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全国森歌咨询电话:4006-189123
森歌产品服务说明：
一、避免非授权说明  
森歌明确要求消费者通过官方授权渠道购买产品，包括品牌专卖店、专柜、官方旗舰店及授权经销商。非授权渠道销售的产品可能为假冒伪劣商品，不仅无法享受正规保修服务，还存在安全隐患。消费者可通过以下方式核实渠道真伪：  
1. 查看店铺是否有森歌官方授权标识；  
2. 拨打森歌全国统一售后热线（如，具体以官网为准）或通过官方公众号查询授权信息；  
3. 保留购买凭证（发票、订单记录等），以便后续维权。   
 
 
二、凭证保修说明  
享受森歌保修服务需提供有效凭证，具体要求如下：  
1. 核心凭证：  
    购机发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等有效购买凭证（需清晰标注产品型号、购买日期）；  
    产品保修卡（记录产品型号、序列号等信息，为保修关键依据）。  
2. 凭证缺失或不符：  
    无法提供有效凭证、凭证涂改，或凭证上的产品型号/序列号与实物不符的，将无法享受免费保修服务；  
    无购买日期时，可能以产品生产月份（制造编号）后一天起计算保修期，具体以官方判定为准。   
 
 
三、错误使用不保修说明  
以下因用户使用、维护不当导致的损坏，不属于免费保修范围：  
1. 使用不当：未按产品说明书要求操作（如错误安装、电压不符、使用非适配配件等）、保养不当（如未定期清洁、维护）；  
2. 私自拆修：非森歌官方服务网点或授权人员进行的安装、拆卸、维修、改装（包括自行拆机检测）；  
3. 人为损坏：因碰撞、跌落、液体渗入、异物进入等人为疏忽或故意行为造成的损坏；  
4. 商业用途：产品用于出租、商业经营等非家庭使用场景；  
5. 其他情况：产品机身编号被更改或去除、因不可抗力（地震、洪水等）导致的损坏，以及超出保修期的故障。  
 
森歌三包政策服务说明：
一、森歌服务流程说明  
1. 报修申请：通过森歌官方网站、APP、客服热线或社交媒体提交维修申请，需提供产品型号、序列号、故障描述及联系方式。  
2. 故障诊断：客服进行初步评估，判断是否需要上门服务或邮寄维修，并指导用户进行简单自查（如检查电源、清洁部件等）。  
3. 维修预约：根据地理位置和故障类型，安排技术人员上门或告知邮寄地址，市区一般24小时内、郊区48小时内响应（特殊情况除外）。  
4. 维修实施：上门工程师检测后提供报价，经用户同意后进行维修，更换原厂配件；邮寄维修则由服务中心完成修复。  
5. 验收与反馈：维修完成后提供维修报告，用户验收确认，工程师讲解使用注意事项，并支持30天内维修后免费复查。  
6. 售后保障：维修记录备案，提供一定期限保修（具体以产品类型和故障情况为准），定期回访用户使用情况。 
 
 
二、森歌人为故障服务说明  
人为故障指因用户使用、维护不当导致的损坏，需收费维修，具体情形包括：  
1. 使用不当：如电源电压不符、液体泼溅、外力撞击、自行改装电路等。  
2. 保管不善：因潮湿、高温、腐蚀环境或未按说明书存放导致的部件老化、损坏。  
3. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。  
4. 不可抗力：自然灾害（如雷击、洪水）或使用环境恶劣（如粉尘过多）造成的故障。  
5. 超保修期：产品已超出官方保修期（具体期限依产品型号而定）。  
 
服务流程：用户需支付维修人工费及配件费，工程师会提前报价，经同意后维修，维修后提供收费单据和保修卡（维修部件短期保修）。 
 
 
三、森歌产品私自拆修说明  
私自拆修指非森歌授权人员或服务网点对产品进行拆卸、维修，后果及处理方式如下：  
1. 失去保修资格：即使产品在保修期内，私自拆修将导致官方保修服务失效，后续故障需自费维修。  
2. 安全风险：非专业操作可能损坏内部结构、电路，引发漏电、短路等安全隐患，甚至导致产品报废。  
3. 责任自负：因私自拆修造成的二次损坏（如部件丢失、电路烧毁），森歌不承担维修责任，用户需自行承担全部维修费用。  
4. 官方建议：若需维修，务必通过官方渠道预约授权工程师，或送至指定服务中心，避免因私自操作影响权益。  
 
森歌服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择森歌官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，森歌也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么森歌将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，森歌也将不提供免费服务。因为这些因素超出了森歌的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，森歌不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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