博志空气能、热泵、博志热水器、售后维修等全系家电服务中心
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博志产品服务说明：
博志自行改装风险说明  
自行改装博志产品（如空气能、电视等）存在多重风险：  
1. 失去保修资格：非官方授权的改装、拆卸或维修（包括更换非原厂配件）会直接导致保修失效，即使产品仍在保修期内，厂商也有权拒绝提供免费服务。  
2. 安全隐患：改装可能破坏产品原有电路设计、结构稳定性或安全保护机制，易引发短路、火灾、漏电等安全事故，尤其涉及燃气、电源相关的产品（如燃气热水器、空气能外机）风险更高。  
3. 性能故障：不当改装可能导致产品功能异常、运行效率下降，甚至加速核心部件老化（如空气能压缩机、电视显示屏），后续维修需用户自行承担全部费用。   
 
 
博志非使用不当保修说明  
在保修期内，若产品因非人为因素导致故障，可享受免费保修服务，具体条件包括：  
1. 故障原因：因材料缺陷、工艺问题或正常使用下的性能故障（如空气能压缩机异常、电视显示屏背光组件损坏）。  
2. 保修范围：  
    空气能：整机保修3年，压缩机保修5年（部分高端型号更长），遥控器等配件保修1年（家庭用户）；  
    电视：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年，全国联保。  
3. 凭证要求：需提供有效购机发票（或出厂日期推算）、由官方授权服务网点检测确认故障非人为导致。   
 
 
博志不予免费保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需用户自费维修：  
1. 人为损坏：包括但不限于使用不当（如电压不稳、液体泼溅）、外力撞击（如电视屏幕破裂）、自行拆卸改装、安装不当（非官方网点安装）等。  
2. 超出保修期：整机或部件已过保修期限（如电视整机1年后故障、空气能遥控器1年后损坏）。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效购机发票、保修卡，或产品型号、机身编号与凭证不符、被涂改。  
4. 特殊情形：  
    因自然灾害（如雷击、地震）、不可抗力或外部环境问题（如潮湿、高温）导致的损坏；  
    处理品、等级品或已标明“降价处理”的产品；  
    耗材损耗（如遥控器电池）、外观磨损（如外壳划痕）等非性能故障。  
 
博志三包政策服务说明：

 
博志燃气灶 
 服务流程：拨打热线；登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
 服务承诺： 
     市区上门仅需分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的。 
     经中心维修的机器一律实行保修，保修期为个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
     客户在中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
 不属于包修范围的情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
博志油烟机 
 报修流程：在线/电话预约  客服登记受理并派工  工程师确认客户位置上门  上门检查并出示报价  工程师维修  用户验收  维修费用支付  完成维修服务  售后回访  对服务评价  进入保修。 
 服务承诺： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息。 
     保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。 
     经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
     全城上门服务，周六日不休息。 
     严格按照预约时间上门服务，守信誉，不失约。 
     先检查，后出示报价表，公开透明，诚信服务。 
     维修过程当中，需使用客户设施，或挪动物品，应征得客户同意，并确保物品不被损坏，如若损坏，必须向客户赔偿。 
     维修已包含上门费，师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取  元的上门空跑费，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
 不属于包修范围的情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无保修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     二手空气能、已超过保修期的产品。 
 
博志空气能 
 服务流程：电话报修  上门检查  据实报价  提供保修。 
 服务承诺： 
     价格透明，采用全国统一的计价器服务，杜绝黑维修。 
     质量保障，所有维修项目均享受质保。 
     专业师傅，所有师傅均经过专业培训，持证上岗。 
     服务全回访，所有服务全回访，服务质量双保险。 
     维修师傅分钟极速上门。 
     服务维修公开、故障明细公开、价格公开透明。 
     先检测，计价器报价，客户同意后再开始维修。 
     师傅维修之后用户验收完才算维修完成。 
     所有进行的维修都将进行详细的记录备案，存放至公司的派单系统内。 
     严格按照程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成。 
     经中心维修的机器一律实行保修，保修期为个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
 不属于包修范围的情况：同燃气灶和油烟机类似，包括消费者使用不当、非特约网点安装维修、无有效凭证、凭证不符或涂改、自然灾害或环境恶劣造成损坏、处理品或超包修期产品等。 

博志服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择博志官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，博志也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么博志将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，博志也将不提供免费服务。因为这些因素超出了博志的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，博志不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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