七星冰箱、七星洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国七星咨询电话:4006-189123
七星产品服务说明：
一、不享受免费保修的情况  
1. 无法提供有效凭证  
   * 无法出示产品三包凭证（如发票、机打小票、电子发票、网购记录截图等）。  
   * 三包凭证型号与维修产品型号不符或存在涂改。  
 
2. 人为或使用不当导致损坏  
   * 消费者因使用、维护、保管不当（如电压不稳、自行改装、未按说明书操作等）造成的损坏。  
   * 非七星指定服务网点安装、拆卸、维修（含消费者自行拆动）导致的损坏。  
 
3. 不可抗力或环境因素  
   * 因自然灾害（如地震、洪水）、意外事故或使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的损坏。  
 
4. 超出保修期  
   * 整机或主要零部件已超过规定保修期限（具体以产品购买日期或出厂日期计算）。  
 
5. 其他情况  
   * 二手机器、非正常渠道购买的裸机等。  
   * 损耗类备件（如镁棒、滤芯等），无论是否在保修期内均需收费。   
 
 
二、包修政策核心说明  
1. 保修期限  
   * 家用冰箱：整机通常保修1*6年（具体以购买时间、型号及说明书为准），主要零部件（压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板等）保修3*10年。  
   * 商用冰箱：整机一般保修1年，核心部件（如压缩机）可能延长至3年。  
   * 保修起始日期：优先按安装日期、签收日期、购机日期等计算，无凭证时按出厂日期延后3个月起算。  
 
2. 延保与维修后保修  
   * 超保维修或更换零部件后，同一部件可额外保修12个月（人为损坏除外）。  
   * 非主要零部件维修后不延长保修期。  
 
3. 收费说明  
   * 保外维修需支付维修费、零部件费、交通费（如单程超15公里或市区外，按16*30公里35元/次、31*80公里1.3元/公里收费）等。   
 
 
三、不符合三包退换货的情况  
* 退换货时限：产品售出10日内出现主要性能故障（如压缩机故障）可退机，15日内可换机；1年内连续两次维修仍无法正常使用，用户坚持退机可受理。  
* 非质量问题：因外观瑕疵、用户主观体验（如噪音敏感）等非制造质量问题，不适用三包退换货。  
 
七星三包政策服务说明：
七星保修卡政策说明  
1. 保修期限  
   《 冰箱：整机包修3年（自购买之日起计算，以购机发票或销售凭证日期为准）。  
   《 电冰箱：2017年4月1日后购机的整机包修6年，内胆包修8年；小厨宝整机包修3年，内胆包修4年。  
   《 核心凭证：需提供有效购机发票（或销售合同/凭证）及保修卡，无凭证时可能无法享受免费保修服务。  
 
2. 保修范围  
   《 仅覆盖非人为损坏及正常使用下的性能故障，需按时进行产品保养及清洗，否则可能影响保修资格。   
 
 
七星不符合三包说明  
以下情况不属于免费三包范围，需付费维修：  
1. 人为因素：使用、维护、保管不当（如误操作、自行拆修）或安装不当导致的损坏。  
2. 凭证缺失或不符：无有效购机发票、保修卡，或凭证与产品型号/信息不符、涂改。  
3. 环境与不可抗力：电源电压异常（低于187V或高于240V）、使用环境恶劣（如水源/气源问题），或因火灾、地震等自然灾害造成的损坏。  
4. 超出保修期：产品已过免费保修期限。  
5. 易损件与耗材：普通灯泡、电池、镁棒、滤芯等正常损耗件不予包修。   
 
 
七星服务规范政策说明  
1. 服务流程  
   《 报修方式：通过七星官网查询当地服务中心电话，或拨打全国统一服务热线。  
   《 上门服务：需提供购机凭证及保修卡，工程师30分钟内响应预约，24小时内上门（特殊情况除外）。  
   《 维修规范：免费维修范围内不收取费用，非保修范围需提前明示收费标准（含维修费、配件费、远程交通费等），维修后提供正式收据及维修记录。  
 
2. 收费标准  
   《 超保服务：需支付上门服务费、维修服务费及配件材料费（具体参照《七星服务收费手册》）。  
   《 争议处理：维修过程中若产生纠纷，由服务中心协调解决；对收费有异议可要求出示价目表或联系客服监督。  
 
3. 服务承诺  
   《 严格执行国家“三包”规定（7日内可退货/换货/修理，15日内可换货/修理），核心部件（如电机）部分产品提供终身包修。  
   《 建立用户档案，服务后进行回访，保障维修质量（如维修后30日内正常使用承诺）。  
 
七星服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择七星官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，七星也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么七星将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，七星也将不提供免费服务。因为这些因素超出了七星的控制范围，且无法预见和避免。

七星维修服务方面注意以下事项：

（一）冰箱购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用冰箱时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在冰箱安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非冰箱品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修冰箱后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

全国七星售后服务电话号码多少：4006-189123
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