正帝空气能热水器、正帝空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
全国正帝咨询电话:4006-189123
正帝产品服务说明：
一、人为损坏维修说明 
1. 定义：指因用户故意或过失行为导致的空气能损坏，如自行拆解、改装、碰撞、划伤等。  
2. 维修政策：  
    保修期内：人为损坏不属于免费保修范围，需用户承担维修费用（包括上门费、配件费、维修费）。  
    维修流程：联系正帝官方售后，由专业人员检测确认损坏原因后，提供报价单，用户同意后进行付费维修。  
3. 举例：自行拆卸外机导致线路短路、使用非原厂配件造成故障等。 
 
 
二、使用不当维修说明 
1. 定义：指未按照产品说明书正确使用空气能，或因操作失误引发的故障。  
2. 常见情形及处理：  
    电源问题：电压不稳未使用稳压器导致停机（需用户加装稳压器，维修费用自理）。  
    滤网堵塞：长期未清洗滤网导致风量小、制冷差（用户可自行清洗，若需上门服务，收取基础服务费）。  
    模式设置错误：误设“自动模式”导致制热/制冷异常（指导用户正确操作，不收费）。  
    安装不当：非正帝授权网点安装导致漏水、噪音（需付费重新安装或维修）。  
3. 维修政策：使用不当导致的故障，即使在保修期内，仍需用户承担维修费用，具体以售后检测结果为准。 
 
 
三、外力损伤说明 
1. 定义：指非用户操作原因，由外部环境或不可抗力导致的损坏，如自然灾害、第三方破坏、动物啃咬等。  
2. 具体情形：  
    自然灾害：台风、暴雨导致外机支架变形、电路进水（正帝曾针对台风“山竹”推出免费维修政策，但需符合特定条件，如未过保、非人为移机等）。  
    动物破坏：老鼠咬断传感器线路（需用户承担配件及维修费用，除非有特殊保修政策）。  
    意外碰撞：外机被坠落物砸损、安装后被外力撞击（需付费维修，若涉及第三方责任，用户需自行追责）。  
3. 维修政策：  
    保修期内：非不可抗力的外力损伤（如人为碰撞）需付费维修；自然灾害导致的损坏，正帝可能推出临时免费维修政策（需关注官方通知）。  
    过保产品：所有外力损伤均需付费维修，费用包括配件费、上门费及维修费。 
 
 
四、通用注意事项 
1. 保修凭证：维修时需提供有效购买凭证及包修卡，否则可能影响服务权益。  
2. 官方渠道：建议通过正帝官方售后热线或授权网点报修，避免非专业人员维修导致二次损坏。  
3. 费用透明：维修前可要求服务商提供费用明细（如检测费50100元，配件费根据型号定价），确认后再进行维修。  
 
正帝三包政策服务说明：
正帝责任排除情形  
1. 超出保修范围：产品整机或部件超出免费修理期，或无法提供有效发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符/涂改。  
2. 非官方因素导致损坏：  
    非正帝授权机构/人员安装、维修、拆卸或改装；  
    使用非原厂部件、盗版软件或非标准软件；  
    错误使用（如带电插拔、进液、磕碰、鼠灾虫害等）、保管不当（如温度/湿度异常、供电不稳）或不可抗力（地震、火灾等）。  
3. 消耗品及附加品：正常磨损（如外壳、接插件老化）、随机赠送的非原装配件（如耳机、皮套）、第三方安装的部件。  
4. 数据与密码问题：使用或维修过程中的数据丢失、密码遗忘等，正帝不承担数据恢复责任。  
 
正帝特殊说明  
1. 服务条款优先级：若用户与销售商另有售后约定，以销售商承诺为准（需书面证明）；单独销售的部件或捆绑促销品，按其独立保修证书执行。  
2. 网站信息限制：正帝官网内容仅供个人非商业使用，不保证信息绝对准确或完整，产品价格、配置等可能变更且不另行通知，过期信息不予更新。  
3. 用户信息授权：用户提交的非保密信息（除个人识别信息外），正帝可用于商业或非商业目的的复制、分发等，无需额外授权。  
 
正帝后续查询  
1. 售后服务渠道：  
    官方客服：拨打正帝官方服务热线，或通过官网/微信公众号“正帝家电”进入在线客服，获取故障解答、预约维修等服务。  
    维修网点查询：通过官网“售后服务”板块或微信公众号“服务站”功能，输入地址查询附近官方授权网点及联系方式。  
2. 售后流程跟进：  
    报修后可通过客服电话或在线平台查询维修进度；维修完成后，正帝提供保修服务，如有问题可再次联系客服。  
3. 法律争议解决：因网站使用或服务产生的争议，协商不成可提交青岛市人民法院诉讼解决。  
 
以上内容基于正帝公开的服务条款、保修政策及用户指引整理，具体以官方最新说明为准。

正帝服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择正帝官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，正帝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么正帝将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，正帝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了正帝的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，正帝不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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