路易士LYS热水器、燃气灶\路易士LYS油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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路易士LYS产品的服务政策
路易士LYS秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有路易士LYS用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
路易士LYS产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

路易士LYS产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
路易士LYS产品服务说明：
一、责任界定原则 
1. 质量问题：产品本身存在性能故障（如不符合安全标准、不具备应有功能、明示质量不符），且在保修期内，可享受免费维修、换货或退货。  
2. 人为/意外因素：因使用不当（如错误操作、维护保养不当）、意外损坏（磕碰、进液、鼠灾等）、自行拆卸或非授权维修导致的故障，需付费维修。  
3. 不可抗力：自然灾害（地震、火灾等）或不可预见的外部因素造成的损坏，不在保修范围内。 
 
 
二、无有效凭证的处理 
 需提供的凭证：保修服务需同时出示 有效发票（或电子凭证）及三包凭证，且型号需与产品一致。  
 无凭证或凭证不符：  
   若无法出示发票/三包凭证，或凭证涂改、型号不符，不享受免费保修，但可提供付费维修服务。  
   部分产品（如热水器）在无发票时，可能按 出厂日期顺延3个月 计算保修期（具体以售后判定为准）。 
 
 
三、不属于保修范围的情形 
1. 超期或凭证问题：  
    超过三包有效期（整机/主要部件保修期）。  
    无法提供有效发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。  
 
2. 人为及使用问题：  
    消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏（如电压不稳、环境潮湿等）。  
    非路易士LYS授权机构/人员拆卸、维修、改装导致的故障。  
    使用非原厂配件或盗版软件引发的问题。  
 
3. 意外及不可抗力：  
    意外因素（磕碰、进液、异物掉入等）或不可抗力（地震、雷击等）导致的损坏。  
 
4. 其他情形：  
    正常损耗（如外壳磨损、接插件老化）、赠品或促销品（单独保修条款除外）、公用机超期（如商用洗衣机整机保修3个月）。   
 
 
四、特殊说明 
 主要部件范围：不同产品的主要部件定义不同（如热水器的压缩机、热水器的显示屏、洗衣机的电机等），具体以产品说明书或保修卡为准。  
 付费服务：非保修范围内的故障，路易士LYS可提供 收费修复及终身服务，费用包括零部件费、人工费及交通费（按地区标准收取）。  
 
建议保留好购机凭证，出现问题时优先联系路易士LYS官方售后（客服热线），以获取准确的责任判定和服务方案。

一、路易士LYS服务说明  
1. 服务目标：以“顾客全面满意”为核心，提供“准时上门、限时完成、一次就好”的服务，承诺“百分之百上门服务、百分之百终身保养”（包修期外提供有偿服务）。  
2. 服务流程：  
    报修登记：通过24小时客服电话或官网提交信息，客服登记后安排维修人员。  
    上门服务：按约定时间上门，安装服务2小时内完成，维修服务1小时内完成，服务前进行安全测电、服务中讲解使用常识、服务后清理现场。  
    售后保障：维修后提供保修单，包修期内免费更换配件或维修，包修期外收取合理费用，更换配件后单独保修3个月。  
3. 增值服务：  
    180天只换不修：部分中高端厨卫新品（如A3小体积空气能热水器）安装后180天内出现质量问题，免费换新。  
    报修不停机：维修期间配件周转超48小时，提供免费备用机使用10天。  
    定期安检：冬季壁挂炉安全巡检、夏季热水器/油烟机免费清洗等公益服务。   
 
 
二、路易士LYS包修政策说明  
1. 整机包修期：  
    多数热水器整机包修18年（具体以购买发票或保修卡为准），部分型号提供5年整机包修，热水器统一提供1年包修期。  
    核心部件（冷凝机、恒温机等）包修6年，加热管包修1年，主板、电源线等包含在整机包修范围内。  
2. 包修条件：  
    仅限正常使用下因制造缺陷导致的质量问题，需提供购买发票和保修卡，丢失可能导致包修失效。  
    以下情况不属包修范围：用户运输/使用不当、自行拆卸安装、无有效凭证、自然灾害损坏、商用用途（非家用包修1年）等。  
3. 配件包修：  
    随机附件（遥控器、花洒、软管等）包修1年，需用户凭凭证和旧件到维修部更换；LD灯、线控器等与整机包修期一致。  
    包修期外维修收取维修费、配件费，更换配件后单独包修3个月。   
 
 
三、路易士LYS服务规范说明  
1. 服务标准：  
    “十要十不准”：包括准时上门、文明服务、规范操作、杜绝乱收费等，如“不准拒绝服务”“不准态度恶劣”“不准过度营销”。  
    三到位：服务前安全隐患提醒到位、服务中使用常识讲解到位、服务后现场清理到位。  
2. 人员要求：  
    服务工程师需经严格培训，持《燃气具安装维修工职业技能标准》认证上岗，具备5年以上维修经验，确保操作专业规范。  
3. 服务网络：  
    全国设立顺德+长沙两大客服中心、3个区域呼叫中心，近40个服务中心及500多家一级合作网点，支持多渠道统一服务（公众号、电话等），实现“市区30分钟上门，外地远程故障判断”。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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