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亚邦产品服务说明：
一、三包凭证缺失说明 
1. 凭证要求  
   亚邦空气能的三包服务通常需凭有效三包凭证及购买凭证（如发票）办理。若三包凭证缺失，可能影响免费保修服务的直接申请。  
2. 补救措施  
   若消费者丢失三包凭证，需提供有效购买凭证（如发票原件或复印件） 证明产品仍在三包有效期内。部分情况下，可通过销售记录、机身序列号等辅助证明购买时间及产品信息，但具体以亚邦官方售后判定为准。 
 
 
二、保修责任界定 
1. 免费保修范围  
   在三包有效期内，因产品本身质量问题导致的故障（非人为使用/保管不当、非不可抗力因素），可享受免费维修（含工时费和材料费）。  
2. 不承担保修责任的情况  
   * 无有效三包凭证及购买凭证，或凭证信息与产品不符、涂改；  
   * 消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆装、电压不稳、环境恶劣等）造成的损坏；  
   * 超出三包有效期或非亚邦授权服务网点维修导致的故障；  
   * 因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏。 
 
 
三、保修卡政策 
1. 保修卡与三包凭证的关系  
   根据通用三包规定，保修卡不等于三包凭证，三包凭证通常以发票为核心凭证，保修卡仅作为辅助说明文件（标注产品型号、保修期限、服务网点等信息）。亚邦空气能的保修服务需以官方认可的三包凭证（如发票）及保修卡共同作为依据，具体以产品说明书或售后政策为准。  
2. 保修期限  
   亚邦空气能的三包有效期及具体部件保修期限需参考产品附带的保修卡或官方说明，通常主机及核心部件享有一定期限的免费保修，易损件可能另有规定。  
3. 凭证缺失的处理  
   若仅丢失保修卡，可凭有效发票及产品序列号向亚邦授权服务中心申请保修；若两者均缺失且无法证明购买信息及三包有效期，则可能无法享受免费保修，需付费维修。 
 
亚邦三包政策服务说明：
一、亚邦服务规定政策说明  
亚邦空气能售后服务以专业、及时、高效为核心，主要亮点包括：  
1. 响应速度：消费者通过客服热线报修后，专业维修人员会迅速上门检测与维修。  
2. 技术团队：售后服务人员经严格培训，具备丰富经验，可准确诊断并解决制冷效果不佳、噪音、故障代码等问题。  
3. 配件保障：依托完善的配件供应链，确保维修配件充足且为原厂正品。  
4. 服务网络：覆盖全国，支持上门服务，服务后会进行质量跟踪与用户回访，持续优化服务体验。   
 
 
二、亚邦安装政策说明  
（一）免费安装范围  
家用空气能（含分体式、立柜式、吊顶式、天井式等）实行免费安装，费用由亚邦与服务网点结算，不向用户收取。但以下情况需额外协商收费：  
1. 需加长连接管、使用吊车/吊绳安装，或四楼及以上在墙外施工（阳台施工免费）；  
2. 在厚度超120的钢筋水泥墙钻洞、钻超过1个墙洞，或拆除防盗网、搬拆移位重安装；  
3. 安装支架等材料费，以及安装位置距网点超20公里的远程路费（需提前明示）。  
 
（二）收费安装情况  
1. 安装窗式空气能器、移动空气能钻排气口洞；  
2. 无有效发票/购买凭证、无免费安装凭证或条形码（机器条形码缺失时无法免费安装）。   
 
 
三、亚邦官方保修政策说明  
（一）家用空气能  
1. 2021年3月1日前购买：制冷量≤10的家用空气能及除湿机，整机包修6年；2005年1月1日前购买的按当年规定执行。  
2. 2021年3月1日起购买：制冷量≤10且用于家庭民用场景的空气能（不含天井机），提供10年免费包修；工程机以合同约定为准。  
 
（二）中央空气能  
1. 家用中央空气能：2014年8月1日起购买的整机包修6年；2015年月1日起购买的7K及以上机型，整机包修3年。  
2. 商用中央空气能：包修期根据型号分为18个月、3年或6年不等，大型机组自调试验收合格之日起计算，具体以合同或包修卡为准。  
 
（三）保修范围  
1. 免费范围：整机及核心部件（如压缩机、冷凝器、蒸发器等）因质量问题或正常使用故障，提供免费维修或更换；遥控器、过滤网等配件通常保修1年。  
2. 不保修范围：人为损坏、不当使用、非指定网点安装维修、无有效凭证（发票/保修卡）、自然灾害或使用环境恶劣导致的损坏，以及过保产品、处理品等。  
 
（四）保修申请流程  
1. 联系亚邦客服热线说明故障，确认是否符合保修条件；  
2. 提交购买凭证（发票、保修卡）并填写保修申请，选择上门维修或送修；  
3. 维修人员上门检测并处理，用户验收维修效果。  
 
（五）注意事项  
 保留购买凭证（发票、保修卡）是享受保修的关键；  
 定期维护（如清洗过滤网、检查制冷剂）可延长空气能寿命，避免因维护不当影响保修；  
 部分促销活动中可享受延长保修，具体以当地销售渠道信息为准。  
 
亚邦服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择亚邦官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，亚邦也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么亚邦将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，亚邦也将不提供免费服务。因为这些因素超出了亚邦的控制范围，且无法预见和避免。

亚邦维修服务方面注意以下事项：

（一）空气能购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空气能时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空气能安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空气能品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空气能售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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