艾瑞科壁挂炉、锅炉、艾瑞科热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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艾瑞科产品服务说明：
一、包修政策  
1. 家用壁挂炉  
    2021年3月1日起购买：内销家用壁挂炉（制冷量≤10，家庭民用场景，不含天井机）享受整机10年免费包修，为行业唯一。  
    2005年1月1日2021年2月28日购买：家用壁挂炉器（制冷量≤10）及除湿机整机包修6年。  
    2005年1月1日之前购买：按当年包修规定执行（早期政策为整机包修23年，主要部件包修35年）。  
    商用/中央壁挂炉：根据型号不同，包修期为18个月、3年或6年不等，具体以购买合同或包修卡为准（如大型机组自调试验收合格起18个月，或进场验收起21个月，以先到期为准）。  
 
2. 包修范围  
    免费维修或更换原厂配件，涵盖制造缺陷和材料问题。  
    不属包修范围：  
      消费者使用/维护/保管不当导致损坏；  
      非艾瑞科指定网点安装、维修（含自行拆修）；  
      无有效凭证（发票、包修卡）或凭证涂改；  
      自然灾害、恶劣环境损坏；  
      处理品、超包修期产品。  
 
二、包换政策  
在包修期内，用户拒绝维修时可申请换机：  
1. 售出15日内：发生主要性能故障（如压缩机故障），可换机。  
2. 包修期内：主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作，可换机，更换部分重新起算包修期。  
3. 20年1月1日起：家用直流变频壁挂炉购买1年内，因质量性能故障可选择更换同型号壁挂炉。  
 
三、包退政策  
用户拒绝维修或换机时可申请退机：  
1. 售出10日内：发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏），可退机。  
2. 售出1年内：主要性能故障连续维修2次以上仍无法修好，用户坚持退机的可退机。  
 
四、售后服务保障  
 全国统一服务：拨打热线，24小时内响应，师傅上门维修。  
 原厂配件与透明收费：维修采用原厂正品配件，费用提前说明，定期有优惠活动。  
 服务便捷性：支持官网、APP、微信公众号预约，维修不满意可申请免费复修。   
 
 
艾瑞科三包政策服务说明：
一、避免非授权渠道与服务  
1. 购买渠道  
    仅通过艾瑞科官方商城、品牌授权专卖店（如苏宁、国美）或官方认证电商旗舰店（天猫/京东艾瑞科官方店）购买，可通过艾瑞科客服验证店铺授权资质。  
    警惕非授权平台（如部分拼多多店铺、二手市场）销售的“翻新机”“窜货机”，此类产品可能伪造机身编号，无法享受官方保修。  
 
2. 维修服务  
    维修需联系艾瑞科官方售后或特约网点，非授权人员拆动导致的损坏不在保修范围内。  
    拒绝路边小广告或非官方电话维修，避免“乱收费”“更换伪劣配件”（如维修人员未穿工作服、私收费用且无单据，）。   
 
 
二、凭证保留与保修规则  
1. 核心凭证  
    必须保留：正规发票（注明产品型号、序列号）和保修卡，二者是保修唯一依据，丢失或涂改将无法享受服务。  
    延保凭证：若购买延保，需额外保留延保合同及付款记录，延保范围通常覆盖整机及主要部件。  
 
2. 保修期限示例  
    壁挂炉：2009年12月1日后购买的部分地区（如济南、青岛）家用壁挂炉，整机保修10年（含压缩机及零部件）。  
    壁挂炉：整机免费包修1年，主要零部件（压缩机、蒸发器等）包修3年。  
    洗衣机：整机保修3年，关键部件（电机、变频器）保修5年。   
 
 
三、错误使用导致不保修的情形  
1. 人为操作不当  
    自行安装/拆卸：如壁挂炉自行安装导致故障，售后不予保修；壁挂炉非授权拆动线路引发通信故障（1/10代码，）。  
    使用环境违规：电压不稳、温度过高/过低、潮湿导致部件损坏（如主板烧毁，）。  
 
2. 维护保管不当  
    未定期清洁：壁挂炉滤网堵塞（F5代码）、壁挂炉冷凝器积灰导致散热不良。  
    物理损坏：磕碰、进液、鼠灾等导致部件故障（如洗衣机内桶划伤，）。  
 
3. 凭证问题  
    无法出示发票/保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改。   
 
 
四、注意事项  
 日常维护：定期清洁滤网、冷凝器，避免异物堵塞；洗衣机使用后保持门体敞开通风。  
 售后联系：遇故障优先拨打官方客服，提供发票和序列号核实保修资格，切勿轻信非官方渠道。  
 
通过规范购买、保留凭证、正确使用及维护，可有效确保享受艾瑞科官方保修服务，避免因非授权、凭证缺失或错误使用导致权益受损。

艾瑞科服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择艾瑞科官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，艾瑞科也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么艾瑞科将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，艾瑞科也将不提供免费服务。因为这些因素超出了艾瑞科的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，艾瑞科不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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