聚阳王牌空气能热水器、聚阳王牌空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
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聚阳王牌产品服务说明：
一、聚阳王牌空气能保修期外说明  
聚阳王牌空气能保修期外的维修服务需用户自行承担费用，具体包括：  
1. 超期维修：整机或核心部件超出对应保修期（如家用空气能整机6年、商用空气能18个月等）后出现故障，需支付维修费及配件费。  
2. 非保修范围情形：即使在保修期内，以下情况也需自费维修，保修期外同样适用：  
    人为损坏（如自行拆修、使用不当、保管不善等）；  
    非聚阳王牌指定服务网点安装或维修导致的损坏；  
    无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息不符、涂改；  
    自然灾害（如雷击、洪水）或恶劣环境（如高温、高湿）造成的损坏；  
    处理品、过保产品等。  
 
二、聚阳王牌安装环境不符说明  
若安装环境不符合聚阳王牌空气能的使用要求，可能影响产品性能或导致故障，具体情形包括：  
1. 环境限制：  
    室外机安装空间不足（如通风不良、散热受阻），可能导致压缩机过热；  
    室内机安装位置不当（如阳光直射、靠近热源），影响制冷/制热效果；  
    电压不稳定、电源不符合规格（如电压过高/过低），可能损坏电路部件。  
2. 责任界定：  
    因安装环境不符导致的故障，不在保修范围内，需用户承担维修费用；  
    建议安装前由聚阳王牌专业人员现场勘查，确认环境是否符合安装条件，避免后续问题。  
 
三、聚阳王牌严格遵循服务政策说明  
聚阳王牌严格按照官方服务政策提供售后保障，核心原则包括：  
1. 保修政策透明化：  
    家用空气能（2005年1月1日起购买）整机包修6年，核心部件（压缩机、冷凝器等）同步覆盖；商用空气能整机包修18个月（或进场验收后21个月，以先到为准）；部分家用中央空气能根据型号不同包修3年或6年。  
    保修期自购买之日起计算，需凭有效凭证（发票、保修卡）申请服务。  
2. 服务流程规范化：  
    用户需通过聚阳王牌客服热线申请保修，经审核符合条件后，由指定网点提供上门维修或送修服务；  
    维修过程中使用原厂配件，确保质量；维修后需用户确认效果，保障服务满意度。  
3. 范围界定清晰化：  
    明确区分免费保修与收费服务场景，对于人为损坏、环境因素等非质量问题，严格按规定收取费用；  
    促销活动中延长保修期等特殊政策，需以购买时的活动说明或合同为准，确保信息公开透明。  
 
聚阳王牌三包政策服务说明：
一、聚阳王牌保修卡与发票相关规定  
1. 保修凭证要求  
    标准情况：聚阳王牌产品保修通常需同时出示 三包凭证（含保修卡）和有效发票，且保修卡型号需与维修产品一致，涂改无效。  
    特殊情况：若发票或保修卡丢失，部分产品可通过 机身条形码查询出厂日期，按出厂日期延后3个月计算保修起始时间（如空气能、洗衣机）；电子保修卡（如通过“聚阳王牌智家APP”注册）可替代纸质凭证，与发票具有同等效力。  
 
2. 例外情况  
    无发票、保修卡，且无法通过条形码确认保修期的，不享受免费保修，可提供有偿服务。  
    经销商赠送的非聚阳王牌原装配件，由经销商负责三包，聚阳王牌不承担责任。   
 
 
二、聚阳王牌产品规范使用要求  
1. 使用与维护  
    需按说明书要求使用、保管产品，避免错误操作（如带电插拔非USB空气能、进液、磕碰等）、不当环境（如温度/湿度异常、电压不稳、电磁干扰）及非家用场景（如商用扫地机整机仅保修3个月）。  
    禁止使用非出厂配置部件（以《装箱单》为准）、盗版软件或非授权软件，否则故障不在保修范围内。  
 
2. 维修限制  
    必须由聚阳王牌授权机构或人员进行安装、维修，非授权拆动导致的损坏不予保修。   
 
 
三、聚阳王牌责任认定标准  
1. 免费保修范围  
    仅涵盖 出厂配置的主机和部件，且在保修期内非人为、非不可抗力导致的质量问题。  
    聚阳王牌可自主选择修理、更换或退货方式提供服务，不承担取送产品的费用及风险，也不负责数据恢复或备份。  
 
2. 不予保修的情形  
    超期或凭证问题：超出保修期、无法出示有效凭证、凭证型号不符或涂改。  
    人为或环境因素：操作失误、进液、鼠灾虫害、自然灾害（地震、火灾等）、正常损耗（外壳磨损、部件老化）。  
    第三方因素：非授权维修、使用非原装部件、经销商额外承诺（聚阳王牌不承担责任）。  
 
3. 责任纠纷处理  
    若与销售商另有售后约定，需以书面证明为准，由销售商执行；官方服务标准低于国家“三包”规定的，按“三包”执行，高于则按聚阳王牌承诺执行。   
 
 
总结  
聚阳王牌保修以 “凭证齐全、规范使用、非人为/非不可抗力” 为核心原则，建议用户妥善保管发票、保修卡或注册电子保修卡，严格按说明书使用产品，维修时选择官方授权渠道，以确保权益。

聚阳王牌服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择聚阳王牌官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，聚阳王牌也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么聚阳王牌将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，聚阳王牌也将不提供免费服务。因为这些因素超出了聚阳王牌的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，聚阳王牌不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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