家丽雅热水器、燃气灶\家丽雅油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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家丽雅产品的服务政策
家丽雅秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有家丽雅用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
家丽雅产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

家丽雅产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
家丽雅产品服务说明：
一、遗失凭证 
若购机凭证（如发票）遗失，消费者可联系购买渠道或家丽雅官方客服，提供相关购机信息（如型号、机身条码等）查询并恢复凭证。若无法提供有效凭证，部分情况下可按机身铭牌的出厂日期推算保修期（通常为出厂日期后3个月起算），但具体需以家丽雅官方核实结果为准。 
 
二、自行拆动 
未经家丽雅官方许可，消费者自行拆动或通过非授权维修渠道进行维修，可能导致终生保修失效。即使在保修期内，此类情况也可能被视为超出保修范围，需承担有偿维修费用。建议维修时选择家丽雅官方售后或授权服务中心。 
 
三、因消费者使用问题 
1. 人为损坏或不当使用：如撞击外壳、未按说明书操作、超负荷使用等导致的故障，不在保修范围内，需付费维修。  
2. 日常维护不当：若因未定期清洗、保养（如除垢、清理滤网等）导致故障，可能影响保修权益。消费者需按使用说明正确维护产品，以确保保修有效性。 
 
注意事项 
 保修范围：终生保修仅适用于原始购买人，且涵盖电机、内外桶、控制面板等核心部件的非人为故障，具体以官方条款为准。  
 服务申请：出现故障时，建议优先通过家丽雅官方客服（如6）或正规渠道报修，避免联系非官方“李鬼”售后（如百度到的非认证服务）导致权益受损。  
 根据家丽雅的保修政策，若产品出现“自行改装”情况，即使非使用不当，通常也不予免费保修。以下是具体说明： 
 
1. 自行改装影响保修的核心原因  
   家丽雅保修政策明确规定，未经家丽雅公司许可，自行修理、改装或非授权人员拆动造成的故障或损坏，不属于免费保修范围（如、、、）。这是因为改装可能改变产品原始设计、影响核心部件性能，甚至导致安全隐患，因此不在厂商质量保障责任内。 
 
2. “非使用不当”的界定  
   保修政策中的“非使用不当”通常指产品因制造缺陷、材料问题或正常使用中的质量故障（如、）。但“自行改装”属于主动改变产品状态的行为，即使改装本身未直接导致故障，也可能被视为用户对产品的“不当干预”，从而丧失保修权益。 
 
3. 例外情况与建议  
    官方改装或授权服务：若改装是通过家丽雅官方或其授权服务商进行（如部分定制化服务），需保留相关凭证，可能仍可享受保修。  
    争议处理：若对故障原因存在异议，建议联系家丽雅客服，提供产品型号、购买凭证及故障描述，由官方技术人员判断是否属于保修范围。  
 
总结  
家丽雅对“自行改装”的产品通常不予免费保修，无论是否因改装直接导致故障。若需改装，建议通过官方渠道进行，以避免影响保修权益。具体条款可产品保修卡或咨询家丽雅售后确认。
如需进一步协助，可提供产品型号及具体情况，联系家丽雅官方售后核实处理。


一、家丽雅服务流程说明  
1. 预约报修：用户拨打全国统一服务热线（如热水器，其他产品可参考对应热线），客服登记基本信息（故障描述、地址、联系方式等），10分钟内安排维修人员电话预约上门时间。  
2. 上门服务：师傅按预约时间上门（市区30分钟内，远郊另议），统一穿着工作服、持工作证件及收费手册，服务前进行安全测电并提醒隐患。  
3. 检测与报价：现场检查故障，明确原因后向用户出示报价，经同意后开始维修；若用户放弃维修，不收取费用（特殊约定除外）。  
4. 维修与验收：修复故障后通电试机，讲解使用常识，清理现场；用户验收合格后，填写维修单据（含故障原因、费用、保修信息）并提供保修卡。  
5. 售后保障：维修后进行服务回访，所有记录存入派单系统；保修期内（3个月1年，具体以单据为准）出现同类故障可免费保修。  
 
二、家丽雅人为故障服务说明  
 定义：因用户使用不当（如未按说明书操作、自行改装、电压不稳导致损坏等）、意外损坏（如碰撞、进水）或私自拆修造成的故障，均视为人为故障。  
 服务政策：  
  1. 可提供维修服务，但需用户承担维修费用（含上门费、配件费、人工费），具体金额以师傅现场检测报价为准。  
  2. 人为故障不在免费保修范围内，即使产品仍在质保期内，也需付费维修。  
  3. 服务流程与正常故障一致，但需在维修单据中注明“人为故障”及费用明细。  
 
三、家丽雅产品私自拆修说明  
 风险提示：用户私自拆修产品（包括非商家授权人员维修）可能导致以下后果：  
  1. 失去保修资格：即使产品在质保期内，私自拆修后将不再享受免费保修服务，后续故障需全额付费维修。  
  2. 安全隐患：非专业操作可能损坏核心部件（如电路、燃气系统），引发漏电、燃气泄漏等安全风险，甚至导致设备报废或人身伤害。  
  3. 责任自负：因私自拆修造成的设备损坏、财产损失或人身伤害，家丽雅不承担任何责任，用户需自行承担后果。  
 建议处理方式：如遇故障，应立即停止使用并联系商家服务热线（如等），由专业工程师上门检测维修，确保安全与服务质量。  
 
注意事项  
 服务过程中，师傅需遵守“三到位”标准（安全测电、使用讲解、现场清理），并严格执行“十要十不准”规范（如不准乱收费、不准推诿扯皮等）。  
 交易前请核实商家资质，勿轻信非商家渠道的维修信息，避免财产损失。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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