格力空调、格力中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况说明  
1. 使用维护不当：消费者因使用、维护或保管不当导致洗衣机损坏的（如自行拆动修理、非指定网点维修造成的损坏）。  
2. 凭证问题：无有效发票和三包凭证，或无法证明属于保修期内；三包凭证型号与维修产品型号不符、出现涂改痕迹。  
3. 特殊情形：因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）造成的损坏；超过保修期限的产品；机体印有“优惠品”“等外品”“处理品”等字样的降价销售产品；非正常渠道购买的洗衣机。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限：整机免费保修1年，主要零部件（如电脑板、电机、进水阀等）免费保修3年，保修起始日自购买之日起算（需提供有效凭证）。  
2. 责任范围：保修期内正常使用导致的质量问题，由厂商提供免费维修或更换零件；非质量问题（如上述“不属于保修范围”的情形）需收费维修，费用包括维修费、零件成本费等。  
3. 服务政策：全国联保，支持上门维修；无有效发票或凭证不支持保修；维修后开具保修单，部分维修项目可享受3*6个月质保（以单据为准）。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 凭证作用：保修卡是享受免费保修服务的重要凭证，需与有效发票一同提供，且型号需与维修产品一致，涂改无效。  
2. 信息核对：维修时需出示保修卡和购买凭证，若丢失有效凭证，可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算保修期（或通过条码向厂商核对实际购买日期）。  
3. 适用限制：保修卡仅适用于正常渠道购买的非处理品，且需在保修期内使用；超过期限或不符合保修条件的，需按规定付费维修。  
 
格力三包政策服务说明：
格力三包凭证缺失说明  
格力产品三包凭证缺失时，可按以下规则处理：  
1. 有发票无三包凭证：可凭有效发票享受三包服务，保修期自发票开具之日起计算（整机1年，主要部件3年）。  
2. 无发票无三包凭证：可依据产品机身序列号查询出厂日期，保修期从出厂日期顺延60天起计算，按国家三包规定的包修期（整机1年，主要部件3年）提供服务。   
 
 
保修责任界定  
格力产品保修范围及免责情形如下：  
保修范围  
* 整机保修1年：包括电视主机、随机遥控器（随整机保修1年，单独购买则保修3个月）等。  
* 主要部件保修3年：液晶电视主要部件为显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器；空调/洗衣机主要部件包括压缩机、电机、电脑板等（具体以产品类别为准）。  
* 服务内容：保修期内非人为故障可免费维修、更换零部件，7天内性能故障可退货，15天内可换货。  
 
免责情形（不享受三包服务）  
1. 超过三包有效期的；  
2. 无有效发票及三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改的；  
3. 未按说明书使用、维护、保管不当导致损坏（如进液、摔损、电压不稳等）；  
4. 非格力授权维修人员拆动、改装造成的损坏；  
5. 因不可抗力（如雷击、火灾、地震等）导致的损坏；  
6. 用于商业用途或非正常使用的产品。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡作用：作为三包服务核心凭证，需与有效发票同时出示，记录产品型号、购买日期、保修期限等信息。  
2. 补办说明：格力未明确提及保修卡补办流程，但实际操作中，可凭发票或机身序列号证明产品在保状态（参考国家三包规定及格力售后政策）。  
3. 特别规定：  
   * 产品所有权转移时，三包凭证需随车/随产品转移，保修责任不受影响；  
   * 更换产品后，新三包凭证自更换之日起重新计算保修期；  
   * 延保产品按延保合同条款执行，不适用默认三包期限。  
 
格力服务政策说明：

报修流程 
在线/电话预约→客服登记受理并派工→工程师确认客户位置上门→上门检查并出示报价→工程师维修→用户验收→维修费用支付→完成维修服务→售后回访→对服务评价→进入保修。 
 
报修说明 
 极速上门：节假日无休，24小时服务，1分钟预约，工程师最快30分钟极速上门。 
 价格透明：采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修。 
 质量保障：所有维修项目均享受质保，让您没有后顾之忧。 
 专业师傅：所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗。 
 服务全回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 

维修服务承诺 
 严格按照维修流程及安全操作规程维修，确保维修质量。 
 严把零配件关，坚决杜绝伪劣零配件及其旧零配件的采用。 
 服务二十四小时有人值班，二十四小时内作出答复。 
 维修装配车间及接待员节假日不休息，确保顾客随到随修。构建维修基本准则，及时性建立抢修工作小组，可随时随地前往实地抢修工作。 
 不浮夸故障现象，坚决杜绝不合理收费。 
 外地顾客远程操作故障分析、技术性故障解疑、寄送零配件迅速解决。异地顾客自主寄修的，会加急为空调故障检测，积极争取当日进行维修。 
 经维修的机器一概实施保修，保修期为个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 客户在该中心修理过机器，可凭单据及保修单再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 

服务流程 
1. 拨打热线：当产品出现故障或需要保养服务时，拨打24小时服务热线，描述空调的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，若能留下行车路线更好，同时根据自身时间和调度安排商量上门服务时间。 
2. 登记预约：客服登记受理并派工。 
3. 准时上门：工程师会按照约定时间，携带专业空调准时到达指定地点。市区上门一般仅需30分钟。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，先试验空调故障，技师经过测试和排查，检查出大体故障原因。 
5. 确定费用：报告故障原因，并预算维修此故障所需的费用，经双方同意后再开始维修。收费严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。上门检查收30  50元上门费，市区维修可能免收费，孤残人员免收维修费。 
6. 排除故障：若客户同意维修，便开始正式排除故障，直至故障消失，客户可当面开机验收。 
7. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话。 
8. 提供保修：维修部位按规定享受保修服务，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修，具体保修期限以开单据为准。动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内。 
 
服务承诺 
1. 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理；外地客户自行送修的，会加急排除故障，争取当天完成维修。 
5. 所有服务全回访，服务质量双保险，安排客服人员定期回访，了解家电使用情况与收费明细。 
 
其他说明 
1. 若师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费。 
2. 实际维修费用以师傅现场检查报价为准，帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等公司因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督；公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 

全国格力售后服务电话号码多少：4006-189123
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