博世冰箱、博世洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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博世产品服务说明：
一、不保修（非包修范围）情况  
以下情况不属于免费包修范围，需付费维修：  
1. 人为因素：消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆解、碰撞损坏）造成的故障。  
2. 非官方服务：由非博世签约服务网点安装、维修（含消费者自行安装/拆动）导致的损坏。  
3. 凭证问题：无有效包修凭证、发票或购买凭证，或凭证信息不符、涂改。  
4. 外部因素：因不可抗拒的自然灾害（如雷击、洪水）或使用环境恶劣（如高温、高湿）造成的损坏。  
5. 特殊产品：处理品（瑕疵品）或已超过包修期的产品。   
 
 
二、包修政策核心内容  
1. 包修期限  
   * 2016年度家用冰箱（制冷量≤10）及除湿机：整机包修六年（部分提及“三年”，可能存在型号或地区差异，需以购买时凭证及官方说明为准）。  
   * 主要部件：如压缩机等核心部件，部分政策提及可享受更长包修期（如5年），具体以产品型号和官方条款为准。  
 
2. 包修范围  
   * 仅覆盖因产品质量问题（如制造缺陷）导致的故障，如电路板损坏、压缩机故障等。  
   * 遥控器、滤网等易损件可能不在长期包修范围内（部分政策提及遥控器保修1年）。   
 
 
三、不符合三包（退/换货）的情形  
即使在包修期内，以下情况可能无法享受退/换货服务：  
1. 未达退/换货条件  
   * 退货：需满足“自售出10日内发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏）”或“1年内连续维修2次仍无法正常使用且用户坚持退机”，否则需支付折旧费（按每日0.1%核收）。  
   * 换货：需满足“15日内发生主要性能故障”“包修期内连续维修2次仍故障”“变频冰箱1年内/特定系列2年内主要性能故障导致无法工作”，用户拒绝维修时方可换货。  
 
2. 非性能故障  
   * 因外观损坏、附件缺失（如遥控器丢失）、非核心功能故障（如噪音略大但不影响制冷）等，不符合三包退/换货要求。  
 
3. 凭证不全或人为损坏  
   * 无有效发票、包修凭证，或故障由人为操作不当（如电压不稳导致烧毁）、第三方维修等原因造成。   
 
 
注意事项  
* 包修期自购买日期（以发票为准）起算，需保留好相关凭证。  
* 免费安装政策不包含加长连接管、墙体钻孔（超标准）、远程路费等额外费用，具体以安装时协商为准。  
* 若对故障责任有争议（如屏裂、异响），可申请质监部门检测，确认非人为损坏后可按三包政策处理。  
 
博世三包政策服务说明：
博世非正常环境使用导致的损坏说明  
根据博世产品服务条款，以下因非正常环境使用或人为因素导致的损坏不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 使用环境恶劣：如因不可抗拒的自然灾害（地震、雷击等）或电压异常（过高、断电）、潮湿、高温等极端环境造成的损坏。  
2. 使用维护不当：包括未按产品说明书操作（如冰箱未通烟道、自行调节水气联动阀）、维护保养缺失（如进水口过滤网堵塞未清理）、保管不当（如碰撞、摔落）等。  
3. 自行改装或第三方维修：非博世特约服务网点拆动、安装、维修，或用户自行改装、拆卸导致的损坏（如更换非原厂配件）。   
 
 
博世符合三包条件说明  
博世产品在“三包”有效期内，符合以下条件可享受免费修理、更换或退货服务：  
1. 故障类型：因产品本身质量问题（如制造缺陷、设计缺陷、材料缺陷）导致的无法正常使用，而非人为或环境因素。  
2. 时间范围：自购买之日起（以有效凭证为准），在三包期限内（具体期限参照产品说明书，一般为1《3年）。  
3. 服务流程：需通过官方渠道报修（如客服热线），经检测确认故障属于三包范围后，由特约网点提供免费维修或更换服务，优先保障用户正常使用。   
 
 
博世出示有效保修凭证说明  
用户申请三包服务时，需出示以下有效凭证，否则可能无法享受免费服务：  
1. 必备凭证：  
   《 购买凭证：正规发票、购物小票等，需清晰显示购买日期、产品型号、销售方信息。  
   《 保修卡：产品附带的原厂保修卡，需填写完整（如用户信息、购买日期）并加盖销售方公章，涂改或型号不符视为无效。  
2. 特殊情况：  
   《 若无法提供上述凭证，或凭证信息与产品不符，需用户承担维修费用。  
   《 部分产品（如冰箱、壁挂炉）需同时提供安装记录（由特约网点出具），证明安装符合规范。  
 
博世服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择博世官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，博世也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么博世将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，博世也将不提供免费服务。因为这些因素超出了博世的控制范围，且无法预见和避免。

博世维修服务方面注意以下事项：

（一）冰箱购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用冰箱时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在冰箱安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非冰箱品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修冰箱后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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