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家家乐产品服务说明：
一、不保修/包修的特殊情况 
1. 无有效凭证  
   * 无法出示三包凭证（含发票），或凭证型号与维修产品不符、涂改。  
   * 产品无序列号或序列号与机身不符。 
 
2. 人为或使用不当  
   * 因操作失误、自行拆卸、改装、使用非原装配件导致的损坏。  
   * 维护保养不当（如未按说明书操作、进水、磕碰、电压不稳等）。  
   * 用于商业环境（如单位、宾馆等公共场所）的“公用机”，保修期限可能缩短（如整机3个月，主要部件6个月）。 
 
3. 不可抗力或意外  
   * 自然灾害（地震、火灾、雷击等）、意外事故（跌落、鼠虫破坏等）造成的损坏。  
   * 正常损耗（如外壳磨损、接插件老化等）。 
 
4. 超保修期或非授权维修  
   * 超出免费保修期限后，需付费维修。  
   * 非家家乐官方授权机构或人员维修导致的故障。 
 
 
二、三包政策核心内容 
1. 包修  
   * 期限：  
     * 洗衣机：整机1年，主要部件（电机、电脑板等）3年；高端系列可能延长至2年以上。  
     * 热水器：整机1*3年，主要部件（压缩机、蒸发器等）3*10年。  
     * 热水器：整机3*6年，压缩机6*10年（部分型号如无氟热水器2013年后购机可享10年包修）。  
   * 范围：非人为质量问题，免费维修或更换部件。 
 
2. 包换  
   * 产品经两次维修仍无法正常使用，或关键部件严重故障无法修复，可申请更换同型号或同等价值产品。  
   * 部分产品7*15天内出现性能故障，可直接换货。 
 
3. 包退  
   * 产品存在严重质量问题且无法修复/更换，可在规定期限内（通常7*15天）申请退货，需提供购买凭证。 
 
 
三、注意事项 
* 凭证保留：购买发票、保修卡是保修的重要依据，需妥善保管。  
* 地区差异：政策可能因产品型号、购买渠道（电商/线下）、地区而略有不同，建议购买时咨询销售方或家家乐客服。  
* 延长保修：部分产品可选购延长保修服务，具体以官方提供的选项为准。  
 
家家乐三包政策服务说明：
家家乐不予免费保修的情况  
1. 使用维护不当：因消费者未按说明书要求使用、维护、保养（如操作错误、电源异常、摔落等）造成的损坏。  
2. 非授权维修：由非家家乐认定维修店或个人拆动、维修、改装导致的损坏。  
3. 凭证问题：无法提供有效保修卡或购机发票，或凭证信息（型号、序列号）与产品不符、被涂改。  
4. 超出保修期：产品已过规定保修期限（具体期限因产品类别、型号及地区而异）。  
5. 不可抗力或环境因素：因雷电、地震、火灾、水灾等自然灾害，或电源、温度、湿度等非可控使用环境引发的损坏。  
6. 特定产品类型：处理品、特价品等已明示不保修的产品，或用于商业用途的产品。  
7. 部件损耗：易耗部件（如玻璃部件）的自然损耗，或动物造成的损坏。   
 
 
凭证不符或涂改的说明  
（ 核心要求：保修需同时提供 有效保修卡 和 购机发票，两者信息需与产品实物一致（包括型号、序列号等）。  
（ 不符或涂改后果：若保修卡/发票信息与产品不符、被涂改，或凭证遗失/字迹模糊无法辨认，即使在保修期内，也将被视为 非保修范围，需付费维修。  
（ 注意事项：保修卡遗失后通常不予补发，建议购买后妥善保管原始凭证。   
 
 
保修条件说明  
1. 基本条件：  
   （ 产品在 正常使用 中因材料或工艺缺陷导致故障。  
   （ 需在 保修期内 申请（具体期限：如相机通常1（3年，液晶电视整机2年，热水器3年等，以产品类别和购买地区为准）。  
   （ 仅适用于 个人生活消费 购买的产品，经营性使用产品不适用。  
 
2. 凭证要求：  
   （ 必须提供 原始购机发票（注明购买日期、型号、经销商信息）和 保修卡。  
   （ 部分产品支持通过官方网站输入序列号查询保修状态（需确保序列号清晰可辨）。  
 
3. 服务范围：  
   （ 保修期内可在家家乐 官方授权维修点 享受免费维修或更换服务（偏远地区可能收取远程服务费）。  
   （ 部分产品支持付费延保服务，可延长保修期限（如电视延保至3年）。  
 
4. 流程提示：  
   （ 报修时需先联系官方售后（电话或在线客服），确认故障是否符合保修条件。  
   （ 维修完成后保留维修单据，部分维修服务可能提供额外保修期（如维修部件保修3个月）。  
 
家家乐服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择家家乐官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，家家乐也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么家家乐将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，家家乐也将不提供免费服务。因为这些因素超出了家家乐的控制范围，且无法预见和避免。

家家乐维修服务方面注意以下事项：

（一）热水器购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用热水器时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在热水器安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非热水器品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修热水器后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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