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全国德能咨询电话:4006-189123
德能产品服务说明：
德能不承担责任情形说明  
根据相关规定，德能对于以下情况不承担三包责任，可实行收费维修：  
1. 使用不当或环境因素：因错误安装、操作，或在非规定工作环境（如油烟、灰尘、受潮、高温、雷击、电压异常等）下使用导致的故障；因搬运跌落、碰撞等物理损伤或液体溅入造成的损坏。  
2. 非官方维修或改装：未经德能授权擅自拆卸、修理、改装产品，或使用非原厂配件导致的故障。  
3. 凭证问题：无有效购机发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改；超过三包有效期的产品。  
4. 不可抗力：自然灾害（如火灾、水灾）等不可抗力因素造成的损坏。  
5. 特殊约定产品：降价销售的样机、等级机、处理机等，仅对电性能故障（图像、声音）承担包修责任，不退不换（需在发票注明）。   
 
 
德能意外损坏说明  
意外损坏主要指非产品质量原因导致的物理损伤，德能对此不纳入免费保修范围，需收费维修，具体包括：  
1. 物理损伤：屏幕破裂、机身变形、接口损坏等因碰撞、重压、跌落导致的硬件故障。  
2. 液体侵入：水或其他液体溅入机身内部，造成电路短路或元件腐蚀。  
3. 外力导致的部件故障：如因运输不当导致的内部零件松动、脱落，或因自行安装不当（如使用非德能指定底座/挂架）引发的坠落损坏。  
维修此类问题时，德能会根据故障情况收取上门服务费、检修费及备件费，具体以官方检测报价为准。   
 
 
德能维修未经许可说明  
未经德能许可的维修行为可能导致失去三包权益，具体包括：  
1. 非授权维修：消费者自行拆卸、修理，或委托非德能授权的第三方机构/人员进行维修，即使产品仍在三包期内，德能有权拒绝免费服务，且可能因维修不当导致故障扩大。  
2. 擅自更换部件：未经德能同意更换非原厂配件（如主板、屏幕等），可能影响产品性能或兼容性，德能对此类维修结果不承担责任。  
3. 未按流程报修：未通过德能官方渠道（如服务热线、授权网点）报修，而自行处理导致的问题，德能不予认可。  
 
德能三包政策服务说明：
上门维修服务流程 
1. 拨打热线：用户遇到产品故障时拨打售后维修服务电话。 
2. 登记预约：提供个人信息、产品故障描述、预约上门时间等。 
3. 准时上门：维修师傅接单后一般分钟内到达地点（特殊情况除外）。 
4. 检查故障：师傅在方便开机的情况下，先试验故障，以便对症排除，经过测试和排查，检查出大体故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，维修总费用=维修费 + 配件费，确保客户心中有数，客户也可因价格超出预算而放弃维修。 
6. 排除故障：如果客户认同服务所需费用，维修师傅将马上进行维修，直到故障排除。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写保修凭单，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和投诉电话。 
8. 提供保修：所修空气能一般享有3个月到1年的保修期（不同情况有所差异），并提供保修单据。 
 
服务承诺 
 快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，市区上门仅需分钟。 
 服务规范： 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心，且统一穿着工作服，持工作证件和收费手册上门服务。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 维修保障：所有维修服务均有保障期，期间如出现故障或配件损坏，可免费联系维修团队进行处理。不过，以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
     无包修凭证或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
费用说明 
 全部支持在线支付，方便快捷，保障权益。 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取元的上门空跑费。 
 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等公司因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 除规定费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 

服务承诺 
1. 快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师。 
2. 服务公开：服务、故障、价格均公开。 
3. 专业师傅：上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。维修团队由经验丰富的专业师傅组成，经过严格的技术培训和服务态度培训。 
4. 合理维修：先检测、报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
5. 用户验收：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
6. 售后回访：进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
7. 维修备案：空气能进行过的维修都将详细备案，存放至自研的派单系统内，以便需要保修服务时师傅能及时赶到。 

德能服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择德能官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，德能也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么德能将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，德能也将不提供免费服务。因为这些因素超出了德能的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，德能不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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