力巨人集成灶、力巨人油烟机、热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国力巨人咨询电话:4006-189123
力巨人产品服务说明：
一、力巨人特殊情况说明  
1. 不可抗力损坏：因雷击、水灾、火灾、地震等不可抗力因素导致产品损坏的，力巨人不承担三包责任。  
2. 人为使用不当：未按产品说明书要求使用、维护、保养（如入液、淋湿、摔坏、变形等），或私自拆机、改装、非官方授权维修造成的损坏，不在保修范围内。  
3. 自然磨损：产品使用过程中出现的自然磨损，力巨人不提供免费保修服务，但可提供付费维修。  
 
二、力巨人非官方渠道购买说明  
1. 售后权益风险：通过非官方授权渠道（如未经认证的第三方平台、个人卖家等）购买的力巨人产品，可能无法享受全国联保服务，需自行承担维修费用。  
2. 正品与凭证要求：若需享受官方售后，需提供正规发票、保修卡等有效凭证，且产品需为力巨人正品。非官方渠道购买的产品若无法提供上述凭证，或存在防伪标识异常，可能被拒绝保修。  
3. 建议购买渠道：推荐通过力巨人官方网站、官方旗舰店、授权线下门店等正规渠道购买，以确保售后权益。  
 
三、力巨人超过三包有效期说明  
1. 维修政策：产品超过三包有效期后，力巨人提供终生维修服务，但需收取维修费用（包括配件费、人工费等），收费标准透明，不抬高价格。  
2. 服务标准：保修期外维修仍保持专业服务标准，使用原厂配件，维修人员经严格培训，确保维修质量。  
3. 延保服务：部分产品支持购买延保服务，可在官方保修期基础上延长保障期限，具体可咨询力巨人官方客服或查看产品说明。  
 
注意事项  
 官方渠道优先：售后报修、咨询需通过力巨人官方网站、微信公众号“力巨人服务”或官方客服热线（可在官网查询），避免轻信第三方非官方维修电话，以防诈骗。  
 凭证留存：购买后请妥善保存发票、保修卡等凭证，作为享受售后的重要依据。  
 
以上内容综合力巨人官方售后服务政策及用户指南，具体细则可通过力巨人官方渠道进一步核实。
力巨人保修排除说明  
1. 非承包范围或超期问题：因力巨人设计、社会人为因素、甲供主材质量问题导致的缺陷，或已超出质量保修期限的问题，需按业主认可的技术方案及费用修复，不属于免费保修范围。  
2. 不可抗力因素：地震、洪水、50年以上一遇大风等不可抗力造成的损坏，需与业主协商确定修复办法及责任承担范围。  
3. 以换代修服务限制：不保障人身或其他财产损害、既有利益/期待利益损失、附带损失及间接损失；非对应登记商品不享受服务；因服务导致的故障维修延迟费用、数据遗失或检测/替换期间无法使用的费用不予赔偿。  
 
力巨人擅自维修风险说明  
若用户私自对享受“以换代修”保障的力巨人产品进行拆机、检测或维修，整机将不再继续享受保修服务。  
 
力巨人故意破坏说明  
保修范围内的故障需为非人为因素导致。若经鉴定故障系用户故意破坏（如自行拆解、液体摄入、动物伤害等），或因擅自改装、不当使用等人为原因造成，将无法享受免费保修，需承担相应维修费用。

力巨人三包政策服务说明：
一、力巨人三包政策说明  
1. 核心原则：实行“谁销售谁负责三包”，全国联保，享受三包服务（修理、更换、退货）。  
2. 有效期计算：  
   - 一般产品以购机发票标明的开票日期起算；需上门安装的大家电可从安装日期起算；无有效发票时，按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算。  
3. 具体政策：  
   - 7日内：出现非人为性能故障，可选择退货、换货或免费修理，退货需按发票价格退清货款。  
   - 8-15日内：出现非人为性能故障，可选择换货（同规格或不低于原性能的同品牌商品）或免费修理。  
   - 整机三包期内：经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明免费换货；符合换货条件但无同型号商品时，消费者可要求退货，销售方需按发票价一次退清货款。  
   - 折旧费：符合退货条件但用户坚持退货时，按公式计算：折旧费=折旧率（每日）×使用日期（日）×产品价格（扣除维修占用时间）。  
 
二、力巨人保修范围说明  
1. 免费保修条件：  
   - 产品在保修期内（一般为1年，洗衣机等部分产品为3年，具体以保修卡为准）正常使用下出现性能故障。  
   - 需提供有效保修证及购机发票，且机身编号未被更改或去除。  
2. 保修服务内容：  
   - 免费维修或更换故障零件，由力巨人认定维修店提供服务。  
   - 部分产品支持上门服务（如洗衣机“终身上门服务制度”）。  
3. 不包含在保修范围内的情况：  
   - 超过三包有效期或无有效保修凭证、发票，或凭证与商品信息不符/涂改。  
   - 因人为使用不当（如未按说明书操作、自行拆卸）、保管不善、自然灾害、意外事故导致的损坏。  
   - 使用非力巨人认定耗材（如复印机碳粉、硒鼓）或在非官方授权维修点维修造成的故障。  
   - 产品用于出租、商业用途或机身编号被更改/去除。  
 
三、力巨人非指定维修网点说明  
1. 非官方网点的风险：  
   - 力巨人明确规定，在非认定维修店修理的产品，即使在保修期内，也视为收费修理，且可能因维修不当导致故障扩大或失去官方保修资格。  
   - 非指定网点可能使用非原装配件，服务质量无法保证，存在安全隐患。  
2. 官方渠道建议：  
   - 维修需通过力巨人官方授权网点进行，可通过官方网站、全国服务热线、官方APP或线下服务中心查询正规维修点。  
   - 合作维修点需确认其为力巨人认证合作伙伴，避免因非官方服务影响保修权益。  
 
注意事项  
- 全球联保需提供指定凭证，仅在中国大陆境内有效（香港、澳门、台湾地区暂不适用）。  
- 保修期外维修可联系官方网点，按规定收取维修费及零件成本费，维修后提供保修单据（通常为3-6个月）。

力巨人服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择力巨人官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，力巨人也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么力巨人将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，力巨人也将不提供免费服务。因为这些因素超出了力巨人的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，力巨人不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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