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樱花雪产品服务说明：
一、不符合三包/包修政策的情况  
1. 人为因素导致损坏：消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、改装、电压不稳等）造成的损坏。  
2. 非官方服务干预：由非樱花雪签约服务网点或消费者自行安装、维修导致的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效包修凭证、购机发票/购买凭证，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 超出期限或特殊产品：已超过三包期限（如7天退货、15天换货、1年维修期）或包修期（如家用热水器整机6年、商用热水器主要部件5年等）的产品；处理品、工程机等特殊渠道产品。  
5. 不可抗力或环境问题：因自然灾害（如地震、雷击）、使用环境恶劣（如高温、潮湿过度）等非产品质量原因造成的损坏。  
 
二、三包政策核心内容（适用范围）  
1. 退货：购买后7日内出现质量问题，可无理由退货；10日内发生主要性能故障（如压缩机故障）且用户拒绝维修/换机时，可退机。  
2. 换货：15日内出现主要性能故障，或保修期内同一故障连续维修2次仍无法正常使用，可免费换机（更换部分重新计算包修期）。  
3. 保修：家用热水器（2006年1月1日后购买）整机包修6年（含压缩机、电机等所有部件）；商用热水器主要部件（压缩机、冷凝器等）包修5年，其他部件2年。  
 
三、注意事项  
* 保修需以有效发票、保修卡为凭证，无凭证时可能按出厂日期计算包修期，无条形码则不予保修。  
* 免费安装范围不包括加长连接管、高空作业（四楼以上墙外施工）、拆除防盗网等额外材料费或服务费。  
 
樱花雪三包政策服务说明：
非正常使用导致的损坏（不保修） 
根据樱花雪多类产品（如电视机、热水器、热水器等）的保修条款，以下因非正常使用引发的故障不在保修范围内：  
1. 使用不当：未按说明书操作、维护或保管（如热水器电压异常、热水器使用非推荐附件、电视机误操作等）。  
2. 人为损坏：跌落、挤压、碰撞、进水、受潮、私自拆机或改装（如电视机内屏碎裂且外屏完好被判定为撞击导致，热水器铜管焊接问题若被认定为安装不当等）。  
3. 环境或外部因素：雷电、火灾、水灾等自然灾害，动物破坏，商用环境使用，或使用非原装/劣质配件（如复印机使用非樱花雪认证耗材）。  
4. 耗损部件：部分产品的易耗部件（如电视机玻璃部件、复印机碳粉/硒鼓）不在保修范围内，具体以产品说明书为准。 
 
 
凭证缺失或无效（影响保修） 
保修需提供 有效购机发票/收据+保修卡，缺失或不符将影响服务：  
1. 无法提供凭证：如无发票、保修卡，或凭证信息与产品型号/序列号不符、涂改模糊，可能无法享受免费保修（部分产品可按“生产日期+3个月”计算保修期，但仍可能超出时限）。  
2. 特殊情况：若经销商倒闭导致发票问题（如电视机案例），可尝试联系樱花雪官方协商特殊处理，但需以品牌最终答复为准。 
 
 
其他不保修情况 
1. 超出保修期：不同产品保修期不同（如热水器整机3年、热水器整机1年、电视机主要部件3年等），超期需付费维修。  
2. 非授权维修：经非樱花雪认定的第三方维修机构或个人拆修过的产品。  
3. 外观问题：非功能性故障（如外壳划痕、色差）通常不在保修范围内，除非因材质质量问题（如电饭锅外壳开裂可协商退换）。   
 
 
建议处理方式 
1. 核对凭证：保留好购机发票、保修卡，确保信息清晰完整。  
2. 确认故障原因：若对“非正常使用”判定有异议，可要求樱花雪官方提供检测依据，或向消费者协会投诉（如）。  
3. 联系官方客服：拨打樱花雪全国服务热线（如热水器）说明情况，部分案例中品牌可能针对特殊情况提供优惠维修或更换方案。  
 
樱花雪服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择樱花雪官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，樱花雪也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么樱花雪将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，樱花雪也将不提供免费服务。因为这些因素超出了樱花雪的控制范围，且无法预见和避免。

樱花雪维修服务方面注意以下事项：

（一）热水器购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用热水器时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在热水器安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非热水器品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修热水器后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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