板川集成灶、板川油烟机、热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国板川咨询电话:4006-189123
板川产品服务说明：
一、避免保修失效说明  
1. 保留有效凭证：需妥善保管购买发票、保修卡等凭证，上面标注的购买日期和产品信息是保修的重要依据；若凭证丢失，可通过产品型号和购买凭证编号联系板川全国客服热线查询。  
2. 规范使用与保养：定期清洁抽油烟机表面、滤网及燃气灶炉头，避免油污堆积或因长期未清洁导致故障；检查电源线、插座及燃气管道接口是否正常，防止安全隐患。  
3. 通过官方渠道维修：产品故障需联系板川官方售后或特约服务网点，切勿自行拆解、改装或找非官方人员维修，否则可能导致保修失效。   
 
 
二、例外情况说明（不属于免费保修范围）  
1. 人为或使用不当：因用户操作失误、维护保养不当（如长期未清洁导致故障）、自行安装拆卸等造成的损坏。  
2. 不可抗力因素：地震、火灾、洪水等自然灾害或使用环境恶劣（如电压不稳）导致的损坏。  
3. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机凭证，或凭证信息（型号、条形码）与产品不符、被涂改。  
4. 超期或特定部件：超过国家规定或板川官方保修期的产品；部分易损件（如燃气灶喷嘴、电池）保修期可能短于整机（具体以产品说明为准）。  
5. 非官方渠道问题：非板川特约服务网点安装、维修导致的损坏，或产品机身编号被更改/去除。   
 
 
三、禁止行为说明（可能导致保修失效）  
1. 私自拆解维修：自行拆卸、检测、改装产品内部结构或部件。  
2. 使用非原装配件：更换非板川原厂配件或第三方未经认证的零件。  
3. 凭证造假或涂改：伪造、涂改保修卡、购机发票等凭证信息。  
4. 商业用途或出租：将家用产品用于商业场景（如餐馆、出租屋），超出正常使用范围。  
5. 忽视安全警示：未按说明书要求使用，如燃气灶未安装熄火保护装置、集成灶未定期安检等。  
 
板川三包政策服务说明：
板川应约服务说明  
1. 预约流程：消费者可通过官方客服热线、官网或APP提交报修信息，描述产品种类、型号、故障现象及联系方式，客服将与用户协商上门时间（市区原则上24小时内，郊区48小时内，特殊情况可另约）。  
2. 上门服务：维修人员按预约时间携带集成灶上门，先检测故障并报价，经用户同意后再维修；服务完成后清理现场，提供维修凭证（注明故障、费用、保修期限等）。  
3. 服务时间：多数品类支持周一至周日8:00-:00上门，部分第三方服务可能提供24小时响应（具体以预约时确认为准）。   
 
 
板川查询保修说明  
1. 保修期限：不同产品类别、型号及地区的保修期限不同，通常为1-3年（如相机一般1-2年，集成灶整机1年，洗衣机3年等），具体以产品说明书、保修卡或购买时咨询为准。  
2. 查询方式：建议通过当地板川服务中心、官方授权销售点或客服热线核实保修信息，需提供购买凭证（发票）、保修卡及产品序列号。  
3. 延保服务：部分产品（如相机）支持付费延长保修，需在购买时办理，延保服务在送修时生效。   
 
 
板川不免费服务说明  
以下情况需付费维修，不享受免费保修：  
1. 凭证问题：无有效保修卡、购买凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。  
2. 人为或环境因素：因使用、维护、保管不当（如摔落、进水）、自然灾害（如雷击、洪水）或恶劣环境导致的损坏。  
3. 非官方维修：由非特约服务网点或用户自行拆动、维修造成的损坏。  
4. 超出保修期：产品已过官方保修期（即使延保未生效或未办理延保）。  
5. 特定部件：部分品类（如集成灶屏幕）可能因判定为“非质量问题”（如外力破损）不在保修范围内，具体以官方检测结果为准。  
6. 第三方服务：通过非官方渠道预约的维修服务，或与维修人员私下交易产生的费用及问题，官方不予承担。  
 
板川服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择板川官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，板川也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么板川将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，板川也将不提供免费服务。因为这些因素超出了板川的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，板川不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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