瑞美热水器、燃气灶、瑞美油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国瑞美咨询电话:4006-189123
瑞美产品服务说明:
一、保修/包修政策核心内容
1. 基础保修期限
* 整机保修:多数产品(如燃气灶、油烟机、壁挂炉等)整机免费保修1年,部分产品根据型号和购买时间有延长政策(例如2018年1月1日后购买的瑞美燃气热水器整机保修8年,电热水器2017年5月1日后购买的整机保修3年、内胆保修8年)。
* 核心部件:燃气热水器主要零部件保修3年,壁挂炉、集成灶等关键部件(如燃烧器、热交换器)保修期限可能延长,具体以产品说明书或保修卡为准。
* 商用机:用于生产经营、公司集体使用的商用机型,保修期缩短至6个月。
2. 三包服务范围
* 符合国家“三包”规定,即7日内性能故障可退货,15日内可换货,保修期内非人为质量问题免费维修。
* 20年4月1日起,瑞美大家电(如热水器、洗衣机、厨电等指定型号)支持“365天以换代修”:购机后1年内非人为性能故障,可免费更换全新机,换新后仍享正常三包服务。
二、不保修/不符合三包的情况
以下情形不属于免费保修范围,需付费维修:
1. 人为因素或使用不当
* 因用户操作失误、维护保养不当(如未及时清洗滤网导致堵塞)、自行拆卸/改装、碰撞跌落等造成的损坏。
* 非瑞美官方服务网点安装、维修导致的故障(如私拆后整机不再享受保修)。
2. 凭证问题
* 无法提供有效购机凭证(发票、电商订单记录、保修卡等),或凭证上的产品型号、条形码与实际产品不符。
3. 超出保修期限
* 整机或部件已过官方规定的保修期限(保修期外提供终身维修,但需收取配件费和服务费)。
4. 不可抗力及外部因素
* 地震、洪水、火灾等自然灾害,或电网电压异常、雷击等外部环境因素导致的损坏。
* 设计缺陷、甲供主材质量问题(非瑞美责任),需协商付费维修。
5. 其他情形
* 产品已超过建议报废年限,或耗材类部件(如滤芯、电池等)不在保修范围内。
* “以换代修”服务中,若用户私自检测、维修,或因服务导致的数据遗失、使用中断等间接损失,不予赔偿。
三、注意事项
* 保修凭证:务必保留购机发票、保修卡等凭证,无凭证时可能按产品出厂日期顺延6个月计算保修期。
* 服务流程:报修需通过瑞美官方客服(如热线)或授权网点,避免非正规渠道维修影响保修权益。
* 区域限制:仅中国大陆地区(除港、澳、台)享受官方保修政策,境外使用不适用。
瑞美三包政策服务说明:
瑞美非保修期内的损坏说明
非保修期内的产品损坏,瑞美提供付费维修服务,具体范围包括:
1. 维修范围:产品超出保修期限后,因任何原因(含质量问题、人为损坏等)导致的故障,均可联系售后进行检测和维修,但需支付上门服务费、检修费及备件费(具体费用根据故障类型和型号而定)。
2. 例外情况:即使在保修期外,若产品故障属于厂家明确召回范围但未参加召回计划导致,或因不可抗力(如雷击、地震等)造成损坏,瑞美可能不予维修或需额外协商。
瑞美非授权维修和改装说明
非授权维修或改装将导致产品失去保修资格,具体包括:
1. 非授权行为界定:
( 由非瑞美官方授权的服务网点或人员进行安装、拆卸、维修、改装(如自行拆机、更换非原厂配件、修改电路或软件系统等)。
( 使用非瑞美指定的原装附件(如电源适配器、连接线等)导致的故障。
2. 后果:上述行为造成的产品损坏(如性能故障、部件损坏等),即使在保修期内,也不属于免费保修范围,需用户承担全部维修费用;若因改装导致安全隐患,瑞美不承担相关责任。
瑞美无法提供有效凭证说明
无法提供有效保修凭证时,保修权益将受以下限制:
1. 有效凭证要求:需提供购机发票(注明产品型号、序列号、购买日期、销售方信息)或保修卡。若无法提供,按以下规则处理:
( 可通过产品序列号查询出厂日期,保修期自出厂日期顺延90天起计算;
( 若序列号缺失或无法识别,则无法享受免费保修服务,需付费维修。
2. 凭证异常情况:发票/保修卡涂改、型号与产品实物不符、伪造凭证等,均视为无效凭证,瑞美有权拒绝提供免费保修。
注意事项
( 以上政策适用于瑞美消费类产品(如热水器、电视等),具体以产品说明书或官方最新政策为准;
( 非家庭用户(如商用、工程机)的保修政策可能不同,需单独咨询售后;
( 建议通过瑞美官方客服或官网查询具体产品的保修细则及服务流程。
瑞美服务政策说明:
非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择瑞美官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,瑞美也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么瑞美将不提供免费服务。
不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,瑞美也将不提供免费服务。因为这些因素超出了瑞美的控制范围,且无法预见和避免。
瑞美维修服务方面注意以下事项:
(一)热水器购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用热水器时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策,付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存,线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
(二)妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在热水器安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票,如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期,大多数品牌也会提供有偿维修;更换零部件后,最好将旧部件保留并保存好维修记录,付费维修时应索取收费凭证,以便产生消费纠纷时,可以将换下来的原件送到有关部门检测。
(三)选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非热水器品牌官方的维修渠道,应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。
(四)预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修热水器后预约维修上门时间之前,要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项,如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票,消费者需考虑是否更换维修网点。
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