格力空调、格力中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力缺陷包修说明  
1. 空调产品  
 保修期限（家庭用户，新购正品机）：  
   整机保修3年，压缩机保修6年，遥控器等配件保修1年；  
   天花机整机保修2年，压缩机保修3年，遥控器保修1年；  
   非家庭用户按国家“三包规定”：整机1年，压缩机等关键部件3年，遥控器1年。  
 保修范围：仅覆盖材料或工艺缺陷导致的故障，需提供有效购机发票，且由格力特约服务网点安装维修。  
 不保修情况：人为损坏（如不当使用、安装错误）、无有效凭证、非官方拆修、不可抗力（如雷电、地震）等。  
 
2. 电视产品  
 三包有效期：平板电视自送货安装调试完成日起计算，无安装则以发票日期为准；其他彩电以发票日期起算。  
 退换机政策：7日内性能故障可退/换/修，30日内可换/修（超越国家15日规定）；换货后三包期重新计算。  
 保修范围：整机及主要部件保修1年（部分高端型号可能延长，具体以购买时说明为准），需提供发票及保修凭证。  
 不保修情况：使用不当、非官方维修、无凭证或涂改、处理品/等级品等。  
 
3. 其他产品  
冰洗、热水器等产品按国家“三包规定”，保修期内凭发票享受免费维修，具体期限及范围以产品说明书或购买时告知为准。 
 
 
格力官方保修政策核心要点  
1. 凭证要求：需提供有效购机发票或保修凭证，无发票则以出厂日期顺延30日计算保修期，无凭证不予免费保修。  
2. 服务流程：通过官方售后热线或“格力官方服务”公众号报修，客服登记后安排工程师上门检测维修，维修完成后提供记录单并建档。  
3. 收费说明：保修期内非人为故障免费维修，人为损坏或超期需支付配件及人工费；可额外购买延长保修服务。  
4. 地域限制：保修服务主要在购买地指定服务中心提供，跨地区保修可能受限制，建议提前咨询当地售后。  
 
格力三包政策服务说明：
格力产品包修说明  
1. 保修期限  
    家用洗衣机：自2010年6月5日起购买的产品，整机免费包修3年；2010年6月5日前购买的产品，整机包修1年，主要零部件（电机、电脑板、进水阀等核心部件）包修3年。  
    公用机器（如医院、学校等非家庭用途）：整机包修2个月，主要零部件包修1年。  
    特殊政策：部分机型（如本色系列洗衣机、烘干机、洗碗机Nan10产品）自20年4月1日起，购入365天内因主要零部件（压缩机/电机/电脑板/轴承等）损坏可享受“以换代修”服务；购买十年金卡的用户可享受无条件保修十年。  
 
2. 保修范围  
    免费保修：正常使用下非人为原因导致的质量问题，可享受免费维修或更换服务（需提供购买发票、保修卡等凭证）。  
    不保修范围：使用不当、自行拆解、自然灾害（地震、洪水等）、非格力原装配件导致的损坏，以及无有效凭证或凭证涂改的情况。  
 
3. 保修流程  
    联系官方售后热线（如、）报修，提供产品信息及故障描述。  
    售后人员上门检测，确认故障属于保修范围后免费维修或更换；超出保修期则按标准收费。   
 
 
格力服务礼仪说明  
根据搜索结果，未明确提及“服务礼仪说明”的具体内容。建议通过格力官方客服热线或售后服务网点咨询详细的服务规范，通常正规品牌服务礼仪可能包括：  
 上门服务时佩戴工牌、着装整洁，主动出示证件。  
 沟通时使用礼貌用语，耐心解答用户问题，说明维修流程及费用（如需收费）。  
 维修后清理现场，向用户演示机器正常运行，并提供维修单据及保修凭证。   
 
 
格力非官方授权维修说明  
1. 风险提示  
    非官方授权维修网点可能使用非原厂配件，导致机器性能下降或安全隐患，且维修质量无法保障。  
    自行拆解或由非授权网点维修后，整机将不再享受官方保修服务，即使仍在保修期内。  
 
2. 官方声明  
    格力明确规定，非指定特约服务网点安装、维修造成的损坏（包括用户自行拆动）不属于免费保修范围，需用户自行承担维修费用。  
    建议通过官方渠道（如全国统一售后热线、官方网站）查询授权网点，避免选择第三方非正规服务。  
 
3. 维权建议  
    若不慎选择非授权维修导致问题，保留维修凭证及沟通记录，可向格力官方客服反馈，协商解决方案。  
    购买时注意留存正规发票和保修卡，确保享受完整的官方售后服务权益。  
 
如需进一步帮助，可拨打格力官方售后热线： 或 （24小时受理）。



格力服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择格力官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，格力也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么格力将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，格力也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格力的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，格力不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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