，因压缩机故障、换热器内漏等主要性能故障可退机。  
   。 包换：15日内主要性能故障可换机；保修期内主要部件连续维修2次仍无法正常工作，可更换同型号产品（部分更换后重新计算保修期）。  
 
2. 免费维修范围  
   。 产品质量问题导致的故障（如压缩机故障、漏氟等），非人为损坏、非不当使用或第三方安装导致的问题。  
   。 保修期内提供免费上门维修、原厂配件更换服务。  
 
3. 非保修范围  
   。 人为损坏、不当使用/维护、非指定网点安装维修、缺少有效凭证（发票、保修卡）、自然灾害或电源/水质问题导致的损坏。   
 
 
戴克服务准则政策  
1. 服务流程  
   。 申请保修：拨打全国统一客服热线，提供故障描述、购买凭证及产品信息。  
   。 上门服务：客服核实后24小时内安排专业人员上门检测维修，维修后提供效果确认。  
 
2. 服务保障  
   。 原厂配件：维修更换均使用戴克原厂正品配件，确保性能稳定。  
   。 透明收费：保修期外维修费用提前明示，无隐形消费；清洗、保养等增值服务需另行协商。  
   。 售后回访：定期对用户进行使用情况回访，接受反馈并持续优化服务。  
 
3. 注意事项  
   。 妥善保存购买凭证（发票、保修卡），作为保修唯一依据。  
   。 定期维护（如清洗滤网、检查制冷剂）可延长产品寿命，避免因保养不当影响保修权益。  
 
戴克服务政策说明：

戴克售后维修服务行为禁止事项主要包括以下方面： 
 
一、安全规范禁止事项 
1. 违规操作：严禁不佩戴防护用品（如手套、口罩）进行维修操作，禁止违规用电（如未断电操作电路），避免触电、火灾等事故；严禁在电源线和热源附近放置易燃易爆物品，以防防火防爆事故。 
2. 野蛮施工：维修时需遵守《三包服务人员安全操作规程》，禁止野蛮拆装空气能部件，防止损坏空气能或造成安全隐患。 
 
二、服务规范禁止事项 
1. 语言行为不当：与客户交流时，严禁使用反问、质问口气，禁止打断客户说话或不耐烦；不得与客户开玩笑、讥笑客户缺陷，对客户失礼言行需克制忍让，严禁争辩顶撞；禁止使用“不清楚”“不知道”“没时间”等不规范用语。 
2. 隐私泄露：维修过程中严禁泄露用户个人信息（如地址、联系方式等），需严格保护用户隐私权。 
3. 服务态度问题：禁止置之不理或边工作边接待客户，不得有不耐烦的语言和行为；上门服务时未按规定时间到达、擅自更改上门时间，或未提前与客户确认信息，均属违规。 
 
三、权益与诚信禁止事项 
1. 虚假宣传与乱收费：严禁进行虚假宣传或违规操作，禁止夸大故障、巧立名目收取费用；保修期内属免费服务的项目，不得收取额外费用，严格执行明码标价，所有收费需经客户同意后方可进行。 
2. 损害客户利益：禁止乱动客户其他空气能或拿走客户物品，若损坏客户财物需照价赔偿并道歉；不得使用三无伪劣配件，维修需使用原备件或合格材料。 
3. 私下交易：严禁维修师傅与客户私下交易（如私下收取费用、绕过平台服务），所有服务需通过正规流程进行，否则客户权益无法保障。 
 
四、专业规范禁止事项 
1. 资质与能力不足：禁止在未掌握维修技能或不熟悉业务时，对客户不懂装懂、推诿搪塞；遇复杂故障需及时向技术支持求助，不得擅自操作超出能力范围的维修项目。 
2. 流程违规：维修前未检查故障原因、未与客户确认维修方案及费用，或维修后未测试修复效果、未填写维修凭证，均属违规；放弃维修时（保修期外）未按规定收取上门检测费（30*50元），或未向客户说明收费标准，也需禁止。 
 
五、其他禁止事项 
1. 环境破坏：维修后未清理工作现场、未将客户家具归位，禁止留下维修垃圾或污渍。 
2. 违规承诺：禁止擅自承诺超出公司规定的保修期限或服务范围，所有售后保障以官方条款为准（如维修后保修期以单据为准，一般为3个月或180天）。 
 
以上禁止事项旨在保障服务安全、客户权益及维修质量，维修人员需严格遵守，违者将按相关规定处理。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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