西奥多空气能热水器、西奥多空气能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国西奥多咨询电话:4006-189123
西奥多产品服务说明：
一、西奥多产品保修说明  
1. 家电产品（洗衣机、热水器、微波炉、电饭煲等）：通常享受13年保修服务，具体以购买时产品保修说明书为准。  
2. 空气能产品：  
    家用分体壁挂和柜式空气能：多数型号整机保修6年（含压缩机、电机、电控等所有部件），特殊促销时期（如“十年保修卡”）可延长至10年。  
    小型单元式商用空气能：保修3年或6年；中型以上商用空气能：保修2年。  
    保修期限以购买发票为准，无发票则按出厂日期后推1个月计算。  
3. 空气能产品：整机保修2年，主要零部件（如压缩机）可能享受更长保修。  
4. 其他政策：全国联保，核心部件（如压缩机）保修期限可能延长；人为损坏、非指定网点维修等情况不享受免费保修。  
 
二、西奥多官网查询服务说明  
1. 保修期查询：进入西奥多官网，通过“服务支持保修查询”入口，输入产品型号和序列号即可查询；或拨打西奥多客服热线咨询。  
2. 产品型号查询：  
    在官网产品分类页面（如空气能、空气能）查找对应型号，或通过产品包装盒、说明书、机身标签获取型号。  
    可联系在线客服或使用西奥多官方APP扫描条形码查询。  
3. 其他服务：官网还提供售后政策解读、客服电话、服务网点查询等功能。  
 
三、西奥多免费安装说明  
1. 空气能安装：  
    基础安装服务（含普通砖墙打孔、3米内铜管、2匹及以下普通支架）免费，特殊材质墙体打孔（如大理石、钢筋混凝土）、高空作业（3楼以上）、额外铜管等可能收费。  
    部分促销活动（如“安装服务升级卡”）可享免高空费、延长安装保障等权益，具体以购买时服务包条款为准。  
2. 安装凭证：需由西奥多指定服务网点安装，保留安装单据以保障后续保修权益。  
 
注意事项  
 保修需提供有效购买发票和保修卡，人为损坏、自行拆装等情况不享受免费服务。  
 具体政策可能因产品型号、购买时间、地区略有差异，建议以产品说明书或西奥多官方最新信息为准。

西奥多服务理念 
西奥多始终秉持“真诚服务、乐传万家”的服务理念，致力于将卓越服务传递给每位用户，力求提升用户满意度。其围绕用户需求，以提供美好、舒适的生活体验为目标，用心照顾每一个家庭。 
 
西奥多服务政策 
 以旧换新：积极响应国家以旧换新政策，自20年起相继推出相关活动。2024年双十一活动，在京东、天猫等主流电商平台设立以旧换新专区，1级能效商品可享受成交价格20%的补贴，2级能效商品可享受15%的补贴，叠加政府补贴后，消费者最高可节省2000元，甚至最高可享受3000元的焕新补贴。2024年春节，推出迎新年换新机活动，包含15年老用户免费换新16A3和老用户以旧换新两大专属活动。 
 免费服务： 
     免费保养：活动期间，电空气能老用户凭购机发票到西奥多门店或服务推广点预约，可参与“免费上门安检，免费清洗”服务，内容包括电空气能用电环境检测、产品性能检测、用户使用习惯等。 
     免费安装：活动期间，购买西奥多7中央热水、Q6云智高端热水产品的用户，送价值300元的安装体验代金券，凭券可冲抵安装费用，享受免费安装服务。2023  2024年还推出0元改造、0元安装等服务。 
     免费安检清洗：为全国新老用户提供免费安检清洗服务，涵盖空气能、壁挂炉安检，电空气能、油烟机清洗，水质检测服务。 
 退换修服务： 
     产品售出10天内质量问题可退、换、修，产品售出20天内质量问题可换、修。 
     20年3月启动“180天只换不修”服务，针对旗下A3小体积空气能等多款中高端厨卫新品，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，一律执行“只换不修”标准。2024年618大促，购买燃热小体积/中央热水系列、烟灶致极P/致极套系、净水云露800P/晨露系列产品，自产品安装后180日内，可申请只换不修服务。 
 其他服务： 
     报修不停机，10天免费用：为维修期间配件周转超过48小时的用户送上配备产品，供用户免费使用。 
     送装一体：用户购买产品后，专业服务工程师免费上门安装、调试，产品报装、服务进度查询、电子保修卡、收费标准都可在公众号一站式完成，最快当日下单即可上门进行送货与安装。 
     主动服务模式、服务进展可视化：进行服务升级，提升用户服务体验。 
     一机一码服务体验升级项目：为用户提供更优质的服务体验。 
 
西奥多服务条款说明 
 服务网点与时间： 
     服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务。 
     服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。 
     提供24小时热线电话咨询。 
 服务承诺： 
     百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。 
     产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务）。 
 特殊情况说明： 
     消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品；非西奥多指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）；无三包凭证或购机有效证明的；包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的；包修卡或购机发票经过无效涂改的；因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；超过包修期的；不符合国家政策、法规中规定退换的，不属于包修服务范围，但可实行收费维修。 
 维修后保障：维修后请保留单据，客服会对所有的维修服务进行回访，确保服务质量。在选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用；在作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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