森歌集成灶、燃气灶、森歌热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国森歌咨询电话:4006-189123
森歌产品服务说明：
森歌保修期外政策  
1. 维修服务：保修期外，森歌提供收费维修服务，具体费用根据故障类型、所需更换的零部件及维修人工成本而定（如简单故障维修费用约100*300元，复杂故障或核心部件更换可能需数千元）。  
2. 备件支持：官方售后会提供原厂备件，但需消费者承担零件费用及上门服务费（部分地区可能收取上门费、高空费等）。  
3. 延长保修选项：部分产品支持购买延长保修服务，延长期限需额外付费，具体可咨询官方客服。   
 
 
保修失效政策  
以下情况将导致保修失效，无法享受免费保修服务：  
1. 超出保修期：产品已过官方规定的保修期限（如集成灶整机1*2年、主要部件3年；洗衣机整机1*2年、主要部件3年等，具体以产品型号和保修卡为准）。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效购机发票、保修卡，或保修卡信息与产品型号、序列号不符，以及序列号被涂改、损坏导致无法辨认。  
3. 非官方维修或改装：用户擅自拆卸、改装产品，或由非森歌授权第三方进行维修。  
4. 人为或使用不当：因误用、滥用、意外损坏（如碰撞、摔落）、安装不当、维护保管不当（如未按说明书操作）导致的故障。  
5. 不可抗力因素：如自然灾害（水灾、火灾、地震等）、雷击、电压异常等外部因素造成的损坏。  
6. 商用或特殊用途：用于生产经营、商用场景的产品，保修期通常缩短至3个月（除非购销合同另有规定）。  
7. 降价处理产品：因产品瑕疵降价销售的机器，瑕疵部位不予保修。   
 
 
人为导致的损坏  
1. 定义：包括但不限于意外碰撞、摔落、液体泼溅、错误操作（如使用非指定洗涤剂、超负荷运转）、自行拆解、维护不当（如未定期清洁滤网导致堵塞）等用户责任导致的损坏。  
2. 保修政策：人为损坏不在免费保修范围内，维修需用户自行承担全部费用（含零件费、人工费、上门费等）。  
3. 处理方式：联系官方售后后，工程师会先检测故障原因，确认为人为损坏后提供维修报价，用户同意后进行付费维修。  
 
建议在产品出现问题时，优先联系森歌官方客服（如400热线）并提供购机凭证，以明确故障责任及维修方案。

森歌三包政策服务说明：
一、森歌不享受保修的情形  
根据森歌官方政策，以下情况不在免费保修范围内：  
1. 使用与维护不当：因用户操作失误（如错误安装、自行拆解、使用非标准配件）、维护缺失（如未定期清洁导致部件堵塞）或环境因素（潮湿、电压不稳等）造成的损坏。  
2. 凭证问题：无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息（型号、序列号）与产品不符、涂改。  
3. 非官方服务导致损坏：由非森歌授权网点或人员安装、维修、拆卸引发的故障。  
4. 超出保修期：产品已过基础保修期或延长保修期限（具体以型号和购买时间为准）。  
5. 不可抗力与意外：自然灾害（地震、洪水等）、人为碰撞、火灾等外部因素导致的损坏。  
6. 特定产品限制：部分型号或促销产品可能在销售时注明不适用免费保修，需以购买时条款为准。   
 
 
二、森歌维修不当的说明  
维修不当可能导致保修失效或故障扩大，具体包括：  
1. 非官方维修：用户擅自联系非授权第三方或自行拆解、更换配件（如电机、电路板等），可能破坏产品密封性或引发二次故障。  
2. 流程违规：未通过官方渠道报修（如私下交易）、未确认报价擅自维修，或维修后未保留单据，导致后续责任无法追溯。  
3. 使用非原厂配件：更换非森歌原厂配件可能存在兼容性问题，影响性能及安全，此类维修后的故障不在保修范围内。   
 
 
三、森歌质保政策说明  
1. 基础质保期限  
 集成灶：整机保修13年（具体因型号和购买时间而异，2018年1月1日后部分型号整机保修8年），核心部件（如热交换器、燃烧器）保修3年。  
 燃气灶：基础整机保修12年，特定型号或渠道可延长至3年，聚能灶炉头保修3年。  
 油烟机：多数型号整机保修2年，部分高端型号可达5年，电机等核心部件享受终身保修（政策可能随产品更新调整）。  
 其他厨电：电集成灶自2017年5月1日后购买的整机保修3年，早期型号为1年；核心部件（内胆、加热管等）保修35年。  
 
2. 质保范围  
 免费服务：质保期内非人为质量问题（如燃烧系统故障、水路泄漏、电机故障等）可享受免费维修或更换原厂配件。  
 延保服务：消费者可购买延保服务延长质保期（如整机延至5年），需额外支付费用，具体以购买时条款为准。  
 
3. 质保凭证与流程  
 凭证要求：需提供有效购机发票、保修卡，保修起始时间以发票开具日期为准。  
 报修方式：通过森歌官方客服热线、官网或授权网点报修，维修人员上门时需出示工牌及证件。  
 
4. 质保期外服务  
 产品过保后可联系官方维修，需支付维修费及配件费，服务标准不降低，收费透明。   
 
 
注意事项  
 购买时务必确认具体型号的质保条款，保留好凭证；  
 定期保养（如清洁油烟机滤网、集成灶除垢）可延长产品寿命并减少故障风险；  
 维修需通过官方渠道，避免非授权服务影响保修权益。  
 
森歌服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择森歌官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，森歌也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么森歌将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，森歌也将不提供免费服务。因为这些因素超出了森歌的控制范围，且无法预见和避免。

森歌维修服务方面注意以下事项：

（一）集成灶购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用集成灶时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在集成灶安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非集成灶品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修集成灶售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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