千禧厨宝热水器、燃气灶、千禧厨宝油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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千禧厨宝产品服务说明：
一、通用非保修情形（适用于热水器、电视、电脑等产品）  
1. 使用/维护不当：因消费者使用、维护、保管不当（如进水、摔落、电压不稳等）造成的损坏。  
2. 非官方维修/改装：由非千禧厨宝授权服务网点或消费者自行安装、拆动、维修、改装导致的故障或损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效包修凭证、购机发票，或凭证与产品型号、编号不符、涂改。  
4. 超出包修期：产品已超过规定的包修期限（具体期限因产品系列而异，如热水器“05系列”整机包修3年，其他热水器整机包修6年等）。  
5. 不可抗力或恶劣环境：因自然灾害（如水灾、火灾、雷击、地震）或使用环境恶劣（如高温、高湿、粉尘过多）造成的损坏。  
6. 处理品/非原厂配件：特价处理品、使用非千禧厨宝原厂配件或因非原厂配件导致的故障。  
 
二、特定产品补充说明  
* 热水器：遥控器、内机底座、前框等易损件包修3年（整机包修期外），电商平台购买的产品需按网页包修政策执行。  
* 电脑（台式/笔记本）：  
  * 非硬件故障（如自行安装软件的兼容性问题、病毒感染）不属免费保修范围；  
  * 机壳、随机光盘、软盘、背包等附件无免费保修；  
  * 电池保修期较短（通常6个月，部分可延保至12个月）。  
* 太阳能产品：无购机发票或销售凭证时，以生产月最后一天计算保修期，超期后需付费维修。  
 
三、三包政策例外  
* 三包有效期内，若因修理者自身原因导致维修超30日（或生产者未提供零配件超90日），消费者可要求免费调换同型号产品，但上述非保修情形除外。  
 
千禧厨宝三包政策服务说明：
千禧厨宝热水器包修政策说明  
1. 家用分体挂壁式/落地式热水器：自27年月18日起购买的产品，整机包修6年，包含所有全国联保零部件（含遥控器），压缩机同步享受6年包修，包修期内零配件免费更换，不收取人工费。  
2. 移动热水器：2012年7月18日起购买的产品，整机包修2年，以购机凭证日期为准。  
3. 包修期计算：自开具购机发票或有效购买凭证之日起算，需提供保修卡及凭证，涂改或信息不符将影响权益。  
 
千禧厨宝官网政策说明（基于公开信息整理）  
（ 全国联保与三包服务：支持全国统一售后网络，产品享受7日内退货、15日内换货、包修期内免费维修（含零部件更换）的三包政策。  
（ 服务范围：涵盖安装、调试、故障维修等，需通过官方渠道（客服热线、官网）报修，由指定网点提供服务。  
（ 特殊政策提示：部分促销机型或特定系列（如早期“热霸”系列）可能标注“10年包修”，具体以购买时官方说明或合同条款为准，常规机型仍执行6年整机包修。  
 
千禧厨宝保外政策说明（超出包修期后）  
（ 维修收费标准：仅收取人工费用，零配件终身免费更换（需支付配件成本费的情况以官方最新政策为准）。  
（ 不保修情形：  
  （ 非官方指定网点安装、维修或用户自行拆卸导致的损坏；  
  （ 因使用不当（如电源电压不稳、环境恶劣）、保管不善（如蒸发器脏堵、腐蚀）或人为损坏（如老鼠咬断线路）；  
  （ 无有效购机凭证、保修卡信息涂改或与机身型号/序列号不符；  
  （ 不可抗力（如地震、火灾）造成的损坏。  
（ 保外服务保障：维修后提供3（6个月零部件保修（以维修单据为准），工程师需明示收费明细并开具凭证。  
 
千禧厨宝服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择千禧厨宝官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，千禧厨宝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么千禧厨宝将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，千禧厨宝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了千禧厨宝的控制范围，且无法预见和避免。

千禧厨宝维修服务方面注意以下事项：

（一）热水器购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用热水器时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在热水器安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非热水器品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修热水器后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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