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全国零壹咨询电话:4006-189123

零壹产品的服务政策
零壹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有零壹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
零壹产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

零壹产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
零壹产品服务说明：
一、凭证遗失的处理 
1. 保修期内  
   根据零壹三包政策，发票等购机凭证丢失不影响保修资格，可通过以下方式处理：  
    提供产品条形码和生产日期：维修人员可通过扫描条形码或推算生产日期（默认生产日期后3个月为保修期起始）确认保修状态。  
    补充替代凭证：若无法提供发票，可联系原销售商补开发票，或提供银行转账记录、支付宝订单截图等购买证明材料。  
    联系官方售后：若销售商拒绝补开发票，可联系零壹售后服务中心（如6），提供购买凭证复印件由售后评估处理。  
 
2. 维修流程  
   拨打官方客服电话报修，说明凭证遗失情况，提供产品型号、故障描述及替代证明材料，售后将安排上门维修。 
 
 
二、消费者自行拆动的影响 
 影响保修资格：若消费者未经零壹官方授权自行拆动或找非官方渠道维修，可能导致保修失效。官方明确规定，非特约服务网点拆动造成的损坏不属于免费保修范围。  
 建议处理方式：保修期内维修需通过零壹官方售后或授权维修中心，避免自行操作。若已自行拆动，维修时需承担相关费用（如配件费、人工费）。 
 
 
三、因消费者使用不当的责任界定 
 非保修范围：因消费者使用、维护、保管不当导致的损坏（如撞击外壳、电压不稳、未按说明书操作等），不在免费保修范围内，需自费维修。  
 争议处理：若对故障原因存在争议，可联系零壹官方售后进行检测，以专业鉴定结果为准。消费者需保留使用记录、故障照片等证据，便于维权。 
 
 
注意事项 
1. 保留凭证：购买后建议备份发票、保修卡等电子副本，避免遗失影响售后。  
2. 官方渠道优先：维修、咨询均通过零壹官方客服（如6）或正规售后网点，避免轻信第三方非授权服务。  
3. 维权途径：若遇售后推诿或争议，可通过零壹官方投诉平台、黑猫投诉等渠道反馈，依法维护权益。 
 
具体处理以零壹官方政策及产品保修条款为准，建议及时联系售后获取针对性解决方案。

一、零壹三包政策说明  
1. 退货与换货  
    产品售出7天内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；15天内出现性能故障，可选择换货或修理。  
    整机三包有效期内，因性能故障修理2次仍无法正常使用，或因配件供应不及时导致90天未修好的，可免费更换同型号产品；无同型号产品时，用户可选择退货（收取折旧费，日折旧率0.05%，扣除修理和待修时间）。  
 
2. 保修期限  
    热水器：多数型号整机保修18年（具体以发票或保修卡为准），部分型号提供5年整机保修，核心部件（冷凝机、恒温机等）保修36年，加热管保修1年。  
    集成灶：整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体总成等）保修3年，电机保修10年。  
    随机附件：遥控器、花洒、软管等包修1年（需用户到维修部更换，不提供上门服务）；LD灯、线控器等与整机包修期一致。  
 
二、零壹保修范围说明  
1. 免费保修条件  
    仅限正常使用中因制造缺陷导致的质量问题，需提供购买发票和保修卡。  
    保修期内免费更换配件及维修，部分型号支持“一机一码”主动服务。  
 
2. 非保修范围  
    用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏。  
    无有效发票/保修卡、凭证型号与产品不符或涂改。  
    因自然灾害、使用环境恶劣（如北方使用不锈钢空气能产品、井水供水）导致的损坏。  
    处理品、过保产品、非家用用途（如酒店、食堂）的产品（包修期缩短至1年，另有合同约定除外）。  
 
三、零壹非指定维修网点说明  
1. 非指定网点维修后果  
    若产品经非零壹指定维修网点或用户自行拆动维修，即使在保修期内，也不再享受免费保修服务，仅可提供收费维修。  
 
2. 正规服务渠道  
    报修需通过商家24小时客服电话或官网登记，由商家安排专业人员上门服务，确保维修质量及保修权益。  
 
建议用户妥善保存购买凭证，严格通过商家渠道报修，避免因非指定网点维修影响保修权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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