森歌集成灶、森歌油烟机、热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国森歌咨询电话:4006-189123
森歌产品服务说明:
一、避免非授权说明
森歌明确要求消费者通过官方授权渠道购买产品,包括品牌专卖店、专柜、官方旗舰店及授权经销商。非授权渠道销售的产品可能为假冒伪劣商品,不仅无法享受正规保修服务,还存在安全隐患。消费者可通过以下方式核实渠道真伪:
1. 查看店铺是否有森歌官方授权标识;
2. 拨打森歌全国统一售后热线(如,具体以官网为准)或通过官方公众号查询授权信息;
3. 保留购买凭证(发票、订单记录等),以便后续维权。
二、凭证保修说明
享受森歌保修服务需提供有效凭证,具体要求如下:
1. 核心凭证:
购机发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等有效购买凭证(需清晰标注产品型号、购买日期);
产品保修卡(记录产品型号、序列号等信息,为保修关键依据)。
2. 凭证缺失或不符:
无法提供有效凭证、凭证涂改,或凭证上的产品型号/序列号与实物不符的,将无法享受免费保修服务;
无购买日期时,可能以产品生产月份(制造编号)后一天起计算保修期,具体以官方判定为准。
三、错误使用不保修说明
以下因用户使用、维护不当导致的损坏,不属于免费保修范围:
1. 使用不当:未按产品说明书要求操作(如错误安装、电压不符、使用非适配配件等)、保养不当(如未定期清洁、维护);
2. 私自拆修:非森歌官方服务网点或授权人员进行的安装、拆卸、维修、改装(包括自行拆机检测);
3. 人为损坏:因碰撞、跌落、液体渗入、异物进入等人为疏忽或故意行为造成的损坏;
4. 商业用途:产品用于出租、商业经营等非家庭使用场景;
5. 其他情况:产品机身编号被更改或去除、因不可抗力(地震、洪水等)导致的损坏,以及超出保修期的故障。
森歌三包政策服务说明:
一、森歌服务流程说明
1. 报修申请:通过森歌官方网站、APP、客服热线或社交媒体提交维修申请,需提供产品型号、序列号、故障描述及联系方式。
2. 故障诊断:客服进行初步评估,判断是否需要上门服务或邮寄维修,并指导用户进行简单自查(如检查电源、清洁部件等)。
3. 维修预约:根据地理位置和故障类型,安排技术人员上门或告知邮寄地址,市区一般24小时内、郊区48小时内响应(特殊情况除外)。
4. 维修实施:上门工程师检测后提供报价,经用户同意后进行维修,更换原厂配件;邮寄维修则由服务中心完成修复。
5. 验收与反馈:维修完成后提供维修报告,用户验收确认,工程师讲解使用注意事项,并支持30天内维修后免费复查。
6. 售后保障:维修记录备案,提供一定期限保修(具体以产品类型和故障情况为准),定期回访用户使用情况。
二、森歌人为故障服务说明
人为故障指因用户使用、维护不当导致的损坏,需收费维修,具体情形包括:
1. 使用不当:如电源电压不符、液体泼溅、外力撞击、自行改装电路等。
2. 保管不善:因潮湿、高温、腐蚀环境或未按说明书存放导致的部件老化、损坏。
3. 无有效凭证:无法提供购买发票、保修卡,或凭证信息与产品不符、涂改。
4. 不可抗力:自然灾害(如雷击、洪水)或使用环境恶劣(如粉尘过多)造成的故障。
5. 超保修期:产品已超出官方保修期(具体期限依产品型号而定)。
服务流程:用户需支付维修人工费及配件费,工程师会提前报价,经同意后维修,维修后提供收费单据和保修卡(维修部件短期保修)。
三、森歌产品私自拆修说明
私自拆修指非森歌授权人员或服务网点对产品进行拆卸、维修,后果及处理方式如下:
1. 失去保修资格:即使产品在保修期内,私自拆修将导致官方保修服务失效,后续故障需自费维修。
2. 安全风险:非专业操作可能损坏内部结构、电路,引发漏电、短路等安全隐患,甚至导致产品报废。
3. 责任自负:因私自拆修造成的二次损坏(如部件丢失、电路烧毁),森歌不承担维修责任,用户需自行承担全部维修费用。
4. 官方建议:若需维修,务必通过官方渠道预约授权工程师,或送至指定服务中心,避免因私自操作影响权益。
森歌服务政策说明:
一、非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择森歌官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,森歌也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么森歌将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,森歌也将不提供免费服务。因为这些因素超出了森歌的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,森歌不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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