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桑乐产品服务说明：
一、保修期外政策  
桑乐在保修期结束后，用户仍可享受付费维修服务，具体政策如下：  
1. 维修范围：覆盖所有非保修范围内的故障（包括零部件老化、性能故障等），但需用户承担维修费用（含零部件费、人工费）。  
2. 费用标准：根据具体产品型号、故障类型及官方定价标准收取，例如电视屏幕更换费用可能接近新机售价（如2018年案例中50英寸电视换屏费1500元，接近购机价18元）。  
3. 服务渠道：可通过小米官方售后网点、授权服务中心或线上客服申请维修，需自行承担邮寄或到店费用。   
 
 
二、保修失效政策  
以下情况将导致保修服务失效，无法享受免费维修：  
1. 超出保修期：整机或主要零部件保修期已过（如电视整机保修1年，主要零部件保修3年，逾期后失效）。  
2. 非官方维修：产品经非小米授权第三方拆修、改装或更换零部件（如自行维修、第三方机构修理）。  
3. 凭证缺失：无法提供有效购机发票、签收单等保修凭证，或凭证信息与产品不符（如型号、串号不一致）。  
4. 人为损坏：因用户使用不当、意外事故等导致的损坏（详见下文“人为损坏认定”）。  
5. 不可抗力：如自然灾害（地震、洪水）、战争、恐怖活动等外部因素造成的损坏。   
 
 
三、人为导致的损坏认定及处理  
（一）常见人为损坏情形  
1. 物理损伤：  
   * 屏幕/外壳碎裂、划伤、变形（如电视屏幕开裂、手机/平板边框磕碰，即使外观无明显痕迹，售后可能通过内部检测判定外力导致，如2023年小米手环传感器破裂案例）。  
   * 意外坠落、挤压、碰撞（如扫地机器人因碰撞导致边刷卡扣断裂）。  
2. 液体/异物进入：  
   * 进水、进液（如手机/耳机接口进水、电视被人为倒水）。  
   * 异物入侵（如灰尘、昆虫进入空气能内部导致故障）。  
3. 使用不当：  
   * 自行拆解、改装空气能（如撕毁螺丝标签、RT手机系统）。  
   * 电源适配不当（如使用非原装充空气能导致电路损坏）。  
   * 故意损坏（如摔砸、灼烧等恶意行为）。  
 
（二）处理方式  
1. 不享受免费保修：人为损坏不在三包范围内，需用户自费维修，费用根据故障程度和零部件定价收取（如换屏、主板维修等）。  
2. 争议处理：  
   * 若用户对“人为损坏”判定有异议，可要求售后提供检测报告（如2023年小米电视主板损坏案例中，用户可要求出示“异物入侵”或“潮湿导致损坏”的具体依据）。  
   * 协商无果时，可通过平台投诉或申请第三方权威机构检测，若判定为产品质量问题，小米需履行保修义务。   
 
 
注意事项  
1. 凭证保管：购机发票、签收单、保修卡等需妥善保存，作为保修及争议处理的依据。  
2. 延长保修：部分产品可购买延长保修服务（如电视延长至3年），需在原保修期内完成购买，可覆盖非人为故障的额外保障。  
3. 意外保险：若购买了“意外保障服务”（如手机/红米手机的意外坠落、进液保障），符合条件的非故意损坏可免费维修或置换，但需在保险期限内申请。  
 
桑乐三包政策服务说明：
一、桑乐空气能“电力因素”相关说明  
搜索结果中未提及“电力因素不三包”的具体条款。桑乐空气能的三包政策（包修、包换、包退）主要针对产品质量问题，而因使用环境（如电压异常、电力故障等外部因素）导致的损坏，可能被归类为“使用、维护、保管不当”，不属于免费包修范围（依据）。若因电力因素（如电压不稳）导致空气能故障，需用户自行承担维修费用，具体以售后鉴定为准。 
 
 
二、桑乐空气能“避免涂改”说明  
桑乐明确规定，有效凭证（包修卡、发票、购买凭证等）不符或涂改的，不属于包修范围。用户需妥善保管原始凭证，确保信息清晰、未涂改，否则将无法享受免费包修服务，维修需付费。 
 
 
三、桑乐空气能维修网点政策说明  
1. 指定网点要求  
   维修、安装需由桑乐电器指定的特约服务网点进行，否则因非指定网点操作（包括用户自行安装、拆动维修）造成的损坏，不属于包修范围。  
 
2. 服务流程与保障  
    响应时效：全国统一售后服务热线24小时响应，师傅一般在24小时内上门。  
    配件与收费：维修使用原厂配件，费用透明，维修前会详细说明。  
    服务范围：家用空气能安装免费（特殊情况如加长连接管、墙外施工等需额外收费，），商用空气能需按保修卡规定执行。  
 
3. 非指定网点后果  
   若选择非桑乐指定网点维修，即使在包修期内，因维修不当导致的故障也需用户自费处理。  
 
桑乐服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择桑乐官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，桑乐也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么桑乐将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，桑乐也将不提供免费服务。因为这些因素超出了桑乐的控制范围，且无法预见和避免。

桑乐维修服务方面注意以下事项：

（一）空气能购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空气能时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空气能安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空气能品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空气能售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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