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豪瓦特产品服务说明：
豪瓦特三包凭证缺失说明  
若豪瓦特产品的三包凭证缺失，消费者可通过以下方式处理：  
1. 提供有效购买凭证：如购机发票、销售合同、线上订单截图（品牌方官旗/合作电商自营店）或机打购物小票等，可作为享受三包服务的依据，三包有效期自购买日期起算。  
2. 无购买凭证时的处理：若无法提供上述凭证，将以产品机身铭牌的出厂日期次月首日为三包有效期起始日期（分体式产品以内机或外机中较迟的出厂日期为准）。  
3. 无法核实信息的情况：若既无购买凭证也无出厂日期信息，将无法享受三包服务，仅可提供有偿维修。 
 
 
保修责任界定  
豪瓦特产品三包服务针对非用户使用/保管不当导致的质量问题，具体范围如下：  
包修  
* 整机包修期限：  
  * 部分打印机（“05系列”除外）整机包修6年，易损件（遥控器、塑件等）包修3年；  
  * “05系列”打印机整机包修3年，压缩机包修5年；  
  * 中央空气能整机包修1年，主要部件包修1*3年（具体以产品说明书为准）。  
* 不承担包修责任的情形：  
  * 消费者因使用、维护、保管不当（如未按说明书操作）造成损坏；  
  * 非品牌官方授权维修者拆动、改装导致损坏；  
  * 无有效三包凭证及购买凭证（能证明在三包期内的除外）；  
  * 不可抗力（如火灾、地震）或产品自然磨损（外壳、附件等）。  
 
包换/包退  
* 7日内：产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理（退货时按发票价格全额退款）。  
* 15日内：性能故障可选择换货或修理（换货需同型号同规格，无货时应退货）。  
* 维修超期：三包期内，因修理者原因维修超30日，或因生产者未提供配件导致维修超90日（移动电话60日），免费调换同型号产品。 
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡与三包凭证的区别：  
   * 豪瓦特产品需提供三包凭证（含发票、销售信息等）享受三包服务，保修卡不能单独作为三包凭证。根据售后服务行业标准，生产者/销售者需提供正规三包凭证，而非仅提供保修卡。  
2. 保修卡内容要求：  
   若产品附带保修卡，需包含产品型号、出厂编号、销售信息、维修记录等（由销售者填写并盖章），但最终以发票及三包凭证作为主要维权依据。  
3. 遗失处理：  
   保修卡遗失不影响三包服务，可凭有效购买凭证或出厂日期推算三包有效期（同“三包凭证缺失说明”）。 
 
 
注意事项  
* 保留维修记录：维修后需索取收费凭证（有偿维修）及旧部件，以备纠纷时检测。  
* 选择正规网点：通过品牌官方渠道（说明书、客服热线）报修，避免非授权维修导致责任纠纷。  
* 政策时效：电商平台购买的产品需按网页公示的包修政策执行，可能与线下标准不同。  
 
豪瓦特三包政策服务说明：
一、豪瓦特空气能三包政策说明  
1. 包修政策  
    家用空气能：2005年1月1日起购买的家用空气能器（制冷量≤10）及除湿机，整机包修6年；2005年1月1日之前购买的产品，按当年包修规定执行。  
    商用空气能：大型机组自调试验收合格之日起整机包修18个月，或自进场验收之日起21个月（以先到期为准）；家用中央空气能部分机型包修3年或6年（具体以保修卡为准）。  
    核心部件：压缩机、冷凝器、蒸发器等主要部件随整机包修，包修期内免费维修或更换。  
 
2. 包换政策  
    产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障（如压缩机故障）且无法正常工作，用户拒绝维修可换机。  
    包修期内，主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作，可换机，更换部分重新计算包修期。  
    20年1月1日起购买的家用直流变频空气能，1年内因质量故障可选择更换同型号产品。  
 
3. 包退政策  
    产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏），用户拒绝维修或换机可退机。  
    售出1年内，主要性能故障经连续2次维修仍无法修复，用户坚持退机可办理退机。   
 
 
二、豪瓦特保修卡政策说明  
1. 保修凭证要求  
    享受免费包修服务需提供 有效包修凭证（保修卡）、购买发票或有效购买凭证，凭证信息需与产品型号、条形码一致，涂改或不符则无法享受免费服务。  
    无发票时，保修期自产品出厂日期顺延至下个月1日起计算；商用空气能需额外提供进场或验收表。  
 
2. 保修期计算  
    家用空气能保修期自购买之日起算；商用空气能自调试验收合格或进场验收之日起算（以先到期为准）。   
 
 
三、豪瓦特不免费政策说明（非包修范围）  
1. 人为或使用不当：消费者因使用、维护、保管不当（如自行安装、拆动维修、老鼠咬断线路等）造成的损坏。  
2. 非指定服务网点操作：非豪瓦特授权网点安装、维修导致的故障（含用户自行维修）。  
3. 凭证问题：无包修凭证、有效发票，或凭证信息涂改、不符。  
4. 特殊情况：因不可抗拒自然灾害（如地震）、使用环境恶劣（如高温高湿腐蚀）造成的损坏；处理品、已过包修期的产品。  
5. 其他费用：安装时需加长连接管、墙外施工（四楼以上）、钢筋水泥墙钻孔（超过1个或厚度＞120）、拆除防盗网等产生的材料费及远程路费（超出20公里部分）。  
 
豪瓦特服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择豪瓦特官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，豪瓦特也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么豪瓦特将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，豪瓦特也将不提供免费服务。因为这些因素超出了豪瓦特的控制范围，且无法预见和避免。

豪瓦特维修服务方面注意以下事项：

（一）空气能购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空气能时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空气能安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空气能品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空气能售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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