AOYE奥也空气能热水器、AOYE奥也空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
全国AOYE奥也咨询电话:4006-189123
AOYE奥也产品服务说明：
AOYE奥也保修期外政策  
1. 收费维修服务  
   保修期外维修需用户自费，收费标准包含人工费和零部件费用，具体金额根据产品类型、故障类型及当地物价局规定执行（如当地收费基准高于三星标准，则按当地规定）。例如，液晶电视更换屏幕的人工费根据尺寸从300元到1250元不等，更换主板等核心部件另有对应收费标准。  
   * 维修后更换的部件享受90天质保期，主机维修后若仍在原保修期内，剩余保修期或维修后90天内（以较长者为准）可继续享受服务。  
 
2. 服务范围  
   提供故障检测、零部件更换（如压缩机、屏幕、主板等）、性能调整等服务，但不接收用户自行改装或加装空气能导致的故障机。 
 
 
保修失效政策  
以下情况AOYE奥也将不实行三包（免费保修），但可提供收费维修：  
1. 超期或凭证缺失  
   * 超过三包有效期（如空气能整机通常1*3年，压缩机根据型号为2*10年）；  
   * 无有效三包凭证、购机发票，或凭证信息与商品不符、被涂改。  
 
2. 人为或使用不当  
   * 未按说明书要求使用、维护、保养（如液体泼溅、电压不符）；  
   * 自行拆装、非授权维修人员拆动；  
   * 因坠落、挤压、碰撞等外力导致损坏（如屏幕碎裂、机身变形）；  
   * 使用非三星原厂配件导致故障。  
 
3. 其他情况  
   * 不可抗力（如火灾、地震）造成的损坏；  
   * 商品型号、编码被涂改或丢失；  
   * 商用场景使用（如经营目的）的产品故障。 
 
 
人为导致的损坏判定与处理  
1. 常见情形  
   * 外观损伤：屏幕/外壳碎裂、凹陷、划痕，机身严重变形；  
   * 使用不当：进水、摔落、挤压导致内部元件损坏（如主板短路、屏幕漏液）；  
   * 维护过失：未定期清洁导致散热故障，自行拆解或改装。  
 
2. 售后处理规则  
   * 举证责任：三星售后通过专业检测判定是否为人为损坏，但通常不提供书面检测报告，仅口头告知结果（如“外观磕碰导致漏液”）；  
   * 费用承担：人为损坏需用户全额支付维修费（含零件和人工），部分情况可协商折扣（如6*8.5折优惠维修）；  
   * 争议解决：若消费者对判定结果有异议，可尝试联系三星官方客服申诉或向市场监管部门投诉，但需自行提供非人为损坏的证据（如第三方检测报告）。  
 
3. 法律依据  
   根据国家三包政策，人为损坏不在免费保修范围内，需消费者自行承担维修费用。若商家无法证明损坏与人为因素直接相关，其拒保主张可能缺乏法律依据（如仅以轻微外观磨损为由拒保）。 
 
 
注意事项  
* 凭证保留：购机发票和三包凭证是保修重要依据，遗失可能影响服务申请；  
* 官方渠道：维修需通过三星授权服务中心，非官方维修可能导致保修失效；  
* 争议处理：可通过三星客服热线投诉，协商不成可申请第三方检测或法律途径解决。

AOYE奥也三包政策服务说明：
一、AOYE奥也非授权拆动维修说明  
非AOYE奥也电器指定的特约服务网点或消费者自行安装、拆动维修造成的损坏，不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修。   
 
 
二、AOYE奥也包修政策说明  
（一）家用空气能  
1. 2021年3月1日起销售：制冷量≤10且用于家庭民用场景（不含天井机）的家用空气能，提供10年免费包修（以有效购买凭证日期为准）。  
2. 2005年1月1日2021年2月28日销售：家用空气能器（制冷量≤10）及除湿机，整机包修6年。  
3. 2005年1月1日之前销售：按当年包修规定执行。  
 
（二）商用/中央空气能  
1. 包修期限以产品型号及购买合同为准，通常为整机包修18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准；部分机型（如2015年月1日起购买的7K及以上）包修3年。  
 
（三）不属包修范围的情况  
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；  
2. 非授权网点安装、维修或自行拆动；  
3. 无有效包修凭证、发票或凭证不符/涂改；  
4. 因自然灾害、恶劣环境导致损坏；  
5. 处理品或已超过包修期的产品。   
 
 
三、AOYE奥也维修风险提示说明  
1. 非授权维修风险：非指定网点或自行维修可能导致故障扩大、安全隐患（如电路问题、 refrierant泄漏等），且损坏不纳入包修，需自行承担维修费用。  
2. 凭证保管要求：包修期内维修需提供有效发票、包修凭证，缺失或不符将无法享受免费服务。  
3. 费用透明化：包修期外维修需提前确认费用（含零件、人工、高空作业费等），避免隐性消费；维修后索取单据及发票，作为质保依据（通常维修后部件免费质保36个月）。  
4. 老旧机型建议：使用15年以上的空气能，建议评估维修成本后考虑换新，以保障使用安全及能效。  
 
AOYE奥也服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择AOYE奥也官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，AOYE奥也也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么AOYE奥也将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，AOYE奥也也将不提供免费服务。因为这些因素超出了AOYE奥也的控制范围，且无法预见和避免。

AOYE奥也维修服务方面注意以下事项：

（一）空气能购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空气能时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空气能安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空气能品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空气能售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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