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全国环保咨询电话:4006-189123

环保产品的服务政策
环保秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有环保用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
环保产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

环保产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
环保产品服务说明：
一、环保非保修说明（不符合保修条件的情况）  
1. 人为或使用不当：因未按说明书操作、维护保养不当、电源异常、自行拆卸/改装、摔落等导致的损坏。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效保修卡、购机发票，或保修卡信息与产品实物（型号、编号）不符、涂改。  
3. 不可抗力与环境因素：自然灾害（雷电、地震等）、使用环境恶劣（如电源、温湿度异常）造成的损坏。  
4. 非官方维修：未经环保认定服务店维修导致的故障。  
5. 特定场景限制：用于出租、商业用途的产品，或已明示不保修的瑕疵品、特价处理品。  
6. 超出保修期：整机或部件已过对应保修期限（具体期限因产品而异）。   
 
 
二、环保不符合三包说明（不享受三包服务的情形）  
1. 7日/15日内故障限制：  
    7日内出现性能故障可退货、换货或修理，但需排除人为损坏、不可抗力等非质量问题。  
    15日内故障可换货或修理，同样需满足非人为、非意外因素。  
2. 三包有效期计算：  
    通常自购机发票日期起算，需上门安装的大家电可从安装日期起算。  
    无有效凭证时，可能以产品生产日期推算保修期（部分条款提及“N+3”，即生产日期加3个月）。  
3. 例外情况：  
    因消费者原因导致维修延误（如未及时配合）、维修后同一故障多次出现但非产品质量问题，或无同型号产品可供换货且消费者拒绝其他替代方案时，可能无法按三包政策退货/换货。   
 
 
三、环保保修卡政策说明  
1. 保修卡作用：  
    是享受保修服务的核心凭证，需与购机发票一同出示，遗失不补发。  
    仅在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）有效。  
2. 保修期限（因产品类别而异）：  
    空气能：整机1年，主要部件（温控器、风扇电机等）3年，制冷系统（压缩机、蒸发器等）5年。  
    空气能：整机通常3年，部分型号或特定条件下延长至6年。  
    相机：基础保修2年，可付费延保；过保后维修需自费，且可能存在高额费用风险。  
    其他产品：多数遵循整机1年保修，具体以保修卡标注为准。  
3. 保修流程：  
    需到环保认定服务店维修，保修期内非人为故障免费，人为损坏或超限需收费。  
    维修后需保留维修单据，部分情况需在保修卡上加盖售后章。  
 
环保产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择环保官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，环保也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么环保将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，环保也将不提供免费服务。因为这些因素超出了环保的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，环保不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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