大金空调、大金中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123

大金产品的服务政策
大金秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有大金用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
大金产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

大金产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
大金产品服务说明：
一、大金延保政策说明  
1. 延保服务范围  
   大金部分产品支持付费延长保修服务，具体期限因产品类型而异：  
    数码相机：标准保修期1年（国内正规行货），部分机型可付费延保至2年。  
    净水器：常规款整机保修1年，部分高端型号或促销时可延长至2年，支持付费延保至3年。  
    洗衣机：全自动洗衣机可享受延长至7年的保修服务（需以售后服务中心说明为准）。  
    洗碗机：官方规定保修期为3年，通常无需额外购买延保。  
 
2. 延保购买与注册  
   延保服务需在购买产品时或保修期内通过官方渠道（如授权经销商、官网）购买，部分产品需注册激活。注意区分原厂延保与第三方延保，建议优先选择原厂服务以避免责任纠纷。 
 
 
二、大金失去保修资格的情况  
即使在保修期内，以下情形将导致失去免费保修资格，需付费维修：  
1. 人为因素或不当使用  
    意外损坏（如摔落、进水、挤压）、人为错误操作或滥用。  
    未遵循产品使用指南（如电源异常、电压不符、自行拆卸改装）。  
2. 无法提供凭证  
    不能出示有效购买发票、保修卡，或凭证信息与产品实物不符、涂改。  
3. 第三方维修或不可抗力  
    非大金授权维修店拆动、维修造成的损坏。  
    因自然灾害（雷电、地震、火灾等）或不可抗力导致的故障。  
4. 超出保修范围  
    耗材类部件（如电池、说明书）、外观磨损（如划痕、褪色）等不在保修范围内。   
 
 
三、大金保修责任界定说明  
1. 保修范围  
    非人为故障：仅覆盖因制造缺陷、材料问题或正常使用中出现的故障，如零部件自然损耗（需经官方检测确认）。  
    地域限制：保修政策受购买地区限制，需在对应区域内的授权服务中心享受服务。  
 
2. 责任纠纷处理  
    消费者举证：如遇故障，需保留购买凭证、故障照片/视频等证据，以便官方判定责任。  
    官方检测优先：故障原因以大金授权服务中心的检测结果为准，若判定为非人为因素，可免费维修或更换零部件。  
    三包政策底线：严格遵守国家“三包”规定（7日退货、15日换货、保修期内免费维修），但“使用不当导致损坏”不在三包范围内，易成为责任界定争议点（如案例中微波炉磁控管“打火”是否因异物掉入）。  
 
3. 特殊情况  
    部分历史型号（如早期数码相机L1的D故障）曾推出过免费维修政策，需以官方临时公告为准。  
大金产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择大金官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，大金也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么大金将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，大金也将不提供免费服务。因为这些因素超出了大金的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，大金不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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