奥马冰箱、奥马洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国奥马咨询电话:4006-189123
奥马产品服务说明：
一、不享受保修/包修的特殊情况 
根据相关政策，以下情况不属于免费保修/包修范围，需付费维修：  
1. 人为因素导致损坏：消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误、未定期清理滤网等）造成的损坏。  
2. 非官方服务干预：由非奥马签约服务网点或消费者自行安装、维修、拆动导致的故障（包括移机、加氟等非官方操作）。  
3. 凭证缺失或不符：无有效包修凭证、发票或购买凭证，或凭证信息（如型号、日期）被涂改、与产品不符。  
4. 不可抗力与环境问题：因自然灾害（如雷击、洪水）、使用环境恶劣（如高温、高湿、粉尘过多）等不可抗拒因素引发的损坏。  
5. 超出期限或特殊产品：已超过包修期的产品，或明确标注为“处理品”“样机”的产品。   
 
 
二、三包政策适用条件与限制 
1. 包修（免费维修）期限  
* 2016年度家用冰箱（制冷量≤10）及除湿机：整机包修6年（部分提及“整机3年”，需以具体购买时的官方政策为准，建议核对凭证）。  
* 核心部件：如压缩机、换热器等关键部件，部分型号可享受更长包修期（如变频冰箱部分系列1*2年内故障可换机）。  
 
2. 不符合三包（退/换/修）的情形  
* 退货限制：需在售出10日内发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏），且用户拒绝维修或换机；1年内连续维修2次仍无法正常使用，用户坚持退机可协商，但可能需支付折旧费（按每日0.1%计算，扣除维修占用时间）。  
* 换货限制：售出15日内发生主要性能故障，或包修期内同一故障连续维修2次仍无法使用，可换机（更换部分重新计算包修期）；非主要性能故障或人为损坏不支持换货。  
* 维修限制：超出包修期、无有效凭证、非官方维修导致二次损坏等情况，需付费维修。   
 
 
三、注意事项  
1. 凭证保留：购买时务必索取并留存有效发票、包修凭证，作为三包服务的唯一依据。  
2. 官方服务：安装、维修、移机等操作需通过奥马签约服务网点进行，避免自行处理导致保修失效。  
3. 期限计算：包修期自开具发票之日起算，扣除维修占用和零配件待修时间；换货后包修期自换货日重新计算。  
 
奥马三包政策服务说明：
奥马保修政策说明  
1. 燃气灶  
   《 整机保修1年，电子元器件及燃气阀等关键零部件保修2年（自出厂日期起计算）。  
   《 保修期内质量问题可免费维修及更换零部件，不包含过度使用、意外损坏、自然灾害、自行拆卸或非授权渠道购买产品的故障。  
 
2. 其他产品  
   《 油烟机、消毒柜：整机包修5年，电机终身包修。  
   《 电冰箱（2017年4月1日后购机）：整机包修6年，内胆包修8年；小厨宝整机包修3年，内胆包修4年。  
   《 冰箱（2017年4月1日后购机）：整机包修3年。  
   《 集成灶：整机包修3年，电机终身包修。  
   《 易损件（如灯泡、电池、镁棒、滤芯等）不予包修。  
 
奥马官网报修政策说明  
1. 报修途径：通过官方网站或全国统一售后电话预约报修，支持24小时电话咨询，节假日无休。  
2. 服务流程：  
   《 电话/在线预约→客服登记派工→工程师上门检查→报价确认→维修及验收→费用支付→售后回访。  
   《 保修期内免费维修，非保修期按《奥马服务收费手册》收取维修费及配件费，维修前工程师需出示收费明细。  
3. 服务保障：提供上门安装、远程诊断、技术咨询等服务，维修后更换部件享受3个月保修期。  
 
奥马按机身条码保修说明  
《 无有效购买凭证时：可按产品机身铭牌的出厂日期次月首日计算保修期；分体式产品（如冰箱）以内机或外机中较迟的出厂日期为准。  
《 条码核对：服务网点可通过用户报修机器的条码向销售公司核对实际购买日期，确保保修权益。  
 
注意事项  
《 保修需凭有效发票和包修凭证（说明书），涂改或不符的凭证无效。  
《 因使用环境（如电源、气源问题）或不可抗力导致的损坏，不在免费保修范围内。  
《 2017年4月前购买的部分产品（如电冰箱）保修政策略有不同，具体以购买时说明为准。  
 
奥马服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择奥马官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，奥马也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么奥马将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，奥马也将不提供免费服务。因为这些因素超出了奥马的控制范围，且无法预见和避免。

奥马维修服务方面注意以下事项：

（一）冰箱购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用冰箱时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在冰箱安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非冰箱品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修冰箱后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

全国奥马售后服务电话号码多少：4006-189123
全国奥马售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等奥马冰箱、洗衣机维修24小时客服诉求中心热线|奥马售后服务中心电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•