华凌空调、华凌中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国华凌咨询电话:4006-189123
华凌产品服务说明：
华凌保修责任排除情形说明  
1. 人为及使用不当：用户因运输、安装、使用、保管不当（如自行拆卸、电压不稳、未按说明书操作等）导致的损坏。  
2. 凭证缺失或涂改：无法提供有效购机发票/凭证，或发票、保修证明被涂改。  
3. 外部因素：因火灾、雷电、地震等不可抗力，或异常电压、外部线路问题等非产品质量原因造成的损坏。  
4. 非官方维修：由非华凌特约服务网点或用户自行安装、维修、拆机导致的故障。  
5. 特定产品及配件：标明为“处理品”“等级品”的降价产品；单独购买的配件（如电池）；超过保修期的产品。  
 
华凌保修特殊说明  
1. 不同产品保修期限差异：  
    手机：主机1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。  
    洗衣机：整机免费保修3年（非免费范围含用户不当损坏、自行拆卸等）。  
    空调：家庭用户整机3年、压缩机5年、遥控器1年；天花机/非家庭用户整机1年、压缩机3年。  
    电视：整机1年，屏幕、背光源、芯片等主要部件3年。  
2. 保修凭证要求：需提供有效购机发票，否则以产品条形码出厂日期计算保修期；单独购买的配件需保留外包装及发票。  
3. 安装服务限制：空调市区内免费上门安装（窗机除外），但加长连接管、特殊墙体钻孔等需额外收费。  
 
华凌服务后续查询说明  
1. 售后服务网点查询：  
    线上：通过华凌官方网站/APP的“服务网点”模块，输入城市名称（如合肥、南京）查询；或关注官方微信公众号发送“服务网点+城市”。  
    线下：拨打华凌全国服务热线咨询，或前往华凌实体店获取网点分布图。  
2. 维修进度及售后跟踪：服务完成后，用户将100%建档并接受回访，可通过官方客服热线或服务网点电话查询维修记录及保修状态。  
3. 注意事项：建议维修前电话预约网点，确认工作时间及配件库存；维修后保留维修单据，作为后续保修凭证（通常维修后享受36个月质保，具体以单据为准）。


华凌三包政策服务说明：
华凌公众号报修说明  
根据搜索结果，目前未明确提及通过公众号报修的具体流程或说明。仅在2017年的投诉案例中提到“客服人员一直叫关注微信号，需扫描洗衣机二维码联网报修”，但该信息发布时间较早（2017年），且未详细说明公众号报修的具体步骤。建议通过官方24小时服务热线进行报修，以获取最新、准确的服务支持。 
 
 
华凌服务承诺说明  
1. 响应与上门时效  
    24小时服务热线全天候响应，市区上门仅需30分钟，郊区48小时内（消费者特殊要求除外）。  
    客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间，维修人员均有十年以上专修经验。  
 
2. 服务流程与透明化  
    服务公开、故障公开、价格公开，严格执行“先检测、报价，客户同意后再维修”流程。  
    维修完成后提供收费单据与保修卡，用户验收合格才算完成，并进行回访。  
 
3. 维修质量与保障  
    无安全保障、不治根、无维修价值的故障不修，杜绝浪费客户费用。  
    维修使用原厂或一级厂配件，经维修的机器实行保修（具体期限以单据为准），保修期内因维修质量或配件问题免费返修。  
 
4. 其他承诺  
    节假日及周六日不休息，设立抢修小组可随时现场抢修；  
    严格执行物价局收费标准，不夸大故障、不乱收费；  
    外地客户可提供远程故障判断、技术解答及配件邮递服务。   
 
 
华凌不可抗力因素服务说明  
根据搜索结果，不可抗力因素（如地震、洪水、战争等）导致的产品损坏，处理方式如下：  
 责任界定：因不可抗力造成的产品缺陷或损坏，不属于免费保修范围，需与业主协商确定修复办法，并按相关规定划分维修单位与用户的承担范围。  
 服务原则：若因不可抗力导致合同无法履行，可解除合同；若仅暂时阻碍履行，可延期履行。维修方已尽力采取补救措施仍无法避免损失的，可不负赔偿责任。  
 
具体处理需以实际情况及官方协商结果为准。

华凌服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择华凌官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，华凌也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么华凌将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，华凌也将不提供免费服务。因为这些因素超出了华凌的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，华凌不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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