埃瓦空气能热水器、埃瓦空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
全国埃瓦咨询电话:4006-189123

埃瓦产品的服务政策
埃瓦秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有埃瓦用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
埃瓦产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

埃瓦产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
埃瓦产品服务说明：
一、人为损坏/使用不当的维修说明 
1. 定义范围  
    人为损坏：因用户操作失误（如误接电压、自行拆解改装）、保养不当（如未定期清洁导致部件堵塞）、使用非原装配件等导致的故障。  
    使用不当：未按产品说明书操作（如洗衣机超载、空气能出风口被遮挡）、长期处于恶劣环境（潮湿、高温、粉尘）等。 
 
2. 维修政策  
    保修期内：若经检测确认属于人为损坏或使用不当，不享受免费保修，需支付上门费、维修费及零件费（具体费用根据故障情况而定）。  
    保修期外：无论故障原因，均需承担维修费用，包括技术服务费和更换零件费。 
 
3. 常见案例  
    洗衣机因使用非标准洗涤剂导致内筒腐蚀；  
    空气能因自行清洗不当损坏电路；  
    马桶盖因外力撞击导致盖板破裂（非产品质量问题）。 
 
 
二、外力损伤说明 
1. 定义范围  
   指产品因外部意外因素（如搬运磕碰、坠落、挤压、火灾、水灾等自然灾害）造成的物理损坏，如外壳破裂、部件变形、电路短路等。 
 
2. 维修政策  
    外力损伤均不属于免费保修范围，无论是否在保修期内，均需付费维修。  
    若损伤严重（如核心部件损毁），可能无法修复，需更换整机或主要部件，费用由用户承担。 
 
3. 注意事项  
    发生外力损伤后，建议立即停用空气能并联系埃瓦售后，避免二次损坏；  
    维修时需提供故障描述及损伤情况，工程师将现场评估维修可行性及费用。 
 
 
三、维修流程与建议 
1. 联系售后  
   拨打埃瓦官方售后服务电话（具体可通过产品说明书或官网查询），说明故障现象及可能原因，客服将安排专业人员上门检测。 
 
2. 费用说明  
    检测后，工程师会出示维修报价（含上门费、零件费、人工费），用户确认后再进行维修；  
    更换的零件享受312个月保修期（具体以维修单据为准）。 
 
3. 预防建议  
    严格按照说明书操作，避免超载、违规改装；  
    定期清洁保养（如空气能滤网、洗衣机内筒），保持空气能通风干燥；  
    搬运或安装时注意保护，避免碰撞、摔落。 
 
 
四、特别提示 
 保修凭证：维修时需提供购买凭证（发票、收据等），以确认保修期及产品信息；  
 第三方维修风险：非官方授权维修可能导致故障扩大，且影响后续保修权益，建议选择埃瓦官方服务渠道。 
 
埃瓦产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择埃瓦官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，埃瓦也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么埃瓦将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，埃瓦也将不提供免费服务。因为这些因素超出了埃瓦的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，埃瓦不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
全国埃瓦售后服务电话号码多少：4006-189123
全国埃瓦售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等埃瓦空气能热水器24小时不间断客服中心处理热线|埃瓦热泵售后服务保修电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•