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新迎燕产品的服务政策
新迎燕秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有新迎燕用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

新迎燕服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

新迎燕产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
新迎燕产品服务说明：
非保修期内的损坏说明  
1. 维修服务类型  
   过质保期后，新迎燕提供非保修官方维修服务，需支付费用，包括零件费、工时费等，具体金额根据损坏程度、配件成本及人工成本而定（如空气能主板更换可能数百至数千元）。  
2. 其他维修途径  
   （ 第三方维修：价格可能较低，但服务质量参差不齐，需自行评估信誉。  
   （ 自行维修：适合有技术基础的用户，需使用原厂配件并严格遵循安装步骤，否则可能导致更大损失。  
3. 预防建议  
   定期维护保养（如防尘、清洗）可延长设备寿命，购买延长保修服务也是可选方案。 
 
 
非授权维修和改装说明  
1. 不提供无偿维修的情形  
   若产品经非授权维修机构或个人维修、改装、改造，即使在保修期内，新迎燕也不提供无偿维修服务。  
2. 风险提示  
   非授权维修可能导致故障扩大、安全隐患（如电路问题），且后续官方维修可能拒绝服务或增加额外费用。建议选择官方授权服务中心以保障维修质量和设备安全。 
 
 
无法提供有效凭证说明  
1. 有效凭证的定义  
   指购买凭证（如发票）、保修卡，需信息清晰、未涂改，且产品型号、序列号与实物一致。  
2. 无法提供凭证的处理  
   （ 保修期认定：若无法提供有效凭证，保修期将按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算（分体式空气能以内机或外机中较迟的出厂日期为准），或通过条码向新迎燕核对实际购买日期。  
   （ 影响保修权益：无有效凭证或凭证涂改、信息不符时，即使在保修期内，也可能无法享受免费维修，需自费处理。  
 
新迎燕三包政策服务说明：
新迎燕保修失效情形  
1. 凭证缺失或不符：无法提供有效发票、保修卡、购买凭证（如商用空气能进场/验收表），或凭证信息涂改、与产品不符（）。  
2. 人为或外部因素损坏：因使用/维护/保管不当（如自行安装、拆修）、非指定网点维修、自然灾害、环境恶劣等导致的损坏（）。  
3. 超出保修期：家用空气能（2005年1月1日起购买）整机保修6年，商用空气能整机保修18。21个月，超期后失效；2005年1月1日前购买的产品按当年规定执行（）。  
4. 特殊情况：处理品、已换机/退机后再次故障、电源/水质问题导致损坏等（）。   
 
 
新迎燕发票保修政策  
1. 发票为核心凭证：保修需提供有效发票（或购买凭证、保修卡），作为购买日期和保修起始时间的依据（）。  
2. 无发票的处理：部分情况可按出厂日期顺延1个月起算保修期（如家用空气能），但需机身条码、GR码等信息核实；若无法提供任何凭证，则无法享受免费保修（）。  
3. 保修期计算：以发票开具日期为准；无发票时，部分机型按出厂日期计算（）。   
 
 
新迎燕保修责任认定  
1. 免费保修范围：  
   。 期限内质量问题：家用空气能整机6年（2005年1月1日起），商用空气能18。21个月，核心部件（如压缩机）部分机型可延长至10年（）。  
   。 三包服务：10日内主要性能故障可退机，15日内可换机，保修期内连续维修2次仍故障可换机（重新计算更换部分保修期）（）。  
 
2. 收费维修范围：  
   。 超出保修期、凭证缺失、人为损坏、非指定网点维修等情形（）。  
   。 维修过程中产生的材料费（部分情况，如保修期内非核心部件）或上门费（具体以售后政策为准）（）。  
 
3. 责任主体：销售者需提供发票和保修卡，修理者需使用合规配件并承担自身失误责任，生产者需保障零配件供应（）。   
 
新迎燕服务政策说明：


新迎燕售后维修服务中明确禁止以下行为，以保障服务规范和消费者权益： 
 
 
一、禁止非官方渠道服务 
* 私下联系工程师：消费者若绕过官方客服，直接与工程师私下达成服务协议（如维修、安装），所产生的财产损失、人身安全等问题，官方不予负责。  
* 第三方机构介入：禁止通过非官方授权的第三方平台或个人进行维修、退费等操作，以免遭遇诈骗。 
 
 
二、禁止违规收费与额外索取 
* 私下收取费用：工程师不得在官方报价外，以任何名义向消费者额外收取费用（如“加急费”“配件费”等），若发生可拨打官方客服投诉。  
* 虚假报价或乱收费：维修前需明确告知收费标准，禁止夸大故障、虚报维修项目或抬高价格，需提供正规收费单据。 
 
 
三、禁止不规范维修操作 
* 使用假冒伪劣配件：维修时必须采用原厂或经认证的正规配件，严禁使用劣质、仿冒配件，确保维修质量。  
* 违规拆解或维修：非专业人员（或非授权网点）不得擅自拆卸、改装产品，尤其涉及燃气、电路等安全部件，以免引发事故。  
* 未检测直接维修：需先对故障进行专业检测，明确原因并报价，经消费者同意后再维修，禁止“不修先收费”或“盲目更换部件”。 
 
 
四、禁止拒绝合理保修服务 
* 无正当理由拒保：在保修期内，符合保修条件（如非人为损坏、有有效凭证）的产品，不得无理拒绝免费维修或更换。  
* 伪造鉴定结果：禁止通过虚假检测（如仅凭照片主观判定“人为损坏”）规避保修责任，需提供客观、专业的故障鉴定依据。 
 
 
五、禁止隐瞒服务信息 
* 不提供保修凭证：维修后需向消费者出具正规保修卡，明确保修期限（如维修后90天、安装后30天）及范围，禁止口头承诺无凭证。  
* 隐瞒维修记录：需如实记录维修内容、更换部件、收费明细等信息，并同步至官方系统，保障消费者后续查询和维权权益。 
 
 
六、禁止忽视安全规范 
* 安全隐患不修：若维修无法确保产品安全（如燃气泄漏、电路短路等），或产品已无维修价值（如超龄、核心部件损坏），需明确告知消费者，禁止强行维修。  
* 违规操作致险：维修过程中需严格遵守安全规程（如断电操作、燃气空气能通风检测等），禁止因操作不当引发火灾、爆炸、中毒等事故。 
 
 
消费者权益保障 
若发现上述禁止行为，可通过以下方式投诉：  
1. 拨打新迎燕官方售后热线（以最新官方信息为准）；  
2. 保留维修单据、沟通记录等凭证，向消费者协会或市场监管部门反馈。  
 
官方承诺对违规行为严肃处理，确保服务透明、规范，维护消费者合法权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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