统帅冰箱、统帅洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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统帅产品服务说明：
一、统帅集成灶不属于保修范围的情形  
1. 非质量问题：因用户运输、使用不当（如误用、滥用、超负荷）、自行拆卸或安装不当导致的损坏。  
2. 外部因素：意外事故（碰撞、火灾等）、自然灾害（雷击、地震等）、人为疏忽或商业用途（如出租）造成的损坏。  
3. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机发票，或保修卡信息与产品不符、被涂改；产品机身编号被更改或无法辨认。  
4. 耗材与易损件：具体以保修卡标注为准，通常不包含正常损耗的配件（如部分易损件、耗材等）。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限：以产品保修卡标注为准，通常整机保修期限在1年到5年之间（具体因型号、购买地点及是否注册产品而异），保修起始日期自购机发票开具之日起算；若无有效发票，可能以机身序列号对应生产日期为准。  
2. 责任范围：保修期内仅覆盖因制造缺陷或材料问题导致的故障，提供免费维修或更换零件服务；非质量问题（如人为损坏）需收取维修费及零件成本费。  
3. 维修主体：需由统帅授权售后服务中心或指定保修商进行维修，非授权机构维修导致的损坏不在保修范围内。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修凭证：保修卡是享受保修服务的重要依据，需妥善保管，购机时应向经销商索取并核对信息（包括产品型号、序列号、销售日期等）。  
2. 信息有效性：保修卡内容不得涂改，若信息与产品不符或缺失（如无销售商印章、日期），可能导致保修无效。  
3. 注册要求：部分型号需按保修卡提示完成产品注册，以激活或延长保修权益，具体流程可参考保修卡或官方指引。  
4. 补发限制：保修卡在任何情况下不予补发，建议用户留存复印件或电子凭证。  
 
统帅三包政策服务说明：
一、不属于包修/保修范围的情况 
1. 人为或使用不当导致损坏  
   * 消费者因使用、维护、保管不当（如自行安装、拆动维修、外力碰撞、挤压等）造成的损坏。  
   * 非特约服务网点安装、维修导致的故障（含消费者自行维修）。  
 
2. 环境或不可抗力因素  
   * 因不可抗拒的自然灾害（如地震、火灾、雷击等）或使用环境恶劣（如温度/湿度异常、电压不稳等）造成的损坏。  
 
3. 凭证问题或超期  
   * 无有效购买凭证（如发票）、包修卡，或凭证信息与商品不符、涂改。  
   * 产品已超过三包有效期或官方规定的保修期限。  
 
4. 其他情况  
   * 产品机身编号被更改或去除。  
   * 处理品、商用/出租用途的冰箱（非家用）。  
   * 维修后因非原维修部位或非更换零件导致的故障（需另行收费）。 
 
 
二、三包政策核心内容 
1. 保修期限  
   * 主要部件（如压缩机、主板等）：通常保修3年（具体以产品说明书或保修卡为准）。  
   * 非主要部件（如电路板、电子元器件等）：通常保修1年。  
   * 维修后更换的零件：保修期自更换之日起重新计算（一般为3*6个月，以单据为准）。  
 
2. 三包服务范围  
   * 7日内：产品发生性能故障，可选择退货、换货或免费修理。  
   * 15日内：性能故障可选择换货或免费修理。  
   * 三包有效期内：凭有效凭证享受免费维修，维修两次仍不能正常使用的，可申请换货或退货。  
 
3. 服务承诺  
   * 市区内30分钟*24小时上门服务，偏远地区需预约。  
   * 维修前先检测故障、报价，用户同意后再维修；故障未解决不收取费用。  
   * 维修后提供收费单据和保修卡，支持回访跟进。 
 
 
三、注意事项 
* 凭证保管：购买时需保留好发票、保修卡等凭证，作为保修依据。  
* 正规渠道维修：需通过统帅官方授权服务网点维修，避免自行拆解或非授权维修影响保修。  
* 特殊约定：部分商用机型或定制产品的保修政策可能不同，具体以合同或厂商说明为准。  
 
统帅服务政策说明：
统帅服务说明如下： 
服务热线与预约方式 
 统帅商家售后服务热线是     ，也可通过官网在线客服、官网微信预约检修。此外，还有其他维修服务电话，如    386、 、昆明官渡区统帅冰箱维修服务电话 。需注意要从商家渠道获取热线，避免非商家网站信息。 
服务团队与网点 
 统帅是品牌自营的售后服务团队，售后团队专业，熟悉自家业务，在产品的维保上更加专业。 
 在全国近5个省市地区设立了服务网点，基本覆盖所有营销范围。早在20年就在县级以下市场投放20多辆服务车，20年又新增投放10辆售后服务专车，覆盖大部分县城及重点乡镇，服务车能完成安装、维修、清洗、安检、设计等多个方面的服务项目。 
服务优势 
 全天候在线客服：售后服务热线开通了全天候24小时在线客服，售后客服人员具备丰富的产品知识和实战经验，能迅速解决问题。 
 快速响应：售后客服人员接到报修后，会立即安排专业维修人员上门服务，还提供免费上门检查服务。部分服务承诺市区上门仅需30分钟，全市多网点就近安排工程师。 
 超长保修期：所有产品保修时长一年起步，对于使用频次相对较低、不太容易损坏的产品，保修期最多可延长至5年。 
 价格透明：官网公布各项零部件维修、更换统一价，修理费分为配件费和人工费明码标价，不会存在价格不透明和乱收费问题。 
服务流程 
 预约下单：可通过电话、官网、微信等方式预约。 
 工程师上门：按约定时间准时上门，携带专业冰箱进行故障检测。 
 检修和服务：确定故障问题后，向客户报价，在客户同意的前提下开始维修，排除故障。 
 电子保修卡：维修完成后提供电子保修卡或相应保修凭证。 
 服务完成：用户验收完才算维修完成，师傅会填写凭单。 
 客服回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
收费说明 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 严禁工程师私下收取额外费用，如有发生，可拨打客服电话投诉。 
保修说明 
 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
服务流程 
1. 登记预约：描述冰箱所出的故障，包括冰箱的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，以便派出合适人选。之后维修技师会致电与您商量上门服务时间。 
2. 准时上门：师傅按照预约的上门服务时间，携带专业冰箱准时到达指定地点。市区上门一般仅需30分钟。 
3. 检查故障：维修前先检查冰箱的故障，以便对症排除故障。 
4. 确定费用 
     保内维修：产品原因故障免费维修；明确属于非产品原因故障上门且本次服务未产生其他辅材费/配件费/服务费的情况下，需收取30元/次的上门鉴定费；保修范围内，服务中所需的产品配件免费，但服务中涉及的辅材及其他材料费用需用户自理 。 
     保外维修：上门费30元/次；直辖市和省会城市维修费60元/台，其余区域50元/台。 
     师傅会根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。若师傅检测不出故障，不收取费用（事先有约的情况下除外）；若师傅上门检测出冰箱所在故障，用户放弃维修需要向师傅支付30  50元上门检测费，具体根据冰箱拆机检测难度收取。 
5. 排除故障：如果客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失。客户可以开机验收，直到满意为止。 
6. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。最后清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
7. 提供保修：在保修期间，当所维修的冰箱再次出现原故障，可致电公司，会根据维修记录提供免费保修服务。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，具体保修期限以开单据为准。 

非包修范围 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。
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