科恩集成灶、科恩油烟机、热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国科恩咨询电话:4006-189123
科恩产品服务说明:
一、科恩安装违规说明
1. 安装环境不规范
消毒柜需放置于干燥通风处,离墙距离30以上,若未满足易导致潮湿氧化;集成灶违规贴墙安装会导致抽烟功能失效。
集成灶、壁挂炉等燃气类产品需由专业人员安装,若气管与水管接反(如集成灶安装错误导致整楼天然气停用)、管道接口松动或密封不良,可能引发安全隐患或漏水(、、)。
2. 安装操作不专业
非授权人员安装或未持证上岗,可能导致部件连接错误(如洗碗机双泵排水管未正确接入下水引发漏水,)、电路接线不当(如油烟机电源软线损坏后非专业更换,)。
抽油烟机安装高度需在650700(正上方),排烟管过长或转弯过多会影响排烟效果。
二、科恩故意或过失说明
1. 售后与安装服务过失
安装人员未经培训或资质不足,导致操作失误(如集成灶安装工接反管道后承认“不懂行”,);售后拖延处理投诉,多次取消工单、未履行维修承诺(、)。
销售环节未告知产品特性(如拼多多旗舰店未说明安装条件导致无法安装,),或门店销售人员专业性不足、误导消费者。
2. 产品维护与说明过失
未明确告知用户消毒柜使用禁忌(如不耐高温餐具放入高温消毒室导致损坏,);壁挂炉安装后未检查压力阀、水泵等部件,引发异响或漏水(、)。
三、科恩非正常使用说明
1. 使用习惯不当
消毒柜长期不通电,导致潮湿滋生霉菌、元件氧化(建议12天通电一次,);抽油烟机使用后立即关闭,未持续运行1015分钟排尽油烟。
电集成灶未注满水即通电、停水时未关闭电源,可能导致干烧或损坏。
2. 违规放置与操作
将塑料等不耐高温餐具放入消毒柜下层高温区,或彩色碗碟因高温释放重金属;油烟机用于非家庭厨房环境,或用湿手操作电源开关。
壁挂炉压力过高未及时泄压、温度设置超过正常范围,导致管道膨胀漏水。
3. 维护保养缺失
油烟机长期不清洁导致电机进水短路(建议半年清洁一次,);壁挂炉未定期清理内部杂质、更换滤网,引发管道堵塞或传感器故障。
科恩三包政策服务说明:
一、科恩服务说明
科恩售后服务致力于提供快速、专业且贴心的支持,主要涵盖以下方面:
1. 服务内容:包括产品保修、技术支持、上门维修、客户服务热线及24/7在线客服,同时提供产品手册、用户指南及故障排除等自助资源。
2. 服务渠道:
- 官方网站:可查询保修信息、下载说明书、提交维修申请及查找服务网点。
- 客服热线:中国大陆地区统一热线为 -810-5678(工作日9:00-18:00,节假日可能调整),提供咨询、报修及预约服务。
- 移动应用:部分产品支持通过官方APP查询售后网点或故障诊断。
3. 维修流程:
- 登录官网或拨打热线描述问题,获取维修单号;
- 送至指定服务中心或预约上门服务;
- 工程师检测评估后提供维修方案,完成后返还产品并出具维修报告。
二、科恩包修政策说明
科恩产品包修政策因品类、型号及购买地区而异,核心条款如下:
1. 通用保修期限:
- 整机保修:一般为1年(如洗衣机、打印机等),部分产品可延长至2-3年。
- 主要部件保修:如洗衣机主要零部件(电机等)免费保修3年,20年9月9日后购买的洗衣机电机享受 10年包修(不限型号,非人为损坏)。
- 相机产品:通常提供1-2年制造保证期,2025年政策显示部分相机可享 2年免费保修,具体以购买凭证及型号为准。
2. 保修范围:
- 涵盖产品质量问题导致的故障,需提供有效购买凭证(发票、收据等)。
- 非人为因素(如自然灾害)导致的损坏也可保修,但若因使用不当、自行拆解或超出保修期,则需付费维修。
3. 权益保护:消费者可依据《消费者权益保护法》主张知情权、公平交易权等,维修时建议选择官方授权网点,避免“非正规维修”导致权益受损。
三、科恩服务规范说明
1. 服务承诺:
- 响应时效:市区预约后24小时内、郊区48小时内上门服务(消费者另有约定除外)。
- 透明收费:保修期内免费维修,超出保修范围或人为损坏需按官方标准收取费用,维修前会明确告知项目及价格。
- 正规流程:维修人员需佩戴工作牌、提供服务凭证及收费发票,严禁“小病大修”“过度收费”。
2. 自助服务支持:
- 官网提供说明书库(含安装、操作、故障排除指南)、序列码查询及常见问题解答,支持多语言下载。
- 鼓励用户通过自助渠道初步诊断问题,节省时间成本。
3. 增值服务:部分产品提供延长保修、定期保养提醒及专业知识培训,提升用户使用体验。
科恩服务政策说明:
一、非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择科恩官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,科恩也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么科恩将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,科恩也将不提供免费服务。因为这些因素超出了科恩的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,科恩不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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