创维冰箱、创维洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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创维产品服务说明:
一、不属于保修范围的情况
1. 人为或使用不当导致损坏
* 消费者因使用、维护、保管不当(如操作失误、磕碰、输入不合适电压等)造成的损坏;
* 自行或非厂方特约维修人员拆动、修理,或机身封机标破损;
* 未按产品使用说明书要求操作,或使用非厂家指定原装附件、软件导致的故障。
2. 凭证缺失或不符
* 无有效保修凭证(保修卡)及原始购物发票;
* 产品型号、序列号与保修凭证不符,或序列号涂改、缺失、无法读取。
3. 不可抗力及环境因素
* 自然灾害(地震、火灾、水灾等)或不可抗拒力导致的损坏;
* 因电源、气源、供水、温度、湿度等非厂家可控环境因素引起的故障。
4. 其他情况
* 装饰性或非功能性故障(如外观磨损、掉漆、划痕等不影响使用的损坏);
* 正常损耗件(如普通灯泡、电池、镁棒、滤芯等);
* 用于商业用途或非个人使用导致的故障;
* 厂家已发布召回但未参加召回计划导致的故障。
二、保修责任界定准则
1. 保修期限计算
* 保修期自开具购机发票之日起算,若无法提供发票,则按产品序列号出库日期推算;
* 不同产品保修期限不同(如油烟机整机5年、电机终身保修;燃气灶整机3年;电热水器2017年4月1日后购机整机6年、内胆8年等),具体以保修卡或官方说明为准。
2. 免费保修范围
* 仅涵盖产品本身质量问题(材料或制造工艺缺陷)导致的故障,包括免费维修、更换零件及必要的拖车费用(部分产品);
* 经厂家授权服务中心维修后的产品,保修期内再次出现相同故障,可免费返修。
3. 非免费保修责任
* 超出保修期的维修需收取费用(技术服务费+零件费);
* 因上述“不属于保修范围”情况导致的故障,需用户自费维修。
三、保修卡条款
1. 保修卡作用
* 保修卡是享受免费保修服务的重要凭证,需与购机发票一同出示;
* 购买后需及时填写保修卡信息,未填写可能影响保修资格(如热水器需填写保修卡方可享受服务)。
2. 保修卡内容要求
* 需清晰记录产品型号、序列号、购买日期、销售商信息等;
* 维修记录需由厂家授权服务中心填写,包括保养、维修日期及内容,无记录可能影响后续保修。
3. 注意事项
* 保修卡不得涂改、撕毁,需妥善保管;
* 若保修卡丢失或信息不符,需提供其他有效凭证(如发票、产品序列号)证明购买日期及产品合法性,否则可能无法享受保修。
创维三包政策服务说明:
一、不享受三包(含免费保修)的常见情形
1. 超出三包有效期
三包有效期自开具发票之日起计算(具体期限参照产品说明,通常整机保修1*3年,主要部件可能延长),超出期限后仅提供有偿维修。
2. 使用、维护不当导致损坏
* 未按《使用说明书》要求操作(如电压不稳、自行改装电路、过度清洁或碰撞);
* 因安装不当(非官方授权安装)、保养缺失(如长期不清洗滤网导致故障)等引发的问题。
3. 擅自拆修或第三方维修
消费者私自拆卸、改装冰箱,或非品牌授权维修点维修导致损坏(如部件损坏、电路故障),不再享受免费保修。
4. 无法提供有效凭证
缺失购机发票、三包凭证,或凭证信息与产品型号不符、涂改无效。
5. 不可抗力或外部因素
因自然灾害(洪水、雷击)、环境因素(高温、潮湿)、电源故障(电压过高)等不可抗力导致的损坏。
6. 易损件超出明示质保期
部分易损耗部件(如滤网、遥控器电池等)可能有单独质保期,超出后需自费更换。
二、创维冰箱的保修政策要点
1. 免费保修范围
在三包有效期内,因产品本身质量问题(如压缩机故障、制冷系统异常等),可享受免费维修(含工时费、材料费),支持全国范围内的授权服务。
2. 退换货条件
* 7日内:产品售出7日内出现性能故障,可选择退货、换货或修理;
* 15日内:15日内出现性能故障,可选择换货或修理;
* 三包期内:同一故障经两次维修仍无法正常使用,可凭维修记录申请换货或退货(具体以品牌政策为准)。
3. 注意事项
* 保修需提供有效发票及三包凭证;
* 维修后的产品通常享受30日以上的质保期,生产者需保证停产后5年内供应合格零配件。
三、维权建议
若遇质量问题或保修争议,可优先联系创维冰箱官方客服(如全国服务热线),提供凭证并说明情况。如协商无果,可向消费者协会或市场监管部门投诉,依法维护权益。
创维服务政策说明:
创维服务说明如下:
服务流程
1. 电话预约:可拨打创维商家售后服务热线 、或〔1〕(2) 386(热线可能占线,需多拨几次),也能通过官网在线客服、官网微信预约检修。
2. 上门检查:客服人员接到报修后,立即安排专业维修人员上门。维修师傅30分钟极速上门(特殊情况除外),并着公司统一服装、佩戴工作牌,携带工作证、工单和维修单据等。
3. 制定维修方案:师傅对产品故障进行全面检查后,制定针对性的维修方案。
4. 确定维修价格:采用全国统一的计价器服务,先检测,计价器报价,维修服务公开,故障明细公开,价格公开透明,待客户同意后再开始维修。
5. 开始维修:维修师傅均经过专业培训,持证上岗,严格按照修理标准及操作规程进行维修,严把配件关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。
6. 维修后开保修单:维修完成后,为客户开具保修单,明确保修期限和范围。
7. 建立维修档案:所有进行的维修都将进行详细的记录备案,存放至公司的派单系统内。
8. 电话回访:所有服务全回访,服务质量双保险。
收费标准
1. 保修期内:
因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。
非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。
整机在保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧关键配件,不收取维修服务费。
2. 保修期外:
收费项目包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。
维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。
同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。
上门空跑费不包含远程费,远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,用户地址距区、县政府20公里以上的,超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
维修服务费按照《创维股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费。
配件收费标准严格按照规定价格标准执行,手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行。
3. 其他情况:师傅上门后因顾客原因取消服务,需收取30 50的上门费服务费;由于维修难度过大或没有配件等公司因素影响未能完成维修,可全额退回付款,不收取任何费用。
保修政策
1. 创维股份系列产品自消费者购买之日起(2020年1月1日后购买的自安装之日起),以消费者的购机发票或创维股份销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据,商业用途整机保修期为6个月。
2. 若消费者无法提供有效购机凭证的,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。
3. 新品保修期限的规定以公司下发的通知为准。
4. 各类产品耗材不在保修范围内。
5. 烟机系列产品,如客户同时安装机器和附风管罩,则附风管罩需免费安装,附风管罩保修一年。
6. 由安装引起的故障保修30天,由维修引起的故障保修90天,在保修期出现故障免费维修,并提供保修卡。所修冰箱一般保修3个月到1年。
不属于免费维修范围的情况
1. 因消费者使用不当造成损坏的。
2. 非创维服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
3. 不能提供保修卡或有效购机凭证的,或保修卡和有效凭证经涂改过的。
4. 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
5. 因不可抗力造成损坏的。
6. 超出国家相关规定和创维股份规定的保修期的产品。
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