日立冰箱\日立洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国日立咨询电话:4006-189123

日立产品的服务政策
日立秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有日立用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
日立产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

日立产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
日立产品服务说明：
一、日立产品责任界定原则  
1. 保修范围核心标准  
    性能故障：产品不符合安全/卫生要求、不具备应有使用性能或明示质量状况（如压缩机故障、电路问题等非人为质量缺陷），属于保修范围。  
    非人为/意外损坏：保修期内因产品自身质量问题导致的故障（如主要零部件自然损坏）可免费维修；若因人为操作不当（如磕碰、进液）、自行拆卸、不可抗力（如火灾、雷击）等，需付费维修。  
 
2. 主要零部件界定  
   不同产品核心部件不同，例如：  
    冰箱/冰箱：压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板等（免费包修310年，具体依型号和购买时间）；  
    洗衣机：洗涤电机、脱水电机、电脑板等（整机包修3年，主要部件3年）；  
    冰箱：电源模块、显示屏（部分高端型号显示屏包修3年）。   
 
 
二、无有效凭证（发票/保修卡）的处理方式  
1. 保修时间计算  
    若无法提供发票或保修卡，可依据产品机身条码（出厂编号）推算保修起始时间：自出厂日期顺延3个月（部分产品如洗衣机、冰箱以此为准）。  
    若条码信息模糊或缺失，可能无法享受免费保修，需付费维修。  
 
2. 例外情况  
    部分产品（如洗衣机）明确规定“无有效凭证且超出出厂日期3个月+标准保修期”的，不再享受免费服务。   
 
 
三、不属于免费保修的常见情形  
1. 凭证问题  
    发票/保修卡涂改、型号不符，或无法出示有效凭证。  
2. 人为/使用不当  
    自行拆卸、维修导致损坏；因保管不当（如潮湿、高温环境）、操作失误（如带电插拔）引发故障。  
3. 超期或第三方因素  
    超出三包有效期（整机13年，主要部件310年，依产品而定）；使用非原厂配件、盗版软件导致故障。  
4. 不可抗力与自然损耗  
    地震、火灾等自然灾害；外壳磨损、接插件老化等正常消耗。   
 
 
四、注意事项  
 凭证保留：购买后需妥善保存发票和保修卡，作为保修唯一合法依据。  
 区域限制：仅中国大陆销售的产品享受保修，港/澳/台及境外使用不适用。  
 增值服务：部分高端产品或会员可享受延保服务（如日立俱乐部金卡会员超期后免人工费），具体以购买时约定为准。  
 
如需进一步确认，可拨打日立官方客服6查询。

一、日立不享受保修说明（非免费保修范围）  
1. 使用与维护不当：因用户操作失误、维护保养不当（如未定期清洁、自行拆解）、安装环境不符合要求等导致的损坏。  
2. 非官方服务行为：由非日立授权服务网点或人员安装、拆卸、维修、改装造成的故障，或使用非原厂配件引发的问题。  
3. 凭证问题：无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息（型号、条形码）与产品不符、涂改。  
4. 超出保修期：产品已超过官方规定的保修期限（含标准保修及延长保修）。  
5. 不可抗力与意外：因自然灾害（地震、洪水等）、火灾、电压异常、碰撞、液体渗入等外部因素导致的损坏。  
6. 商用场景：用于商业用途的产品，保修期可能缩短（如部分产品商用保修为6个月，具体以条款为准）。   
 
 
二、日立“十要服务”说明  
根据搜索结果，日立未明确提及“十要服务”的官方定义。结合其售后服务核心优势，推测可能为对服务标准的概括（非官方术语，仅供参考）：  
1. 要快速响应：24小时在线客服，报修后迅速安排上门，部分区域支持60分钟内响应。  
2. 要专业团队：官方自营服务网点，技师经严格培训，具备原厂维修资质。  
3. 要透明收费：维修价格、辅材费用在官网公示，杜绝乱收费。  
4. 要全国联保：支持全国范围内的售后网点服务，无地域限制。  
5. 要延长保障：提供延长保修服务（如部分产品可延长至5年），增值服务需单独购买。  
6. 要正品配件：维修时使用原厂配件，确保产品性能。  
7. 要定期安检：部分产品提供每年一次免费安检保养（如燃气灶）。  
8. 要便捷渠道：支持官网、微信公众号、热线等多渠道报修及预约。  
9. 要以换代修：指定大家电产品1年内出现性能故障，可免费换新机（需符合条件）。  
10. 要服务规范：上门服务前确认信息，服务后清理现场并提供凭证。   
 
 
三、日立超出保修范围说明  
超出保修范围的情况与“不享受保修说明”一致，具体包括：  
1. 时间超限：产品已过标准保修期（如整机1年、核心部件终身等）且未购买延长保修。  
2. 人为损坏：如自行拆机、磕碰、进水、电压不稳导致的故障，或因使用非说明书指定耗材引发的问题。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效购机凭证，或凭证信息与产品不一致、被涂改。  
4. 第三方干预：由非官方授权人员维修、改装，或使用非原厂配件导致的损坏。  
5. 不可抗力：自然灾害、意外事故等外部因素造成的损坏。  
6. 商用或非家用场景：用于商业用途的产品可能超出家用保修范围，具体以购买时条款为准。  
 
全国日立售后服务电话号码多少：4006-189123
全国日立售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等日立冰箱、洗衣机24小时不间断客服中心处理热线|日立售后服务专线电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•