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日立产品的服务政策
日立秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有日立用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

日立服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

日立产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
日立产品服务说明：
日立不保修政策说明  
1. 非质量问题：因用户人为原因（如未按说明书操作、错误安装、自行改装、维护不当）导致的损坏，或日常磨损、意外损坏（如碰撞、火灾、水灾等）不在保修范围内。  
2. 凭证缺失或不符：无有效购机凭证（正规发票）、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符的情况。  
3. 非正规渠道产品：样品机、处理打折机仅整机保修1年，外观不保修且不包退换；非官方授权渠道购买的产品可能无法享受保修服务。  
4. 超保修期：整机或主要部件超出规定保修期限后，需付费维修。  
5. 第三方维修影响：由非日立授权服务网点或人员安装、维修造成的损坏，不在保修范围内。   
 
 
日立维修政策说明  
1. 保修期限：  
   《 空调：通常整机保修1年，主要部件保修3年；部分高端型号或特殊协议产品可能延长至2《3年（需购买时确认）。  
   《 电空调：储水式和即热式电空调保修期为8年，内胆和加热体等核心部件另有专项保修（如空调内胆5年）。  
   《 保修期计算：自购机日期开始，若调试日期超过购机日期1年，则从购机日期推迟1年起算。  
 
2. 保修服务内容：  
   《 保修期内可享受免费维修及部分零部件更换；若维修时剩余保修期不足3个月，更换部件可额外享受3个月保修。  
   《 保修期外维修：主要部件更换后保修1年，其他零部件保修3个月，需支付维修费和配件费。  
 
3. 维修流程：  
   《 用户通过24小时售后热线报修，提供购机凭证和故障信息；  
   《 官方安排就近服务网点，工程师30分钟内响应（特殊情况除外），上门检测后报价，用户同意后维修；  
   《 维修完成后提供保修单据，支持在线保修登记和售后回访。   
 
 
日立服务行为政策说明  
1. 服务规范：  
   《 工程师需统一着装、持工作证件和收费手册上门，服务全程透明（故障、价格公开），严格遵守“先检测后报价，同意后维修”原则。  
   《 市区30分钟内上门，远郊区县协商确定时间；提供24小时紧急救援服务，非工作时间可预约上门。  
 
2. 收费标准：  
   《 保修期内免费维修，不收取上门费；保修期外或非保修范围，收取上门费（城区30《50元，远郊另议）及配件、维修费，费用标准统一公示。  
   《 用户若放弃维修，仅需支付上门空跑费（城区30元），无强制消费。  
 
3. 服务保障：  
   《 维修后提供90天保修期（安装问题保修30天），更换部件使用原厂配件，杜绝伪劣产品；  
   《 建立用户服务档案，全程跟进维修流程（登记《派工《反馈《回访），支持投诉处理和满意度监督。  
 
4. 增值服务：提供产品安装调试、清洗保养、使用培训等增值服务，部分地区支持以旧换新。  
 
日立三包政策服务说明：
一、日立产品保修期外责任界定政策  
1. 付费维修原则：产品超出保修期后，日立提供收费维修服务，具体费用根据维修项目（如上门费、检查费、配件费等）按官方标准收取（如日立中央空调保外维修包含登门费、检查费、人工费及配件费等）。  
2. 责任划分依据：  
   * 若故障因产品自然老化或合理使用损耗导致，用户需承担维修费用；  
   * 若故障涉及第三方原因（如运输损坏、安装不当等），需由责任方承担维修费用；  
   * 合同约定优先：若用户与日立或服务商签订延保协议或其他维修合同，按合同条款界定责任。  
 
二、保修失效责任界定政策  
以下情况日立保修服务失效，用户需自行承担维修费用：  
1. 凭证缺失或不符：无法提供有效购买凭证（如发票、保修单），或凭证信息被涂改、与产品序列号不符；  
2. 超期使用：产品已超出官方规定的保修期（如日立空调整机保修3年或5年，具体以购买时政策为准）；  
3. 非授权维修：产品经非日立授权人员拆卸、修理或改装；  
4. 不可抗力：因地震、火灾、雷击等自然灾害或极端环境（如高温、进水）导致损坏；  
5. 使用不当：未按说明书要求安装、维护或使用（如输入错误电压、机械破坏等）。  
 
