华玉空气能热水器、华玉空气能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华玉咨询电话:4006-189123
华玉产品服务说明：
一、华玉超出保修期说明  
华玉产品超出保修期后，仍可享受有偿维修服务。用户需承担维修过程中的上门费、人工费及更换零件的成本费用（具体以实际故障和维修内容为准）。部分老旧产品（如使用超过15年的热水器）可能因配件停产等原因不具备维修价值，建议考虑更换新机。 
 
 
二、华玉查询保修期说明  
1. 官方渠道查询  
    官网查询：进入华玉官网，在“服务支持”或“售后服务”栏目中选择“保修查询”，输入产品型号和序列号即可获取保修期限。  
    APP查询：下载“华玉美居APP”，添加设备后在详情页查看保修信息（需输入购买凭证验证）。  
    客服查询：拨打华玉官方客服热线，提供产品型号、序列号或购买信息，由客服协助查询。  
 
2. 凭证查询  
    查看购买发票、收据或保修卡，上面标注有购买日期和保修期限。  
    若无购买凭证，可通过空气能内外机机身铭牌的出厂日期推算（通常以最晚出厂日期延后6个月开始计算保修期）。  
 
3. 第三方/线下查询  
    在京东、天猫等购买平台的订单详情中查询保修信息。  
    携带产品前往华玉售后服务中心，由工作人员协助查询。 
 
 
三、华玉非正常使用损坏服务说明  
非正常使用导致的损坏不在免费保修范围内，需用户自费维修，具体情形包括：  
1. 人为因素：使用不当（如电压不符、自行拆卸改装）、保养疏忽（如未定期清洁滤网导致故障）、意外损坏（如碰撞、进水）等。  
2. 外部因素：自然灾害（如雷击、洪水）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）、非官方安装/维修造成的损坏（如第三方拆机导致部件故障）。  
3. 其他情形：无有效保修凭证、机身编号涂改或缺失、超出保修期限、商用环境使用（家用产品用于商业用途）等。  
 
若出现上述情况，用户可联系华玉售后进行有偿维修，费用根据故障类型、维修难度及配件成本确定，维修前会明确告知收费标准。

华玉服务规定说明 
 收费标准：上门检测为准，报价后可选择是否维修。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 上门维修时间：周一至周日8:00  :00。客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
 保修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无保修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、保修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过保修期的产品等情况不属于保修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修。 
 服务区域：全国市区，包括北京、重庆、天津、上海等各城市及周边乡镇。 
 服务流程：拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象；客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户；维修人员与用户电话沟通（确定故障及上门服务时间），请用户在保修期间保持电话畅通；维修人员上门检测，如产生问题维修师傅需在维修前先行报价；客服人员进行电话回访。 
 服务承诺：快速便捷，电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务；服务公开，故障公开，价格公开；上门的师傅均有十年以上的装修经验，技术过硬，服务热心；先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访、询问家电使用情况与收费明细；有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅就能及时赶到现场。 
 
华玉安装服务说明 
安装规范 
 对空气能器使用空间的要求：在选配和安装华玉空气能时，要考虑房间与周边环境相适应，否则，空气能器工作时的实际制冷量会有不同程度的增减。 
 噪声和振动：华玉空气能的噪声在出厂前都应该符合国家规定的要求。要求实际安装后，不得产生附加的异常噪声和振动。 
 冷凝水排除：华玉空气能在正常运行时，室内换热器会产生冷凝水；安装后冷凝水的排放应不妨碍他人的工作和生活。 
 制冷剂：华玉空气能安装以后必须进行检漏实验。一般而言，分体式空气能器出厂之前充注的氟里昂数量与预定的室内外连接管道长度是相对应的。如果连接管因故要减短或加长，就需要按说明书的要求放出或加入部分氟里昂。 
安装方法 
 打开包装后测量室内机的高度，按照室内机安装高度开穿墙孔。穿墙孔要求内高外地，低于室内机3公分，利于排水。 
 按照穿墙孔高度安装室内机挂墙背板，一般距离吊顶不少于10公分，利于空气循环。 
 背板安装完成后，根据现场情况开室内机的塑料孔，确定室内机管路走向。 
 准备好铜管和排水管，及电线全部连接到室内机上。连接好后用包扎带包扎好。 
 做室外机支架，支架要求安装完成后不高于窗台，但也不能太低，太低了安装不方便。 
 把室外机拆掉包装，用绳子捆绑牢固，从窗户出室外，出去后放在支架上后戴上减震垫。人要系紧安全带，戴一个减震垫带一个地角螺丝，防止减震垫高空坠落，全部地角螺丝到位后用扳手紧固。 
 管路从打好的孔穿到室外，把室内机挂在墙上保证机器平稳。用扳手打开室外机的塑料保护帽。 
 
华玉官方授权服务说明 
 认定证书：华玉空气能售后服务中心认定证书代表着一家维修中心通过了华玉官方严格的考核与认证。这意味着该中心具备专业的技术能力、完善的设备配置以及贴心的服务态度，能够为用户提供高标准的售后服务。 
 查询授权服务中心名单：可以通过华玉空气能官网查询获得认定证书的授权服务中心名单。 
 识别认证技师：留意服务人员的工作证是否显示华玉认证技师的字样。 
 询问相关资质证明：询问对方是否有相关资质证明，避免踩雷。 
 官方售后提供的服务项目：华玉空气能的官方售后不仅限于故障维修，还包括定期保养、清洗过滤网、更换配件等多项服务。这些服务有助于延长空气能使用寿命，保持最佳工作状态。用户应根据产品手册推荐的时间表安排相应的维护检查。 

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