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新飞产品的服务政策
新飞秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有新飞用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
新飞产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

新飞产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
新飞产品服务说明：
一、责任界定原则 
1. 质量问题：产品本身存在性能故障（如不符合安全标准、不具备应有功能、明示质量不符），且在保修期内，可享受免费维修、换货或退货。  
2. 人为/意外因素：因使用不当（如错误操作、维护保养不当）、意外损坏（磕碰、进液、鼠灾等）、自行拆卸或非授权维修导致的故障，需付费维修。  
3. 不可抗力：自然灾害（地震、火灾等）或不可预见的外部因素造成的损坏，不在保修范围内。 
 
 
二、无有效凭证的处理 
 需提供的凭证：保修服务需同时出示 有效发票（或电子凭证）及三包凭证，且型号需与产品一致。  
 无凭证或凭证不符：  
   若无法出示发票/三包凭证，或凭证涂改、型号不符，不享受免费保修，但可提供付费维修服务。  
   部分产品（如冰箱）在无发票时，可能按 出厂日期顺延3个月 计算保修期（具体以售后判定为准）。 
 
 
三、不属于保修范围的情形 
1. 超期或凭证问题：  
    超过三包有效期（整机/主要部件保修期）。  
    无法提供有效发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。  
 
2. 人为及使用问题：  
    消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏（如电压不稳、环境潮湿等）。  
    非新飞授权机构/人员拆卸、维修、改装导致的故障。  
    使用非原厂配件或盗版软件引发的问题。  
 
3. 意外及不可抗力：  
    意外因素（磕碰、进液、异物掉入等）或不可抗力（地震、雷击等）导致的损坏。  
 
4. 其他情形：  
    正常损耗（如外壳磨损、接插件老化）、赠品或促销品（单独保修条款除外）、公用机超期（如商用洗衣机整机保修3个月）。   
 
 
四、特殊说明 
 主要部件范围：不同产品的主要部件定义不同（如冰箱的压缩机、冰箱的显示屏、洗衣机的电机等），具体以产品说明书或保修卡为准。  
 付费服务：非保修范围内的故障，新飞可提供 收费修复及终身服务，费用包括零部件费、人工费及交通费（按地区标准收取）。  
 
建议保留好购机凭证，出现问题时优先联系新飞官方售后（客服热线），以获取准确的责任判定和服务方案。

一、新飞产品包修说明  
1. 核心产品保修期  
   - 整机保修：多数产品（如油烟机、燃气灶、热水器等）自购买之日起提供1年整机保修，以购机发票或官方指定销售网点的合格收据为凭证。  
   - 核心部件保修：电机等核心部件通常享受终身保修（具体以产品更新政策为准）。  
   - 分产品差异：  
     - 热水器：2015年1月1日前购买的按1年保修，之后根据型号可能延长至3年或8年；2017年5月1日前后购买的分阶段延长保修。  
     - 燃气灶：基础保修2年，特定型号或渠道购买可选择延长保修。  
 
2. 延长保修服务  
   - 部分用户可通过购买时选择的延长保修服务，将整机保修期延长至5年（需符合购买条件）。  
 
3. 保修范围限制  
   - 非免费保修情形包括：用户使用不当、维护保养不当、非官方安装或维修导致的损坏，以及凭证不符等问题。   
 
 
二、新飞服务礼仪说明  
新飞对服务人员的礼仪和专业性有严格要求，具体包括：  
1. 岗前培训：服务人员需接受系统培训，涵盖产品知识（如烟灶、热水器等安装维修技能）、服务流程及客户沟通礼仪。  
2. 上门规范：维修人员需穿着带有品牌标志的工作服，佩戴工牌号，保持专业形象；上门前与用户确认时间，避免迟到。  
3. 沟通要求：耐心倾听用户问题，清晰说明故障原因、维修方案及费用；服务后主动讲解产品使用和保养注意事项。  
4. 售后回访：维修完成后，客服会进行回访确认用户满意度，确保服务质量。   
 
 
三、新飞非官方授权维修说明  
1. 风险提示  
   - 非官方授权维修点可能存在乱收费、使用非原厂配件、维修技术不达标等问题，可能导致冰箱二次损坏或安全隐患。  
   - 若通过非官方渠道维修，即使产品仍在保修期内，也可能失去官方保修权益。  
 
2. 如何辨别官方授权维修  
   - 查询渠道：通过新飞官网“服务支持”页面、官方微信公众号或拨打全国统一客服热线（开头，具体以官网公布为准）查询附近授权网点。  
   - 资质验证：要求维修人员出示授权证明或工牌，正规网点会公示营业执照及“新飞授权”标识。  
   - 收费透明：官方维修收费标准统一且公开，可通过官网查询；非官方网点可能存在模糊报价或临时加价。  
 
3. 建议措施  
   - 保留购机发票、保修卡等凭证，维修时主动出示。  
   - 若遇可疑维修人员或网点，立即联系新飞官方客服核实并投诉。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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