大金空调、大金中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
大金不在保修范围说明  
1. 人为或意外损坏：包括不当使用、安装错误、外力撞击、自行拆卸维修等导致的故障（如空调因用户未清洗滤网引发的堵塞、电视屏幕人为裂痕等）。  
2. 外观及耗材损耗：遥控器、过滤网等配件保修期通常为1年；手表表壳、表带、电池等外观件及耗材不在保修范围内。  
3. 环境或不可抗力因素：因雷击、电压过高、火灾、洪水等自然灾害，或潮湿环境未做好防护导致的损坏（如空调主体开裂、潮湿天气引发的零件短路，需官方检测确认是否属设计问题）。  
4. 凭证问题：无有效发票、保修卡，或凭证信息涂改、型号不符；商用产品（如用于经营活动的冰洗设备）不享受家用保修政策。  
5. 超保修期：整机及主要部件超出规定保修期限（如空调主机3年、压缩机5年；电视整机1年、主要部件3年）。   
 
 
大金遗失凭证说明  
1. 保修凭证要求：需同时提供有效购机发票和保修卡，两者型号需与产品一致，涂改无效。  
2. 遗失处理方式：  
    无法提供有效凭证时，部分产品（如冰洗、空调）可按机身条码显示日期顺延3个月计算保修期（分体式空调以内机或外机中较迟的出厂日期为准）。  
    无凭证时不享受免费保修，但可付费维修，维修费用按公司规定标准收取。  
3. 注意事项：补开发票可能被核定为无效，需以官方售后判定为准。   
 
 
大金维护不当导致故障说明  
1. 常见维护不当情形：  
    空调：未定期清洗滤网、检查制冷剂，导致散热不良或堵塞；室外机通风不畅影响运行。  
    空调/洗衣机：未按说明书操作（如使用不合格电源、过载运行），或未定期保养（如洗衣机未清理水垢、空调未除霜导致制冷异常）。  
    电视：长期处于潮湿环境未做防护，或私自改装电路、外接不兼容设备。  
2. 责任认定：因维护不当导致的故障不在免费保修范围内，需用户承担维修费用（如更换零件、上门服务费等）。  
3. 建议：定期按说明书进行基础维护（如清洗滤网、检查线路），复杂保养（如空调加氟、空调除垢）可联系官方售后，避免因操作不当影响保修权益。  
 
大金三包政策服务说明：
大金产品保修说明  
1. 洗衣机保修政策  
    整机保修：1年（自购买之日起计算，需提供发票及保修凭证）。  
    主要零部件保修：3年，包括电机、定时器、传感器、过滤器、电容器等核心电器件。  
    特殊说明：2010年6月5日起购买的滚筒、全自动、干衣机等产品，整机免费包修3年；2010年6月5日前购机用户仍按“整机1年+主要部件3年”执行。部分型号电机、不锈钢筒等核心部件可享10年质保（具体以产品说明为准）。  
    免责范围：人为损坏、自行拆卸、使用不当、不可抗力（如自然灾害）等情况不在免费保修范围内。  
 
2. 空调保修政策  
    整机免费包修6年，享受全国联保服务。   
 
 
大金官网查询服务说明  
1. 保修信息查询：通过大金官网（需登录账户）输入产品型号或机身条码，可查询具体保修期限及政策。  
2. 服务支持：官网“服务支持”板块提供报装报修、售后网点查询、用户手册下载等服务。  
3. 延保服务：部分产品支持延保，可通过官网或线下服务网点办理，延保条码需在官网或24小时服务热线验证。   
 
 
大金免费安装说明  
1. 洗衣机安装  
    免费范围：滚筒洗衣机、全自动洗衣机首次安装提供免费上门服务（含接电、进水管/排水管连接等基础安装）；双桶及干衣机无需安装（部分干衣机挂壁安装的辅材需收费）。  
    注意事项：安装前需确保水龙头适配，若需更换水龙头或加长水管，可能产生材料费；禁止自行安装滚筒洗衣机，以免影响保修。  
 
2. 空调安装  
    免费范围：市区或距离服务网点20公里内的挂壁、落地、嵌入式分体空调，提供免费上门设计及安装服务（需凭保修卡、购机发票）。  
    收费情况：高空作业（4楼及以上墙外施工）、加长连接管、特殊墙体钻孔（如钢筋混凝土墙）等情况需按标准收取费用。  
 
3. 安装申请方式  
    拨打24小时服务热线  预约；  
    通过大金官网“报装报修”入口或微信公众号“全心全意大金”自助提交申请。   
 
 
温馨提示  
 保修及安装服务均需提供有效购机发票及保修凭证，建议妥善保管。  
 售后问题可优先联系全国统一服务热线，或通过官网/公众号获取实时支持。

大金服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择大金官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，大金也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么大金将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，大金也将不提供免费服务。因为这些因素超出了大金的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，大金不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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