板川集成灶、板川油烟机、热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国板川咨询电话:4006-189123
板川产品服务说明:
一、避免保修失效说明
1. 保留有效凭证:需妥善保管购买发票、保修卡等凭证,上面标注的购买日期和产品信息是保修的重要依据;若凭证丢失,可通过产品型号和购买凭证编号联系板川全国客服热线查询。
2. 规范使用与保养:定期清洁抽油烟机表面、滤网及燃气灶炉头,避免油污堆积或因长期未清洁导致故障;检查电源线、插座及燃气管道接口是否正常,防止安全隐患。
3. 通过官方渠道维修:产品故障需联系板川官方售后或特约服务网点,切勿自行拆解、改装或找非官方人员维修,否则可能导致保修失效。
二、例外情况说明(不属于免费保修范围)
1. 人为或使用不当:因用户操作失误、维护保养不当(如长期未清洁导致故障)、自行安装拆卸等造成的损坏。
2. 不可抗力因素:地震、火灾、洪水等自然灾害或使用环境恶劣(如电压不稳)导致的损坏。
3. 凭证问题:无法提供有效保修卡、购机凭证,或凭证信息(型号、条形码)与产品不符、被涂改。
4. 超期或特定部件:超过国家规定或板川官方保修期的产品;部分易损件(如燃气灶喷嘴、电池)保修期可能短于整机(具体以产品说明为准)。
5. 非官方渠道问题:非板川特约服务网点安装、维修导致的损坏,或产品机身编号被更改/去除。
三、禁止行为说明(可能导致保修失效)
1. 私自拆解维修:自行拆卸、检测、改装产品内部结构或部件。
2. 使用非原装配件:更换非板川原厂配件或第三方未经认证的零件。
3. 凭证造假或涂改:伪造、涂改保修卡、购机发票等凭证信息。
4. 商业用途或出租:将家用产品用于商业场景(如餐馆、出租屋),超出正常使用范围。
5. 忽视安全警示:未按说明书要求使用,如燃气灶未安装熄火保护装置、集成灶未定期安检等。
板川三包政策服务说明:
板川应约服务说明
1. 预约流程:消费者可通过官方客服热线、官网或APP提交报修信息,描述产品种类、型号、故障现象及联系方式,客服将与用户协商上门时间(市区原则上24小时内,郊区48小时内,特殊情况可另约)。
2. 上门服务:维修人员按预约时间携带集成灶上门,先检测故障并报价,经用户同意后再维修;服务完成后清理现场,提供维修凭证(注明故障、费用、保修期限等)。
3. 服务时间:多数品类支持周一至周日8:00-:00上门,部分第三方服务可能提供24小时响应(具体以预约时确认为准)。
板川查询保修说明
1. 保修期限:不同产品类别、型号及地区的保修期限不同,通常为1-3年(如相机一般1-2年,集成灶整机1年,洗衣机3年等),具体以产品说明书、保修卡或购买时咨询为准。
2. 查询方式:建议通过当地板川服务中心、官方授权销售点或客服热线核实保修信息,需提供购买凭证(发票)、保修卡及产品序列号。
3. 延保服务:部分产品(如相机)支持付费延长保修,需在购买时办理,延保服务在送修时生效。
板川不免费服务说明
以下情况需付费维修,不享受免费保修:
1. 凭证问题:无有效保修卡、购买凭证,或凭证信息与产品不符、涂改。
2. 人为或环境因素:因使用、维护、保管不当(如摔落、进水)、自然灾害(如雷击、洪水)或恶劣环境导致的损坏。
3. 非官方维修:由非特约服务网点或用户自行拆动、维修造成的损坏。
4. 超出保修期:产品已过官方保修期(即使延保未生效或未办理延保)。
5. 特定部件:部分品类(如集成灶屏幕)可能因判定为“非质量问题”(如外力破损)不在保修范围内,具体以官方检测结果为准。
6. 第三方服务:通过非官方渠道预约的维修服务,或与维修人员私下交易产生的费用及问题,官方不予承担。
板川服务政策说明:
一、非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择板川官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,板川也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么板川将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,板川也将不提供免费服务。因为这些因素超出了板川的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,板川不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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