三、人为导致损坏的责任界定政策  
1. 人为损坏情形：  
   * 物理损伤：如硬物撞击导致外壳破裂、部件变形、电源线破损、断脚等；  
   * 使用不当：如进水、摔落、高温烘烤、自行改装电路等；  
   * 维护过失：未定期清洁保养（如空调滤网堵塞导致故障）、使用非原厂配件等。  
2. 责任承担：  
   * 经工程师检测确认为人为损坏的，不属于免费保修范围，用户需承担全部维修费用（包括材料费、工时费）；  
   * 若人为损坏导致产品无法维修，需用户自费更换新机或部件。  
 
注：  
* 具体保修政策可能因产品类型（如空调、电梯、家电等）和购买时间有所差异，建议以产品保修证书或日立官方最新说明为准；  
* 保修期内可通过日立售后服务热线（如*810*1616）或购买渠道（电商平台、经销商）申请服务，保外维修需联系官方授权网点评估处理。

日立服务政策说明：


日立售后维修服务中明确禁止以下行为，以保障服务规范和消费者权益： 
 
 
一、禁止非官方渠道服务 
* 私下联系工程师：消费者若绕过官方客服，直接与工程师私下达成服务协议（如维修、安装），所产生的财产损失、人身安全等问题，官方不予负责。  
* 第三方机构介入：禁止通过非官方授权的第三方平台或个人进行维修、退费等操作，以免遭遇诈骗。 
 
 
二、禁止违规收费与额外索取 
* 私下收取费用：工程师不得在官方报价外，以任何名义向消费者额外收取费用（如“加急费”“配件费”等），若发生可拨打官方客服投诉。  
* 虚假报价或乱收费：维修前需明确告知收费标准，禁止夸大故障、虚报维修项目或抬高价格，需提供正规收费单据。 
 
 
三、禁止不规范维修操作 
* 使用假冒伪劣配件：维修时必须采用原厂或经认证的正规配件，严禁使用劣质、仿冒配件，确保维修质量。  
* 违规拆解或维修：非专业人员（或非授权网点）不得擅自拆卸、改装产品，尤其涉及燃气、电路等安全部件，以免引发事故。  
* 未检测直接维修：需先对故障进行专业检测，明确原因并报价，经消费者同意后再维修，禁止“不修先收费”或“盲目更换部件”。 
 
 
四、禁止拒绝合理保修服务 
* 无正当理由拒保：在保修期内，符合保修条件（如非人为损坏、有有效凭证）的产品，不得无理拒绝免费维修或更换。  
* 伪造鉴定结果：禁止通过虚假检测（如仅凭照片主观判定“人为损坏”）规避保修责任，需提供客观、专业的故障鉴定依据。 
 
 
五、禁止隐瞒服务信息 
* 不提供保修凭证：维修后需向消费者出具正规保修卡，明确保修期限（如维修后90天、安装后30天）及范围，禁止口头承诺无凭证。  
* 隐瞒维修记录：需如实记录维修内容、更换部件、收费明细等信息，并同步至官方系统，保障消费者后续查询和维权权益。 
 
 
六、禁止忽视安全规范 
* 安全隐患不修：若维修无法确保产品安全（如燃气泄漏、电路短路等），或产品已无维修价值（如超龄、核心部件损坏），需明确告知消费者，禁止强行维修。  
* 违规操作致险：维修过程中需严格遵守安全规程（如断电操作、燃气空调通风检测等），禁止因操作不当引发火灾、爆炸、中毒等事故。 
 
 
消费者权益保障 
若发现上述禁止行为，可通过以下方式投诉：  
1. 拨打日立官方售后热线（以最新官方信息为准）；  
2. 保留维修单据、沟通记录等凭证，向消费者协会或市场监管部门反馈。  
 
官方承诺对违规行为严肃处理，确保服务透明、规范，维护消费者合法权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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