西奥多空气能热水器、西奥多空气能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国西奥多咨询电话:4006-189123
西奥多产品服务说明:
一、西奥多产品保修说明
1. 家电产品(洗衣机、热水器、微波炉、电饭煲等):通常享受13年保修服务,具体以购买时产品保修说明书为准。
2. 空气能产品:
家用分体壁挂和柜式空气能:多数型号整机保修6年(含压缩机、电机、电控等所有部件),特殊促销时期(如“十年保修卡”)可延长至10年。
小型单元式商用空气能:保修3年或6年;中型以上商用空气能:保修2年。
保修期限以购买发票为准,无发票则按出厂日期后推1个月计算。
3. 空气能产品:整机保修2年,主要零部件(如压缩机)可能享受更长保修。
4. 其他政策:全国联保,核心部件(如压缩机)保修期限可能延长;人为损坏、非指定网点维修等情况不享受免费保修。
二、西奥多官网查询服务说明
1. 保修期查询:进入西奥多官网,通过“服务支持保修查询”入口,输入产品型号和序列号即可查询;或拨打西奥多客服热线咨询。
2. 产品型号查询:
在官网产品分类页面(如空气能、空气能)查找对应型号,或通过产品包装盒、说明书、机身标签获取型号。
可联系在线客服或使用西奥多官方APP扫描条形码查询。
3. 其他服务:官网还提供售后政策解读、客服电话、服务网点查询等功能。
三、西奥多免费安装说明
1. 空气能安装:
基础安装服务(含普通砖墙打孔、3米内铜管、2匹及以下普通支架)免费,特殊材质墙体打孔(如大理石、钢筋混凝土)、高空作业(3楼以上)、额外铜管等可能收费。
部分促销活动(如“安装服务升级卡”)可享免高空费、延长安装保障等权益,具体以购买时服务包条款为准。
2. 安装凭证:需由西奥多指定服务网点安装,保留安装单据以保障后续保修权益。
注意事项
保修需提供有效购买发票和保修卡,人为损坏、自行拆装等情况不享受免费服务。
具体政策可能因产品型号、购买时间、地区略有差异,建议以产品说明书或西奥多官方最新信息为准。
西奥多服务理念
西奥多始终秉持“真诚服务、乐传万家”的服务理念,致力于将卓越服务传递给每位用户,力求提升用户满意度。其围绕用户需求,以提供美好、舒适的生活体验为目标,用心照顾每一个家庭。
西奥多服务政策
以旧换新:积极响应国家以旧换新政策,自20年起相继推出相关活动。2024年双十一活动,在京东、天猫等主流电商平台设立以旧换新专区,1级能效商品可享受成交价格20%的补贴,2级能效商品可享受15%的补贴,叠加政府补贴后,消费者最高可节省2000元,甚至最高可享受3000元的焕新补贴。2024年春节,推出迎新年换新机活动,包含15年老用户免费换新16A3和老用户以旧换新两大专属活动。
免费服务:
免费保养:活动期间,电空气能老用户凭购机发票到西奥多门店或服务推广点预约,可参与“免费上门安检,免费清洗”服务,内容包括电空气能用电环境检测、产品性能检测、用户使用习惯等。
免费安装:活动期间,购买西奥多7中央热水、Q6云智高端热水产品的用户,送价值300元的安装体验代金券,凭券可冲抵安装费用,享受免费安装服务。2023 2024年还推出0元改造、0元安装等服务。
免费安检清洗:为全国新老用户提供免费安检清洗服务,涵盖空气能、壁挂炉安检,电空气能、油烟机清洗,水质检测服务。
退换修服务:
产品售出10天内质量问题可退、换、修,产品售出20天内质量问题可换、修。
20年3月启动“180天只换不修”服务,针对旗下A3小体积空气能等多款中高端厨卫新品,在产品安装后180天内,如出现因质量问题导致的故障,一律执行“只换不修”标准。2024年618大促,购买燃热小体积/中央热水系列、烟灶致极P/致极套系、净水云露800P/晨露系列产品,自产品安装后180日内,可申请只换不修服务。
其他服务:
报修不停机,10天免费用:为维修期间配件周转超过48小时的用户送上配备产品,供用户免费使用。
送装一体:用户购买产品后,专业服务工程师免费上门安装、调试,产品报装、服务进度查询、电子保修卡、收费标准都可在公众号一站式完成,最快当日下单即可上门进行送货与安装。
主动服务模式、服务进展可视化:进行服务升级,提升用户服务体验。
一机一码服务体验升级项目:为用户提供更优质的服务体验。
西奥多服务条款说明
服务网点与时间:
服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务。
服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务,近郊实行48小时内上门维修服务。
提供24小时热线电话咨询。
服务承诺:
百分之百上门服务、百分之百终身保养(包修期外,提供有偿服务)。
产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免(小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务)。
特殊情况说明:
消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品;非西奥多指定的服务商维修造成损坏的(包括用户自行拆卸维修的);无三包凭证或购机有效证明的;包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的;包修卡或购机发票经过无效涂改的;因不可抗拒的自然灾害造成损坏的;超过包修期的;不符合国家政策、法规中规定退换的,不属于包修服务范围,但可实行收费维修。
维修后保障:维修后请保留单据,客服会对所有的维修服务进行回访,确保服务质量。在选用配件方面严把质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用;在作业方面,严格按维修程序及操作规程执行,确保维修质量。
全国西奥多售后服务电话号码多少:4006-189123
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