康佳冰箱、康佳洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国康佳咨询电话:4006-189123
康佳产品服务说明：
一、康佳空气能热水器不属于保修范围的情形  
1. 使用维护不当：消费者因使用、维护、保管不当（如自行安装、拆卸、运输损坏）造成的故障。  
2. 非授权维修：非康佳特约服务网点安装、维修导致的损坏。  
3. 凭证问题：无有效购买凭证、包修凭证，或凭证不符、涂改的。  
4. 不可抗力与环境因素：因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如腐蚀、高温）造成的损坏。  
5. 其他情形：产品机身编号更改或去除；处理品、超过包修期的产品；出租、商业用途导致的损坏。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修范围：仅涵盖正常使用下因产品自身质量缺陷导致的故障，提供免费维修或更换零件服务。  
2. 责任排除：  
   * 人为过失（如误用、滥用、意外碰撞）、第三方行为导致的损坏。  
   * 因设计、社会人为因素或甲供主材质量问题引发的缺陷（需协商修复方案及费用）。  
   * 维修后因非原部位、非同性质故障产生的问题（以维修单据保修期限为准）。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 保修期限：  
   * 家用机：2015年9月1日后生产的整机包修6年；2017年3月1日后家用采暖机包修6年（煤改电项目机型除外）。  
   * 商用机：2017年3月1日后生产的整机包修3年。  
   * 具体以保修卡标注时间为准，起始日为购买日（以小票日期为准）。  
2. 凭证要求：保修时需出示有效购买凭证及保修卡，二者信息需一致且未涂改。  
3. 服务流程：通过保修卡上的热线报修，工程师上门检测后，对符合保修条件的故障免费维修，维修完成后提供保修单（维修后部分部件享3*6个月质保，以单据为准）。  
4. 失效情形：若产品经非授权方维修、机身编号篡改或超过保修期限，保修卡自动失效。  
 
康佳三包政策服务说明：
一、不享受免费保修/包修的情形  
1. 凭证问题  
   * 无法提供有效保修卡、购买发票或有效购买凭证（如电商平台订单截图等）。  
   * 保修卡、购买凭证信息与产品实物标识不符（如型号、序列号不一致）或有涂改。  
 
2. 人为或使用不当  
   * 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏（如跌落、碰撞、挤压、浸水、电压不稳等）。  
   * 未按产品说明书操作，或连接非康佳官方配件导致故障。  
   * 机身串码、铭牌（如IEI标签）、防拆标、防水标损毁或私自更换。  
 
3. 第三方行为  
   * 非康佳特约服务网点或未经授权人员拆卸、维修、改装（包括硬件或系统软件修改）。  
   * 第三方维修造成的二次损坏。  
 
4. 超出期限或范围  
   * 产品已超过官方规定的包修期（如康佳打印机“05系列”整机包修3年，其他系列整机包修6年，具体以产品型号为准）。  
   * 易损件（如打印机遥控器、面板等）超出对应包修期（通常为3年）。  
 
5. 不可抗力及其他  
   * 因自然灾害（地震、火灾、雷击等）或使用环境恶劣（如高温、高湿）导致的损坏。  
   * 处理品、样机等特殊渠道产品（无康佳书面证明的特定政策除外）。   
 
 
二、三包政策适用限制  
* 退换货条件：需在购买后7日内（退货）或15日内（换货）出现性能故障，且经授权网点检测确认非人为问题。超过15日但在包修期内，仅提供免费维修。  
* 电商平台购买：需严格按照购买页面公示的包修政策执行，可能与通用政策存在差异。  
* 凭证丢失：若无法提供购买凭证，产品购买日期将按机身铭牌出厂日期次月首日计算（分体式产品以较迟出厂日期为准）。  
 
三、特别说明  
* “包修”与“保修”区别：包修期内完全免费（含配件和人工），保修期内可能收取零件成本费（具体以产品政策为准）。  
* 争议处理：维修过程中若发生争议，可由维修人员反馈至康佳公司协调处理，或通过官方客服热线投诉。  
 
康佳服务政策说明：
服务流程 
1. 电话预约报修：用户遇到康佳产品故障时，拨打服务热线，客服人员会为用户解答问题并安排后续服务。 
2. 登记预约：客服记录用户的相关信息和故障情况，安排师傅上门。 
3. 准时上门：全市多网点，就近安排工程师，一般30分钟即可上门（市区）。师傅会按照预约时间携带专业冰箱上门进行故障检测。师傅接单后正常情况30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
4. 检查故障：技术人员对产品进行全面检查，仔细观察产品外观、电路板等部件，确定问题所在。 
5. 确定费用：根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下才开始维修。此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
6. 排除故障：确定问题和费用后，技术人员根据实际情况采取相应的修复措施进行维修。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写相关服务凭单。 
8. 提供保修：为用户提供正规保修卡，实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天；也有经维修中心维修的机器实行保修3个月或个月的情况，具体保修期限以开单据为准。 
服务优势 
1. 专业团队：拥有全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，维修团队由专业的技术人员组成，他们经过严格的培训和考核，拥有丰富的经验和专业知识，能迅速、有效地解决各种产品问题。 
2. 快速响应：服务24小时有人值班，10分钟内做出回应，及时安排师傅与用户联系，确认上门时间。 
3. 正规可靠：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验；是同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 收费合理：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；全国统一的收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
5. 贴心服务：提供检测维修、清洗保养、安装拆装移机等服务；服务过程中会向用户详细讲解产品工作原理及工作过程，服务后主动向用户讲解产品使用常识，指导使用；所有服务全回访，服务信息同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访。 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等公司方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
3. 禁止私下收费：除规定费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话反馈。 
上门准时 
 维修人员需按照与用户约定的时间准时到达，若因特殊情况可能迟到，应提前与用户沟通说明。 
进门规范 
 到达用户家后，按门铃或有节奏地轻轻敲门，严禁大力拍门、用脚踢门等不当行为。 
 用户开门后，主动作自我介绍，如“您好，我们是康佳家电服务人员，请问是  先生/女士吗？我们现在进行家电服务”，并出示证件，经用户同意后方可进门。 
 进门前必须穿上鞋套，避免弄脏用户家中地面。 
沟通与检查 
 进门后向用户询问家电的使用情况和故障现象。 
 对于安装服务，安装前认真核对发票与机型是否相符，材料是否齐全，设计好安装位置，征求用户意见确定合理安装位置及配管走向；对于维修服务，认真听取用户对故障现象的说明。 
 铺开垫布，将工具逐样摆放在垫布上，轻拿轻放。 
维修操作 
 严格按照产品安装维修操作流程进行操作，确保维修质量。 
 注意室内环境，布置好工作现场。如需移动家具，要跟用户协商并征得同意。 
 保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触。 
 对证维修，认真检查原因，查找故障，不鲁莽从事。若维修中出现问题，向用户做出合理解释，不太清楚的及时与公司联系。 
 若涉及高空作业，安装、维修冰箱必须使用安全带、安全绳，并及时检查安全用品合格与否；注意下方人、物，防止工具掉落；安装、维修室外机时，必须两人同时在场，也可让用户协助处理；作业结束后，清理作业现场。 

全国康佳售后服务电话号码多少：4006-189123
全国康佳售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等康佳冰箱、洗衣机维修24小时客服诉求中心热线|康佳售后服务专线电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•